Manager équipe Outsourcing
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
CONTEXTE
EQUIPE
L’équipe Ops est constituée d’un Head of Ops qui encadre 4 équipes opérationnelles : Verify, Customer Success, After Sales et Recovery.
Pour l’équipe Verify:
- Recovery Manager (en cours de recrutement)
- 4 Team Leads: 3 à Beirut et 1 à Paris, qui ont pour objectif d’encadrer des officers et booster la performance
- Verify Officer: différents types de Verify officers et missions
MISSION
Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Verify.
- ** Management**
- Suivre des KPIs et optimiser le temps de traitement et la qualité du service via le management d’équipe
- Organiser les rituels de suivi des KPIs
- Gérer le planning, réorganiser l’activité selon le context et besoin business
- Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme
- Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe
- Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation
- ** Stratégie**
- Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme
- Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée
- Traduire le besoin de l’équipe Verify auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)
- Identifier, prioriser et répartir les projets d'amélioration et d'automatisation des process avec l’aide du Product Manager
- ** Expertise**
- Être à terme référent pour l’équipe sur des problématiques liées à la verification
- Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les agences
Profil recherché
1. PARCOURS
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
- Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipes à distance
Nice to have:
- Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
- Expertise spécifique en KYC, back-office
2. SAVOIR FAIRE
- Capacité à coacher et manager une équipe
- Capacité d'analyse d'un problème et de son impact
- Capacité de structuration d'une solution et de mesure de son impact
3. SAVOIR ÊTRE
- Capacité à fédérer autours des projets
- Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
- Volonté de construire et d'apporter sa pierre à l'édifice
PROCESS DE RECRUTEMENT
- Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
- Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
- Etude de cas - A créer
- Restitution de l’étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
- Rencontre avec un fondateur - Thomas
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité d'analyse- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
**Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement.** Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier.
Accompagnement, gain de temps, tranquillité d'esprit :...
Autres offres de l'entreprise
Salaire
A partir de 27 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Chef de produit
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS DE BANQUE CENTRALE
Télétravail
Total possible
-
Stage Finance Outsourcing Coordinateur Trainee
il y a 4 semaines
Paris, France BNP Paribas Temps plein**Outsourcing Coordinator - stagiaire - H/F - Stage 6 mois.** Ce stage basé à paris est à pourvoir pour Juillet 2023 **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous assisterez l’Outsoucing Coordinator dans ses tâches quotidiennes: - Agir comme principal point de contact et coordonner la gouvernance dans le cadre de la gestion des risques liés à...
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Character Artist 2d
il y a 4 semaines
Paris, France QUANTIC DREAM Temps pleinDans le cadre du développement de son prochain jeu Star Wars Eclipse, QUANTIC DREAM recrute un **CharacterArtist 2D - Outsourcing **dont la responsabilité sera de maintenir la cohérence artistique de nosvisuel 2D externalisés. Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, en ayant l'opportunité de travailler sur un projet ambitieux et...
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Consultant Consolidation et Outsourcing Comptable et Financier H/F
il y a 4 semaines
Paris, France EXENCO Temps pleinL'entrepriseFIDELIANCE est un groupe résolument tourné vers l’innovation, il axe sa stratégie sur une offre diversifiée, avec des compétences multiples pour proposer à ses clients une palette de services pluriprofessionnels et innovants : expertise comptable, audit, gestion sociale, juridique, consolidation, mais aussi gestion de patrimoine, RSE ou...
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Outsourcing Officer
il y a 4 semaines
Paris, France La Française Temps pleinMission Outsourcing officer ×Mettre en place et maintenir à jour la politiqued’externalisation ×Assurer une veille active sur toute modification dans laréglementation afin de les intégrer à la politique et aux procédures ×Identifier les avantages et les risques associés à laprestation externalisée ×Tenir à jour le...
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Account Manager Retail IT
il y a 4 semaines
Paris, France Danitis Temps pleinDescriptif du poste Le poste: - Vous aurez la responsabilité du développement d’un portefeuille de professionnel du Retail - Vous devez promouvoir l’ensemble des offres et solutions autant pour les produits volumes (connectique, câblage, vidéo conférence, contrôle d'accès,) mais aussi les offres complexes et de services - Vous serez le point de...
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Responsable D'equipe Property Management
il y a 4 semaines
Paris 9e, France CLINT & ASSOCIES Temps plein**CLINT & ASSOCIES**, Cabinet de Recrutement spécialisé dans les métiers de l’Immobilier depuis 2019, recherche pour l’un de ses clients, un acteur du property management, un **RESPONSABLE D’EQUIPE PROPERTY MANAGEMENT H/F**. Cette société appartient à un groupe européen présent au niveau national. En tant que Responsable d’équipe, vous...
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Responsable account manager F/H
il y a 4 semaines
Paris, France ELITIS SEARCH Temps pleinENTREPRISENotre client est un groupe international: un des acteurs mondiaux les plus présents et reconnu sur les domaines de l'intégration de logiciels, du développement applicatif, des services et de l'outsourcing. Il est également acteur du Conseil en organisation. Nous recherchons pour lui une ou plusieurs personnes sachant travailler au sein d'une...
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Business Operations Manager, Binance France
il y a 4 semaines
Paris, France Binance Temps pleinBinance is the leading global blockchain ecosystem and cryptocurrency infrastructure provider whose suite of financial products includes the world’s largest digital-asset exchange. Our mission is to accelerate cryptocurrency adoption and increase the freedom of money. If you’re looking for a fast-paced, mission-driven organization where opportunities...
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Asset Manager H/F
il y a 4 semaines
Paris, France Building Manager Temps pleinBuilding Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...
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Account Manager
il y a 4 semaines
Paris, France ELITIS SEARCH Temps pleinENTREPRISENotre client est un groupe international: un des acteurs mondiaux les plus présents et reconnu sur les domaines de l'intégration de logiciels, du développement applicatif, des services et de l'outsourcing. Il est également acteur du Conseil en organisation. Nous recherchons pour lui une ou plusieurs personnes sachant travailler au sein d'une...
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Data Manager Clinique senior H/F
il y a 4 semaines
Paris, France TempoPHARMA Temps pleinNous recherchons activement unData Manager Clinique senior H/Fpour une mission chez un de nos clients, basé en Région Parisienne.Vos principales missions sont les suivantes dans le cadre de projets sur des bases ou entrepôts de données:Mise en place du processus de data management dans différents projetsRédaction des documents de référence (plan de...
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Senior Clinical Data Manager
il y a 4 semaines
Paris, France TempoPHARMA Temps pleinNous recrutons un (e) Data Manager Clinique pour le compte d'un client, leader dans son domaine d'activité. Les missions principales sont: - Design de l’eCRF et création des guidelines pour sa complétion - Documentation des activités de gestion de données et mise en place d’audits - Rédaction des DMP, DVP et DMR - Contribution au contrôle de...
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EMEA Vigilance Manager H/F
il y a 4 semaines
Paris, France TempoPHARMA Temps pleinNous recherchons activement unEMEA Vigilance Manager H/F pour une mission chez un de nos clients, basé en Région Parisienne.Vos principales missions sont les suivantes : Mise en place régionale des systèmes qualité de la vigilanceDrafting procédures, instructions, Forms, based on the global QMS and the local/ regional regulations Mise en place et suivi...
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Manager D'équipe
il y a 4 semaines
Lyon 9e, France Gayssot Recouvrement Temps plein**Vous aimez le challenge et souhaitez pouvoir évoluer dans un environnement en plein développement ?** **Gayssot Recouvrement, société jeune et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion du poste client recherche un (e) Superviseur.** **Mission**: - **Manager une équipe de gestionnaires de relance en appels sortants, entrants, mails...
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Head of TPRM Governance, Risk
il y a 4 semaines
Paris, France AXA Group Temps pleinHead of TPRM Governance, Risk & Controls UK - London, France - Paris, USA - Harford or Stamford, India – Gurgaon The objective of Third Party Risk Management (TPRM) at AXA XL is to establish a set of integrated TPRM capabilities that instils appropriate risk management principles allowing AXA XL to holistically and proactively identify, assess,...
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Manager de transition
il y a 1 mois
Paris, France AMARYLYS Temps pleinRejoignez Amarylys, une société de conseil en outsourcing et recrutement dédiée à l'univers exigeant de la santé. Née de l'expertise reconnue d'ATESSIA dans le domaine des affaires réglementaires, qualité et pharmacovigilance, notre cabinet parisien incarne l'excellence dans l'accompagnement des talents et la concrétisation des projets de...
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Data Engineering Team Manager
il y a 4 semaines
Paris, France MS Amlin Temps pleinWe are seeking a seasoned and results-driven Data Engineering Team Manager to lead our dynamic team of Data Engineers in the design, construction and maintenance of MS AISE’s Cloud based Data Lake solution. As the Data Engineering Manager you will play a pivotal role in overseeing the migration of MS AISE’s current Data Warehouse environment to the...
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Asset Manager Technique
il y a 1 semaine
Paris, Ile-de-France Building Manager Recrutement Temps pleinNotre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset...
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Asset Manager Technique
il y a 1 semaine
Paris, France Building Manager Recrutement Temps pleinNotre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset...
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Asset Manager Technique
il y a 1 mois
Paris, France Building Manager Recrutement Temps pleinNotre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset Manager...