Chargé Du Service Client Btoc

Il y a 6 mois

Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

**L’entreprise**

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, **Supplyweb** est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

On **stocke **(sur nos 3 sites : Démouville, Mondeville, Rots), on **prépare **les commandes, on **personnalise **si besoin, on **emballe **et on **expédie **(tout cela en moins de 48h )

Sur le terrain de **SupplyWeb** règne **esprit d’équipe**, **respect, convivialité** et **engagement.**
- **Règles du jeu**

Tu rejoins notre équipe composée de 7 joueurs au poste de **Chargé.e du service client BtoC.** Tu te places sous la responsabilité du Manager Relation Client.

Dans ce cadre, tu es responsable du service client de nos clients. En ce sens, tu réponds à leurs problématiques et les conseilles sur des produits. Aussi, tu formalises et fais suivre aux clients de Supplyweb les KPIs de leur service client. Responsable des appels du standard de l'entreprise, tu reflètes l'image de l'entreprise.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

Rendez-vous sur notre terrain de **Démouville**, pour une prise de poste **dès que possible**:

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches )
- de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
- **Le temps de la partie, tu auras pour missions**:

- Le traitement front office (prise d'appels entrants), middle et back office des clients finaux : conseils produits, gestion SAV, gestion de litiges transport, prise de commandes ;
- Le traitement des appels du standard : réponses aux interlocuteurs ou transfert au service concerné ;
- COPIL donneur d'ordre : présentation des chiffres du mois, suggestion d’amélioration business, détermination de plans d’action, actualités à venir.

Les appels téléphoniques représentent 40% du temps de travail et 60% du reste du temps est dédié à la gestion de tickets et COPIL client.

Tu participeras au développement et à l'amélioration continue de notre offre service client.
- **En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras**:

- D’un salaire mensuel brut de 1 938€ ;
- D’une prime d’intéressement ;
- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;
- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 45 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma ) ;
- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;
- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, dynamique et à l’écoute de tes besoins
- **Profil du joueur recherché**:

- **Tu possèdes obligatoirement une expérience en call center
- Tu parles anglais
- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Hubspot et Zendesk
- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l'écoute
- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
- Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client
- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
- Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle
- **Comment recrute-t-on nos joueurs ?**

1 - la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;
2 - si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;
3 - bravo tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain

Supplyweb est fière de promouvoir la diversité et l’inclusion en encourageant l’embauche de personnes de différents horizons et des personnes en situation de handicap. Nous veillons à ce que notre environnement de travail soit accessible et accueillant pour tous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 938,00€ par mois

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Mesures COVID-19:
Dans le respect du protocole sanitaire (distanciation sociale, port du masque obligatoire, gel hydroalcoolique, désinfection des locaux et postes de travail...)

Expérience:

- Call Center: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé.e Du Service Client Btoc

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

    L’entreprise Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client. **On stocke (sur nos 3 sites**: Démouville, Mondeville, Rots), on prépare les commandes, on personnalise si besoin, on emballe et on expédie (tout...

  • Chargé Du Service Client

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

    L’entreprise Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client. **On stocke (sur nos 3 sites**: Démouville, Mondeville, Rots), on prépare les commandes, on personnalise si besoin, on emballe et on expédie (tout...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France CESI Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une école d’ingénieurs en plein développement dans un environnement bienveillant et stimulant ? Et si c’était le moment de rejoindre CESI ?**: Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe service client d’Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous...

  • Commercial BtoC

    il y a 4 semaines

    Jouy-le-Moutier, Île-de-France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    Poste : Commercial BtoCNous recherchons un commercial BtoC dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionsProspection : Identifier et cibler les clients potentiels pour nos offres de fibre optique.Commercialisation : Présenter nos offres avec passion et persuasion, en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque...

  • Commercial BtoC

    il y a 4 semaines

    Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    Poste : Nous recherchons un commercial BtoC dans la région d'Avignon.Le rôle du commercial BtoC consiste à développer la présence de notre entreprise sur le marché en identifiant et en ciblant les clients potentiels pour nos offres de fibre.Missions :Prospection : identifier et cibler les clients potentielsCommercialisation : présenter nos offres...

  • Chargé.e de Service Client Btob

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

    L’entreprise Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client. **On stocke (sur nos 3 sites**: Démouville, Mondeville, Rots), on prépare les commandes, on personnalise si besoin, on emballe et on expédie (tout...

  • Commercial BtoC

    il y a 4 semaines

    Castelnau-le-Lez, Occitanie, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    Poste : Nous recherchons un commercial BtoC dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale à Montpellier.Missions : Prospection : Vous serez chargé de prospecter activement sur la zone géographique qui vous sera attribuée, en identifiant et en ciblant les clients potentiels pour nos offres fibre.Commercialisation : Vous présenterez nos...

  • Commercial BtoC Senior

    il y a 4 semaines

    Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France Mistermenuiserie Temps plein

    Présentation du posteMister Menuiserie recherche un Commercial BtoC Senior pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente de l'entreprise.MissionsAccueil du client : vous serez responsable de l'accueil des clients et de leur...

  • Commercial BtoC

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    MissionNous recherchons un commercial BtoC motivé et enthousiaste pour rejoindre notre équipe dynamique à Pau. Votre rôle sera essentiel pour développer notre présence sur le marché et renforcer notre image de qualité et de confiance.ResponsabilitésProspection : Identifiez et ciblez les clients potentiels pour nos offres fibre.Commercialisation :...

  • Commercial BtoC

    il y a 4 semaines

    Saint-Sulpice-le-Guérétois, Nouvelle-Aquitaine, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    MissionNous recherchons un Commercial BtoC dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale à Guéret.Votre rôle sera essentiel pour développer notre présence sur le marché et renforcer notre image de qualité et de confiance.FonctionsProspection : Prospection active sur la zone géographique attribuée pour identifier et cibler les clients...

  • Chargé D’affaires Service Clients

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France GEPS Services Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une PME à taille humaine, GOAVEC ENGINEERING souhaite intégrer en CDI un Chargé d’affaires Service Clients (Chiffrage / devis) **Nature et périmètre des responsabilités exercées**: Fort d’une première expérience dans le domaine de la chaudronnerie et / ou de la mécanique, et / ou du process, vous assurerez le...

  • Responsable Boutique Et Clients Btoc

    il y a 3 semaines

    Le Puy-Sainte-Réparade (13), France CHATEAU PARADIS Temps plein

    CDI - Le Puy-Sainte-Réparade (13) - Publiée le 05/11/2024**Description du poste** **Commerce** **Œnotourisme** **Administration / Finance/ RH** Château Paradis, domaine familial de 90 hectares en AOP Coteaux d’Aix-en-Provence, valorise avec passion un terroir d’exception pour offrir des vins authentiques et de haute qualité. Porté par une...

  • Commercial terrains BtoC

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    Poste : Nous recherchons un commercial BtoC dans la région de la Paris.Résumé du poste : Vous serez chargé de développer notre présence sur le marché, de renforcer notre image de qualité et de confiance, et de devenir l'ambassadeur de notre marque auprès d'une clientèle variée. Vos tâches seront les suivantes : Prospection : Identifier et cibler...

  • Commercial BtoC

    il y a 4 semaines

    Le Sequestre, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    PosteNous cherchons un Commercial BtoC dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionsProspection : Vous serez chargé de prospecter activement sur la zone géographique qui vous sera attribuée, en identifiant et en ciblant les clients potentiels pour nos offres de fibre.Commercialisation : Vous présenterez nos offres avec passion et...

  • Commercial BtoC

    il y a 2 semaines

    Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CIRCET DISTRIBUTION Temps plein

    MissionsProspection : vous êtes chargé de prospecter activement sur la zone géographique qui vous est attribuée, en identifiant et en ciblant les clients potentiels pour nos offres fibre.Commercialisation : vous présenterez nos offres avec passion et persuasion, en veillant à adapter votre discours aux besoins spécifiques de chaque client, qu'il soit...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Le Havre, Normandie, France METRO France Temps plein

    Développez vos compétences en matière de vente de servicesVotre rôle consiste à prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.Vous serez formé à la connaissance de nos services et de nos outils pour...

  • Charge Service Client

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Staffing R.A.S Le Havre, expert en recrutement de cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d’activités, et tous métiers dans les secteurs banque-assurance et overseas. Nous recherchons pour l'un de nos client basé au Havre (76), **un/une CHARGE SERVICE CLIENTS - Cargo Readiness H/F, poste à pourvoir en...

  • Commercial BtoC Expert

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France Mistermenuiserie Temps plein

    MissionVous êtes un professionnel expérimenté en vente BtoC, et vous cherchez un nouveau défi ? Chez Mister Menuiserie, nous sommes à la recherche d'un commercial BtoC expert pour rejoindre notre équipe de vente extérieure et intérieure.ResponsabilitésAccueillir les clients de manière proactive et les accompagner dans leur projetPrendre et honorer...

  • Fr manager Pôle Services

    Il y a 2 mois

    Le Havre, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer depuis 10 années consécutives, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France Norman Recrutement Le Havre Temps plein

    **Description de l'entreprise** Norman Recrutement ~ **LE HAVRE** Notre agence **Norman Le Havre** recrute toutes qualifications dans les métiers du Bâtiment, Logistique, Transport ainsi sur les postes qualifiés en Tertiaire Administratif, Logistique. **Description du poste** Vous êtes le garant du respect des clôtures en lien avec les besoins...