Csm Plateforme

il y a 1 mois

Paris, France Jaji Conseil Temps plein

Jaji, c’est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l’expérience de la complémentaire santé d’entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale.

Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes générations et plus largement avec les aspirations sociétales actuelles. C’est pour cela que nous avons créé notre propre plateforme de **protection santé des salariés** reposant sur un **modèle mutualiste.**

Il est temps pour nous d’accélérer en renforçant nos équipes avec des talents ambitieux, motivés et désireux de rejoindre un projet ayant un **impact positif sur la société**.

**✨ Pourquoi nous rejoindre ?**

Nous sommes une **entreprise à mission** engagée en faveur d'un modèle de protection sociale efficace, transparent et pérenne qui contribue activement à la **qualité de vie pour tous**, et agit concrètement en faveur d’**une société plus solidaire et inclusive.**

Nous pensons que la santé est **un bien commun** et non un bien de consommation. Dans ce cadre, nous défendons un modèle vertueux fondé sur les **solidarités collectives** qui s’émancipent des logiques individualistes et culpabilisantes de notre époque. Nous mettons **la transparence, la pédagogie et la confiance** au cœur de notre promesse envers nos adhérents, nos partenaires, la société civile ainsi qu’envers **nos salariés**

Alors si tu souhaites rejoindre **une opportunité rare** à un stade très excitant de son histoire, ce poste est fait pour toi

**_Demain, rejoindre Jaji c'est profiter de _**:

- Une carte tickets restaurant Swile (10€ par jour),
- Un management basé sur la bienveillance et la responsabilisation,
- De grandes perspectives d'évolution,
- Un bel esprit d'équipe et un partage permanent (de connaissances, de compétences, d'idées et de blagues ),
- La possibilité de rayonner en dehors de Jaji en animant des conférences, meet-up ou autres,
- Un accès à une plateforme de formation (Udemy...),
- Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine,
- Le forfait télétravail d'une valeur de 300€ dès la première année afin d'acquérir ton matériel,
- Un don de 100 € offert à l’association de ton choix lors de ton arrivée.

Le Client Success Manager chez Jaji Conseil aura pour mission principale de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en veillant à leur satisfaction. Il sera le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, jouant ainsi un rôle crucial dans la fidélisation et la croissance de notre base client.

**Gestion des comptes clients**:
Assurer un suivi régulier des tickets clients, via notamment notre outil Zohodesk.

Capable de qualifier les tickets des clients et de les attribuer aux bonnes équipes en interne.

Savoir relancer les équipes internes et être le garant des SLA (GTI / GTR) face au client.

**Coordination interne**:
Collaborer avec les équipes internes (tech et non tech) pour garantir la satisfaction client.

Communiquer efficacement les besoins des clients pour améliorer nos produits et services (feedback).

**Formation des clients**:
Participer à des sessions de formation en collaboration avec les équipes internes pour les clients afin de maximiser leur utilisation de nos solutions.

Éduquer les clients sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques afin de limiter le nombre de tickets.

**Mesure de la satisfaction client**:
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et suivre les performances.

Organiser une comitologie avec les clients pour la restitution des SLA.

Rédiger les rapports d'usage et d'incident de la plateforme en s'appuyant sur les outils internes.

**Compétences requises**:
Bonne capacité de communication et de synthèse.

Management transversal.

Être capable de se former pour avoir une compréhension approfondie de la plateforme Jaji.

Orienté résultats et capacité à atteindre des objectifs de satisfaction client (SLA).

Être agile et astucieux, force de proposition.

Avoir un bon niveau de résilience face aux clients.

**Profil recherché**:
Diplôme universitaire généraliste.

Expérience professionnelle dans un rôle similaire ou chef de projet, consultant, entre 3 et 5 ans.

Orienté service client et satisfaction.

Compétences en résolution de problèmes et prise d'initiative.

**_ Le processus de recrutement sera décliné de la manière suivante :_**

Ces points peuvent être condensés sur 2 rendez-vous.
- **_ Premier échange : _**Tu auras un entretien téléphonique
- **_ Deuxième échange : _**Tu seras amené (e) à passer un entretien technique
- **_ Troisième échange : _**Tu rencontreras nos équipes afin de déclencher le match parfait

4+ years

  • Business / Csm Opérations

    il y a 1 mois

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    Rattaché.e aux Head of Sales et Head of CSM, tu seras à la croisée des chemins entre les deux équipes commerciales d'Affluences pour les faire gagner en efficacité et les accompagner dans leurs missions pour optimiser le temps de ces deux équipes. Plus concrètement, tu auras pour missions: - Accompagner les CSM dans la gestion des projets clients...

  • Tech Csm

    il y a 1 mois

    Paris, France UnifAI Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Unifai : Plateforme IA spécialisée dans la gestion des données pour les e-commerçants, retailers et industriels. - ** Année de création**: 2017 - ** Coeur business **:IA / e-commerce - ** Taille **:15 personnes - ** Localisation**: Paris **MISSIONS** En lien direct avec la VP sales, votre rôle sera principalement...

  • Csm High Touch

    il y a 1 mois

    Paris, France CleverConnect Temps plein

    Description de l'entreprise Quelles sont nos solutions et plateformes? Au-delà de nos succès en France, nous développons notre présence en Europe ! Nous sommes déjà présents en Espagne et en Italie, et nous serons bientôt présents en Allemagne. Description du poste En tant que CSM high touch, tu seras l’interlocuteur privilégié de 25 à 30...

  • Csm (Mid Touch) - Paris (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, France CleverConnect Temps plein

    Company Description Quelles sont nos solutions et plateformes? Au-delà de nos succès en France, nous développons notre présence en Europe ! Nous sommes déjà présents en Espagne et en Italie, et nous serons bientôt présents en Allemagne. **Job Description**: En tant que CSM Mid-Touch, tu seras l’interlocuteur d’une cinquantaine de clients...

  • Csm Projet Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France Sociabble Temps plein

    Description de l'entreprise **Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?** C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Promel Temps plein

    **Notre Client Edition logiciels/solutions service client**: Scale-up en forte croissance, éditeur de solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle (IA - callbot, chatbot, voicebot, Messagingbot) recherche un/une: CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM), anglais courant H / F Poste basé à Paris **Le Poste Commercial**: Rattaché/e au...

  • Customer Support Manager, Csm, Cdi

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Dipeeo Temps plein

    Hello ! **Dipeeo est la startup innovante **qui permet aux entreprises de se mettre **en conformité RGPD et d’avoir un DPO externalisé** référencé à la CNIL (Délégué à la Protection des données). **Plus simple, plus rapide et moins cher**que la concurrence (cabinets d’avocats et legal tech) notre offre suscite l'engouement auprès des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France ChooseMyCompany Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez un Pôle Client en charge de l'accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ESG. Sous la responsabilité d'un.e CSM Lead, en trinôme avec un.e autre CSM et un.e Key Account Manager, vos missions seront les suivantes: **Assurer...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Klox Temps plein

    Ton équipe ? Klox recherche sa nouvelle recrue Tu feras partie de l’équipe des "Account Strategists" (CSM/AM version Klox) qui fait partie du pôle Opérations. L'objectif principal de cette équipe est de garantir la satisfaction des clients et de les accompagner au quotidien dans l'élaboration de stratégies digitales performantes et innovantes. Le...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Worklife Temps plein

    En résumé **Based in**: Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau) **Contrat**: CDI, Full Time **Package**: 35k-50k **Manager** : Lorea (Head of Customer Care), Guillaume (COO) **Département**: Customer XP A propos Worklife est une **Fin/HR tech qui réinvente les avantages salariés**...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Csm

    il y a 1 mois

    Paris, France Catenon Temps plein

    **FUNCTIONS**: Rattaché(e) à la Direction commerciale, votre rôle est de fidéliser notre clientèle B2B haut de gamme (études notariales et agences immobilières), d’augmenter la consommation et de développer le chiffre d’affaires de la société. - Vous prenez en charge le client après son onboarding par le service commercial, conformément aux...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    **INTRODUCTION** Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en** 3 pôles **qui correspondent chacun à une typologie de clients: - Le pôle **Mid-Market** : entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion. - Le pôle **Enterprise** : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort...

  • Communication/Client Success

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Au sein d'une équipe jeune et dynamique, ta mission sera d'assister l'équipe Client Success au quotidien dans l'accompagnement de nos clients. La liste est non exhaustive et lors de cette expérience, tu pourras aussi travailler sur des projets annexes.Le Client success manager chez Pitchy a un rôle de conseiller dans la stratégie vidéo et social...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Paris, France TechByTech Temps plein

    **Notre client est une société technologique française fondée en 2019 à Paris et incubée à la Cyber Defense Factory **(Commandement de Cyberdéfense). En quelques mots: - Une équipe jeune, mixte et en croissance - Une implantation dans le secteur public auprès des ministères régaliens - Une entreprise engagée pour l’innovation duale et la...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France GIREVE Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe de Customer Success Managers (CSM) est chargée d’accueillir les nouveaux clients BtoB (Onboarding) et d’assurer leur support et leur accompagnement. Nous recherchons un(e) Assistant(e) pour aider l’équipe dans leurs tâches quotidiennes. **Descriptif du poste** - Gérer le flux entrant de demandes...