Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureau
il y a 1 mois
La **direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital **est composée:
- D’un directeur et de son adjoint
- D’une assistante de direction
- D’une chargée de mission ville-hôpital
- D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que des équipes d’archivistes des services centraux des dossiers médicaux
- D’un cadre en charge de l’accueil, du standard et des bureaux des rendez-vous, ainsi que des équipes d’accueil physique et téléphonique.
- D’une cellule de gestion des lits pour le groupe hospitalier
Les missions de la direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital consistent dans le pilotage des projets transversaux ayant un impact sur la performance du groupe hospitalier. A ce titre le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- analyse les organisations et propose des évolutions ou des outils dont les objectifs sont d’optimiser les processus de soins. En particulier, le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- assure le pilotage des structures de soins mutualisées tels que les blocs opératoires. Il est également en charge du plan de transformation numérique du groupe. La direction assure également le suivi et la coordination des acteurs intervenant sur le parcours des patients en amont et en aval de l’hospitalisation
Le responsable du service Accueil - Standard - Bureaux des rendez-vous téléphoniques est en charge de la supervision des équipes assurant l’accueil physique et téléphonique des usagers:
- Standard du groupe hospitalier
- Accueil central (Avicenne et Jean Verdier)
- Bureaux des rendez-vous téléphoniques - BCRV (Avicenne et Jean Verdier)
En plus de l’encadrement des équipes, il met en œuvre une démarche managériale visant à améliorer les processus et participe au portage des projets de la Direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital en lien avec son domaine de compétence.
Informations complémentaires:
Déplacements réguliers sur le site Jean-Verdier.
Déplacements ponctuels sur le site René-Muret
**Horaires de travail**:
Forfait cadre
Horaire de jour - Variable.
Présence en horaire de nuit ponctuelle et limitée pour rencontrer les agents de nuit du standard
**Evolutions possibles**:
Des évolutions temporaires ou permanentes du périmètre du poste sont possibles afin d’assurer la continuité de l’encadrement au périmètre de la direction.
Des évolutions de la fiche de poste sont possibles en fonction des orientations stratégiques du GH.
**Conditions d’emploi**:
Fonctionnaires titulaires, catégorie A
Contractuels de droit public
**Missions générales**
**Le rôle du cadre du service est d’assurer le bon fonctionnement des organisations en place mais également d’accompagner leur adaptation continue. Le Groupe hospitalier est en effet engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de professionnalisation des fonctions Accueil. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du projet stratégique de l’APHP. A ce titre, le cadre du service Accueil - Standard - BCRV participe à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil physique et téléphonique au sein du Groupe Hospitalier. Il conduit une politique de conduite du changement en ce sens auprès des équipes.**
**Concernant les Accueils centraux** : Equipes de 6 agents à Avicenne / 4 agents à Jean-Verdier
- S’assurer du fonctionnement des accueils de l’hôpital Avienne et de l’hôpital Jean-Verdier, notamment en termes de continuité et de qualité de l’accueil et de l’orientation des usagers.
- Participer à la démarche centrale d’amélioration de l’accueil et animer localement les actions mises en œuvre (formations, modernisations, nouvelles organisations)
- Informer les agents des évolutions structurelles ayant un impact sur leur exercice professionnel
**Concernant le Standard (site Avicenne)**: 9 agents de jour / 3 agents de nuit
- Planifier et assurer la continuité de service 24h/24 et 7J/7
- S’assurer de la qualité du service (orientation correcte des appels, suivi du taux de réponse)
- Mise en œuvre et réactualisation des procédures de fonctionnement, d’alertes Plan Blanc, des M.A.R.S. etc.
- Suivi des formations en interne sur les procédures et la mise à jour de l’annuaire informatisé.
**Concernant les BCRV (site Avicenne)**: 8 agents
- Planifier l’activité afin d’assurer la qualité de la réponse téléphonique sur l’amplitude horaire
- Organiser le travail de l’équipe dans un objectif d’amélioration de la réponse téléphonique
- S’assurer du bon fonctionnement du BCRV, notamment le taux de réponses aux appels, la planification des RDV, la satisfaction des usagers et des services utilisateurs. Suivre et analyser les indicateurs ad ho
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Chargé-e D'accueil Au Standard
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chef-fe de Bureau Adjoint-e Du Bureau de
il y a 4 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil
Il y a 2 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Assistant-e Bureau Expertise Santé Au Service
il y a 2 jours
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Conseiller.ere Tecnique Au Bureau de Laccueil
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Chef de Service
il y a 1 mois
Bobigny, France Pôle Accueil Familial (PAF) Temps pleinCadre de l’équipe de direction, sous l’autorité de la directrice, vous êtes le responsable hiérarchique des travailleurs sociaux, des assistants familiaux et des psychologues - Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de service et aux besoins d’évolution et précisions repérés - Garantie de la mise en œuvre de...
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Un.e Educateur.trice de Jeunes Enfants en Accueil
il y a 4 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Tribunal judiciaire de Bobigny, Aider à l'accueil, à ...
il y a 2 semaines
Bobigny, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous exercez votre mission dans le ressort du13 tribunal judiciaire de Bobigny. Dans ce cadre, vous serez affecté(e) à l'accueil, l'orientation et l'information des usagers et justiciables. Au cours de votre mission, vous serez encadré par un tuteur.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa mission principale est par les actions du...
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Accueil, orientation et accompagnement au sein de ...
il y a 3 jours
Bobigny, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L'espace Soins & Vie Martine Midy recherche des volontaires pour effectuer un service civique de 10 mois à partir du 2 septembre 2024.L'espace Soins & Vie Martine Midy est un espace de prévention de santé, un lieu d'information de l'offre de soins, proposant de nombreux accompagnements.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLes...
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Assembly process standard owner F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, France Valeo Temps pleinValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...
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Bobigny, France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps pleinRaison d'être du poste Dans le cadre des textes réglementaires régissant les établissements daccueil du jeune enfant, des orientations départementales et en lien avec le·a chef·fe du bureau expertise santé et le·a responsable nutrition et qualité, il-elle suit les dossiers relatifs aux actions de santé, de prévention, dalimentation et de...
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Assembly process standard owner F/H
il y a 3 jours
Bobigny, France FR03 VALEO VISION Temps pleinValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...
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Bobigny, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire du service civique au sein de la préfecture de la Seine-Saint-Denis a pour principales missions : Nous vous proposons d’assurer des missions d’accueil, d'accompagnement et de médiation des usagers de la préfecture et des sous-préfectures Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire du service civique au...
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Chef-fe de Bureau Adjoint-e CarriÈres Et
il y a 4 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Responsable Espace Accueil Locataires
il y a 1 mois
Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein**Description de l'entreprise** Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...
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Chef.fe de Bureau Des SystÈmes D'information
il y a 4 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Contrôleur Sécurité Sanitaire Des Aliments
il y a 4 semaines
Bobigny, France Bureau Veritas Temps plein**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? **Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons, en CDI un(e) Contrôleur Sécurité...
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Responsable Bureau d'Études en Électricité
il y a 6 heures
BOBIGNY, France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLCI ELEC INDUSTRIE, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour une de ces clients, un(e) Responsable bureau d'études en électricité / électrotechnique H / F Rattaché(e) au Responsable du service ferroviaire et travaillant en étroite collaboration avec les Responsables d'Affaires, vous serez garant(e) de la...
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Un-e Chef-fe de Bureau Adjoint-e de La Formation
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chef-fe de Bureau Des Unités Territoriales
il y a 1 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
