Expert Outil Itsm
il y a 3 semaines
Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.
Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de:
- Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM
- Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks
- Être le point de contact pour les équipes support USU travaillant sur HP SM (FR et EMEA)
- Accompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USU
- Recueil des besoins, suivi des évolutions et des développements demandés
- Maîtrise et mise en œuvre des processus ITSM (Incident, request) et module de reporting ITSM
- Mesure des résultats des processus pour le maintien de leur efficacité ainsi que des SLAs et des OLAs, des Incidents/Demandes
- Support à la production et alignement des KPIs activités/métiers/process
Convergence ITSM:
- Avoir connaissance des autres outils ITSM (SMAX de Micro-Focus, Service Now, etc) potentiellement utilisés dans le Groupe
- Contribuer aux études en cours sur la convergence des outils ITMS du Groupe, faire remonter les besoins des desks du pôle USU
- Participer au suivi des évolutions et développements dans nouvel ITSM
- Contribution à la mise en place de processus cibles Groupe du nouvel ITSM
- Accompagnement des équipes USU durant la transition vers le nouvel ITSM
- En complément et dans le prolongement de la fonction de Key User ITSM Tool, contribuer à/aux:
- Définition des processus (Incident/Request) au sein de DWS/USU sur la base des processus génériques définis par RESG/GTS
- Pour certains cas bien particuliers, audit des procédures en place pour mettre en œuvre le processus, et proposition d'amélioration / automatisation
- Reportings associés
- Amélioration des processus existants sur remontée d'irritants
- Contribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées aux processus
- Contribuer à développer la productivité, la qualité de l’information rédigée par l’ensemble des process managers de l’équipe
- Faciliter l’accès à l’information et aux connaissances disponibles, en particulier par les services desk
- Participation aux KM board France et WW
Les livrables sont:
- Process et parfois procédures de gestion des incidents
- Process et parfois procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés
- OLA avec les différentes Skill team
- Supports (synthèses, présentations, etc)
- Reporting
- Documentation consolidée dans la base de connaissance commune
**Compétences requises**:
DE formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.
Expertises attendues
ITSM : connaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire), SMAx, Service Now (optionnel) etc
Méthodologie projet : recueil et suivi des besoins, suivi des développements auprès des équipes techniques, homologation, release
Connaissances dans les connecteurs ITSM et autres outils associés (fonctionnement d’une API, d’un orchestrateur (HPOO) ou d’une UCMDB)
Connaissances attendues
ITIL
Agile Scrum
CMMI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Expert Outil Itsm
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, France informatis-ts Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...
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Expert Outil Itsm
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...
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Expert Outil Itsm
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...
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Expert Outil Itsm H/F
il y a 2 semaines
FONTENAY SOUS BOIS, France Informatis Temps pleinDans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :- Devenir le key user du pôle USU sur l'outil ITSM- Avoir une expertise de l'outil HP SM et de son usage par les services desks- Être le point de contact...
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Expert Outil Itsm H/F
il y a 2 semaines
FONTENAY SOUS BOIS, 94120, Nogent-sur-Marne, France Informatis Temps pleinDans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :- Devenir le key user du pôle USU sur l'outil ITSM- Avoir une expertise de l'outil HP SM et de son usage par les services desks- Être le point de contact...
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Responsable Processus Itsm
Il y a 2 mois
Fontenay-sous-Bois, France COMPETENCE AVENUE Temps pleinDescriptif du poste Vous serez en charge de: - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. - La définition des objectifs - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. - La communication avec les équipes sur les avancements. - De la cohérence de la performance des processus par rapport aux...
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Architecte/Expert EXCHANGE
Il y a 2 mois
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France 5COM Consulting Temps pleinBonjour, nous sommes à la recherche d'un Expert/Architecte Exchange ayant déjà travaillé sur des messageries à grosse volumétrie de clients grands comptes, mission longue pour un bon Architecte / ExpertVos missions seront :· L'intégration de filiales · La production des architectures techniques messagerie (HLD, LLD)· La production des outils...
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Développements Et Intégration Outils Et Parcours
il y a 5 jours
Fontenay-sous-Bois, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez devenir Développeur au sein d'un acteur majeur du domaine de la Finance ? Rejoignez-nous !Vous participerez à la mise en ouvre de sujets dans le domaine de l'expérience client, notamment autour des serveurs vocaux interactifs, de la mise en relation de la banque avec ses conseillers de manière multicanale et...
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Responsable Des Processus IT
Il y a 2 mois
Fontenay-sous-Bois, France COMPETENCE AVENUE Temps pleinDescriptif du poste Vous serez en charge de: - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. - La définition des objectifs - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. - La communication avec les équipes sur les avancements. - De la cohérence de la performance des processus par rapport aux...
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Expert Cybersécurité
Il y a 2 mois
Fontenay-sous-Bois, France SARIEL Temps pleinBonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région Parisienne nous recherchons dans le cadre de prestations le profil Suivant : Expert Cybersécurité 1 - Contexte et objectifs de la prestation Le département Sécurité du client a pour objectifs de contribuer au pilotage de la stratégie pour l’ensemble du client en...
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Développements Et Intégration Outils Et Parcours
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez devenir Développeur au sein d'un acteur majeur du domaine de la Finance ? Rejoignez-nous ! Vous participerez à la mise en ouvre de sujets dans le domaine de l'expérience client, notamment autour des serveurs vocaux interactifs, de la mise en relation de la banque avec ses conseillers de manière multicanale...
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Expert(E) Sécurité Applicative
il y a 1 mois
Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez rejoindre notre département afin d'apporter votre vision et votre expertise dans le but d'accompagner les programmes et transformations majeurs dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité ? En tant qu’Expert(e) Cybersécurité vous rejoindrez l’équipe en charge du pilotage et de la définition de la...
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Expert cybersecurité
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un expert cybersécurité (cryptographie) pour une mission longue a Val de fontenayL'entité de notre client met en place, opère et maintien en condition opérationnelle les solutions de sécurité en charge de la gestion des objets cryptographiques type clés ou certificats.Le bénéficiaire souhaite améliorer la...
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Expert cybersecurité
il y a 1 mois
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un expert cybersécurité (cryptographie) pour une mission longue a Val de fontenayL'entité de notre client met en place, opère et maintien en condition opérationnelle les solutions de sécurité en charge de la gestion des objets cryptographiques type clés ou certificats.Le bénéficiaire souhaite améliorer la...
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Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant développeur outils datacenters Stage|Fontenay-Sous-Bois|IT (Systèmes d'information) Assistant développeur outils datacenters Fontenay-Sous-Bois, France Stage IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous souhaitez vivre une expérience diversifiée vous donnant une bonne vision des enjeux liés à...
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Expert en Règlement Rc Non Auto
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 23020404 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction des Règlement de Spécialités IARD et Entreprises, nous sommes à la recherche de notre futur(e)...
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Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant développeur outils datacenters Alternance|Fontenay-Sous-Bois|IT (Systèmes d'information) Assistant développeur outils datacenters Fontenay-Sous-Bois, France Alternance IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous souhaitez vivre une expérience diversifiée vous donnant une bonne vision des enjeux liés...
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Expert Cybersecurité
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un expert cybersécurité (cryptographie) pour une mission longue a Val de fontenay L?entité de notre client met en place, opère et maintien en condition opérationnelle les solutions de sécurité en charge de la gestion des objets cryptographiques type clés ou certificats. Le bénéficiaire souhaite améliorer la...
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Expert en Règlement Rc Non Auto
il y a 2 semaines
FONTENAY SOUS BOIS, France AXA en France Temps pleinAu sein de la directions service clients RC et transports, vos missions sont les suivantes :Mission principale du poste : expertise en règlement de sinistres de haut niveau en matière de RC (essentiellement entreprise, RC professionnelle et Professions réglementées) comprenant maîtrise technique et juridique de la matière RC, prise en compte de la...
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Expert Bancaire Flux Internationaux
il y a 1 mois
Fontenay-sous-Bois, France Banque Palatine Temps plein**Description de l'entreprise**: La Banque Palatine, banque des entreprises et banque privée (Groupe BPCE), est aux côtés des dirigeants aussi bien sur le plan professionnel que personnel depuis plus de 230 ans. Entreprise à taille humaine, elle est présente sur l'ensemble du territoire national avec ses 1100 collaborateurs et son réseau d'agences...