Superviseur (H/F) à Nanterre

Il y a 2 mois


Nanterre, France J4S Temps plein

Pour une filiale immobilière, J4S recrute pour l'un de ses clients un superviseur H/F afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants en intérim à Nanterre.

**Vos missions**:

- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
- Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation du plateau d'appels...).
- Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité.
- Contrôle quotidien de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process.
- Transmission et remontée des informations " terrain " à sa hiérarchie.
- Réalisation de rapports.
- Capacité d’interprétation et d’analyse des chiffres/statistiques.
- Formation initiale et continue des téléconseillers, réalisation d’ateliers de montée en compétence en fonction des besoins identifiés.
- Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en œuvre d'actions correctives éventuelles, recrutement,
- Être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service

**Profil**:
De formation Bac +2 minimum avec expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels.

Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable

Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo)

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

**Contrat**: intérim

**Démarrage**: Juin

**Rémunération**: selon profil + 20% primes d'intérim + panier repas + remboursement des frais de transport.

**Horaires**: du lundi au vendredi de 9h à 18h00

01.48.07.48.07

Vos missions

**Vos missions**:

- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
- Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation du plateau d'appels...).
- Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité.
- Contrôle quotidien de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process.
- Transmission et remontée des informations " terrain " à sa hiérarchie.
- Réalisation de rapports.
- Capacité d’interprétation et d’analyse des chiffres/statistiques.
- Formation initiale et continue des téléconseillers, réalisation d’ateliers de montée en compétence en fonction des besoins identifiés.
- Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en œuvre d'actions correctives éventuelles, recrutement,
- Être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service

Vos compétences

**Profil**:
De formation Bac +2 minimum avec expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels.

Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable

Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo)

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.



  • Nanterre, France Emploi Orthoptiste Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi orthoptiste Nanterre 92**: Nous recherchons un orthoptiste H/F en statut salarié à temps plein ou partiel à Nanterre pour un centre ophtalmologique avec une rémunération attractive avec un taux horaire de 25 à 30 net + variable. En synergie avec les ophtalmologues du centre, vous réaliserez les pré-consultations et examens complémentaires...


  • Nanterre, France Emploi Orthoptiste Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi orthoptiste Nanterre 92**: Nous recherchons un orthoptiste H/F en statut salarié à temps plein ou partiel à Nanterre pour un centre ophtalmologique avec une rémunération attractive avec un taux horaire de 25 à 30 net + variable. En synergie avec les ophtalmologues du centre, vous réaliserez les pré-consultations et examens complémentaires...


  • Nanterre, France Emploi Stomatologue Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Stomatologue Nanterre 92**: Nous recherchons un Stomatologue H/F pour un centre dentaire idéalement implanté à Nanterre proposant d’excellentes conditions d’exercices : rémunération attractive + salaire minimum garanti, planning rempli, patientèle bien mutualisée, coaching, formation, centre dernière génération L’objectif est aussi...


  • Nanterre, France Emploi Stomatologue Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Stomatologue Nanterre 92**: Nous recherchons un Stomatologue H/F pour un centre dentaire idéalement implanté à Nanterre proposant d’excellentes conditions d’exercices : rémunération attractive + salaire minimum garanti, planning rempli, patientèle bien mutualisée, coaching, formation, centre dernière génération L’objectif est aussi...


  • Nanterre, France Emploi Préparateur en pharmacie Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Préparateur en pharmacie H/F - Nanterre 92 Nous recherchons un préparateur en pharmacie H/F pour intégrer une officine robotisée et dynamique à Nanterre, dans les Hauts-de-Seine. Cette pharmacie, avec un flux important de 550 à 600 clients par jour, recherche un professionnel capable de gérer les commandes et de superviser l'équipe de...

  • Préparateur en Pharmacie

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France Emploi Préparateur en pharmacie Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Préparateur en pharmacie H/F - Nanterre 92 Nous recherchons un préparateur en pharmacie H/F pour intégrer une officine robotisée et dynamique à Nanterre, dans les Hauts-de-Seine. Cette pharmacie, avec un flux important de 550 à 600 clients par jour, recherche un professionnel capable de gérer les commandes et de superviser l'équipe de...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Entreprise Leader sur son marchéAutonomie, Rigueur, AnticipationÀ propos de notre clientNotre client recherche un Superviseur Service Clients HF, poste basé à Nanterre.Rejoignez une société en pleine expansion, respectueuse de l'environnement, en tant que Supervise


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Entreprise Leader sur son marchéAutonomie, Rigueur, AnticipationÀ propos de notre clientNotre client recherche un Superviseur Service Clients HF, poste basé à Nanterre.Rejoignez une société en pleine expansion, respectueuse de l'environnement, en tant que Supervise

  • Superviseur Call Center

    il y a 2 jours


    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 jours


    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...


  • Nanterre, France Hôpital de Nanterre Temps plein

    L'établissement Centre d’Accueil et de Soins Hospitaliers - CASH de NanterreSitué à 10min de la Défense, l’hôpital de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d’un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d’un pôle de santé publique et...


  • Nanterre, France Hôpital de Nanterre Temps plein

    L'établissement Centre d’Accueil et de Soins Hospitaliers - CASH de NanterreSitué à 10min de la Défense, l’hôpital de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d’un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d’un pôle de santé publique et...


  • Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Superviseur - Plateforme téléphonique**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86539 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations CDI|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations Nanterre, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein du Financement aux Entreprises et plus particulièrement au sein de la Direction de la...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations CDI|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations Nanterre, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein du Financement aux Entreprises et plus particulièrement au sein de la Direction de la...