Customer Care
il y a 3 semaines
Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker.
Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.
**Description de tes missions**
En tant que membre clé de l’équipe de Production, tu travailleras dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Le Customer Care Specialist est l’un des garants de la qualité de notre service client. En lien avec l’équipe CSM, il assure la satisfaction client en paramétrant la plateforme selon les besoins de nos clients, retranscrits par l’équipe de CSM. Étant expert de la plateforme, le Customer Care s’occupe également de notre support client via chat afin de débloquer nos clients avec la plus grande réactivité.
Tes missions sont les suivantes:
- Paramétrage plateforme: En lien avec l’équipe de CSM, tu t’occuperas de paramétrer la plateforme selon le brief reçu par le client et rédigé par le CSM. Ton expertise de la plateforme te permet de réaliser ses tâches dans les meilleurs délais tout en conservant un regard critique sur le process déployé afin de proposer d’éventuelles améliorations.
- Support client: Tu répondras aux demandes entrantes des utilisateurs dans le but de leur faciliter l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés et les débloquer dans le projet.
- Support interne: Ton expertise plateforme te permettra de répondre aux questions des autres membres de l’équipe de production (CSM et Customer Care). Tu devras également être en mesure de trouver des solutions alternatives en cas de point bloquant et de décrire précisément à notre équipe produit la nature des problèmes rencontrés.
- Formation et documentation en ligne: En tant que Guru de notre plateforme, tu assures des formations à nos clients et nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier la prise en main de la plateforme. Pour cela, la documentation sera ton arme de prédilection. Ton rôle sera de l’enrichir et de la maintenir à jour au fil des nouveautés produits.
Le Customer Care se réfère au CSM en charge du compte pour la gestion de la production. Leur proche collaboration est indispensable pour assurer le bon déroulement des projets de nos clients. Ainsi, le Customer Care et CSM doivent régulièrement échanger sur l’évolution des délais, mais également sur des pistes de développement ou d’amélioration détectées durant la mise en place du projet.
**Ton profil**
Le poste de Customer Care Specialist au sein d’Eventmaker, filiale du groupe Infopro Digital, est fait pour toi si:
- Tu es issu d’une formation Bac+2 à Bac+3, avec une forte appétence pour le milieu du web. Tu disposes notamment des qualités suivantes
- Tu es à l’aise et tu aimes utiliser des plateformes web ou des logiciels SaaS. Cela inclut une compréhension de l'ensemble des fonctionnalités, des options de personnalisation et des workflows
- Tu es un “problem solver”, tu aimes être confrontés à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire tes clients
- Tu as des capacités organisationnelles hors norme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d’informations et de travail.
- Tu aimes écrire aux clients, aux collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables
- Tu as de l'énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur
- Tu accordes de l’importance aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité
Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.
**En savoir plus sur nous**
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.
Type d'emploi : CDI
Avantages:
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
il y a 4 semaines
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Paris 9e, France Pickme Temps plein**Customer Care Specialist (stage)** Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine. Fondée en 2019, Pickme est une startup à “impact” en pleine croissance, avec un réseau de plus de 100 000 Voisins-Relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent et expédient les colis de leurs...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care Representative
il y a 4 semaines
Paris, France EGERIE Temps pleinReady to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...
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Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Paris 3e, France Batch Temps plein**Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...
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Customer Care Supervisor
il y a 1 jour
Paris, France Polène Temps plein**LA MAISON POLENE** Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d’excellence**. Le cuir, issu exclusivement de **tanneries italiennes et...
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Stage - Customer Care / Service Client
il y a 4 semaines
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Customer Care
il y a 4 semaines
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, France Payplug Temps pleinPayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...
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International Customer Care Specialist
il y a 6 jours
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
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Customer Care Supervisor
il y a 4 heures
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Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Paris 4e, France Talentis Horizon Temps plein**TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel tel que Chargé de Relation Client à Distance (Bac+2) ou sur une de nos formations Business Developer Bac+3/5, nous recherchons pour notre client un **Customer...
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Customer Care Specialist
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Paris 9e, France COLONIES Temps pleinDescription de l'entreprise Au cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...). Au-delà de ces changements, les grands pôles...
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Customer Care Agent
il y a 5 jours
Paris, France Lunii Temps plein**️Vos missions en tant que Customer Care Agent F/H chez Lunii.**: Au sein de notre Team Customer Success, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs-trices pour leur garantir la meilleure expérience possible ! Vos missions sont: - Traiter les demandes sur notre plateforme Zendesk en veillant à l'entière satisfaction des clients-es...
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Customer Care Sirh
il y a 7 jours
Paris, France Silae Temps plein**Qui sommes-nous ?** Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le...
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Working Student Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, France visable Temps pleinOur growing Customer Care Team, based in Paris (Levallois-Perret), is looking for a new Customer Care Assistant. Our goal : guarantee and optimise our customer experience on our platform. Shape the future of B2B with us Within the Customer Care team, your main missions are to assist customers in their use of our tools and to provide quality customer...
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Assistant Customer Care
il y a 3 jours
Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein**MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...
