Responsable Helpdesk

Il y a 2 mois


Lyon, France EMLYON Temps plein

**Qui sommes-nous ?**
- Fondée en 1872,
- **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle.
- **emlyon** business school compte aujourd'hui 6 campus situés à Lyon, Saint-Etienne, Paris, Shanghai, Bhubaneswar et Mumbai. Elle accueille chaque année plus de 9020 étudiants/étudiantes en formation initiale et plus de 6 900 cadres en formation continue représentant 125 nationalités.- « Anticiper, accompagner et donner sens aux transformations du monde. C'est la mission que s'est fixée
- **emlyon** qui, à travers son plan stratégique Confluences 2025, a pour ambition de figurer parmi les 15 premières Global Business Universities en Europe » déclare Isabelle Huault, Présidente du Directoire et Directrice Générale d'
- **emlyon** business school.- Tel est l'environnement dynamique, engagé et ambitieux que vous rejoindrez en intégrant
- **emlyon** business school.**Contexte**:
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:
**Responsable Helpdesk F/H**

**(CDI à temps plein)**

**Ce que nous attendons de vous**:
1. Piloter le support niveau 1:

- Gérer le contrat de support desk
- Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
- Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
- Faire respecter les standards, politiques et méthodes- 3. Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel- 4. Propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista- 5. Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations:
- Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
- Participer à la sélection des fournisseurs
- Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix- 6. Vitrine de la direction digitale:
- Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
- Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise

7. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales**Ce que nous recherchons**
- Titulaire d'un diplôme Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le management d'un service desk
- Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk
- Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs
- La maîtrise de l'anglais et la certification ITIL v4 sont des plus
- Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité
- Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise

**Ce que vous y gagnerez**:

- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
- Basé/basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus


  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 mois


    Lyon, France HC2R Temps plein

    Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations. **Pour cela, vos principales missions sont les suivantes**: - Piloter le support niveau 1: - Gérer le...

  • Superviseur Plateau Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Thibaut. Allez, on vous en dit plus... Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions...

  • Responsable Helpdesk F/H

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:Responsable Helpdesk F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous :1. Piloter le support niveau 1 :Gérer le contrat de support desk Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes Assurer la...

  • Alternant Helpdesk

    il y a 1 semaine


    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...

  • Expert Systeme Client

    il y a 4 jours


    Lyon, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres**Intitulé du poste**: - EXPERT SYSTEME CLIENT / POSTE DE TRAVAIL / HELPDESK F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Lyon Aéroport, 1er aéroport du...


  • Lyon, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseFort de 40 ans d’expérience, GL events est un acteur mondial du monde de l’évènementiel : congrès et conventions ; événements et manifestations (culturels, sportifs, institutionnels, corporate ou politiques) ; salons et expositions. GL events intervient de la définition du projet jusqu’à la mise en œuvre des...


  • Lyon, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Lyon, Rhône, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Lyon, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Lyon, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Expert Systeme Client

    il y a 3 jours


    Lyon, France VINCI Concessions Temps plein

    Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. Au sein de la DSI des Aéroports de Lyon, votre mission est rattachée au pôle Infrastructures du SI. Ce pôle a pour raison d’être: - Piloter le maintien en condition opérationnelle et sécurité des...

  • Responsable Sav

    il y a 1 mois


    Lyon, France LIP Solutions RH Chambéry Ingénierie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH Chambéry recherche pour son client, leader de l'agencement...


  • Lyon, France Sully Group Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Support Opérationnel France pour une prestation ou une pré-embauche chez l’un de nos clients dans le domaine du transport. Le RSOP sera responsable de la gestion des services de support niveau 1 pour les utilisateurs des systèmes d'informations, en s'assurant que ces services sont bien délivrés par les équipes de...


  • Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Nous recherchons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur des assurances de personnes (350 000 personnes couvertes en France), un(e) Responsable Architecture et Production. Fondée en 1976, cette structure très active compte près de 500 salariés répartis sur 8 sites en...

  • IT Support

    il y a 1 mois


    Lyon, France Virtuos Temps plein

    SPÉCIALISTE EN INFORMATIQUE Avec plus de 2 400 employés, Virtuos est l'un des développeurs de jeux les plus importants et les plus reconnus. Depuis 2004, Virtuos a contribué à des centaines de jeux sur toutes les principales plateformes. Notre palmarès est riche en réalisations. Virtuos a travaillé avec 15 des 20 plus grandes sociétés de jeux...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines


    Lyon, France SULPICE TV Temps plein

    Sulpice TV RECRUTE ! Rejoindre Sulpice TV, leader de l'agencement audiovisuel depuis près de 50 ans auprès des établissements de santé, du tourisme et des entreprises, c'est intégrer un groupe qui allie l'humain à la technologie, un savoir-faire reconnu et un savoir-être unique. Sulpice TV c’est aussi une entreprise qui s’engage en terme...


  • Lyon, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...


  • LYON, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important avec un groupe international leader dans son domaine, nous recherchons un Technicien Support Informatique de ProximitéIntégré au service IT et encadré par son responsable, vous partagez votre temps entre les interventions techniques de proximité et visites préventives sur les sites des régions Centre-Est, et la...


  • Lyon 9e, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons un chef d'équipe expérimenté pour encadrer et piloter une équipe de techniciens support Niveau 1. CDD (9 mois) pouvant déboucher sur un CDI chez notre client (grand compte) ensuite. Salaire allant de 2500 à 3000 € Brut / mois (prime de précarité...


  • Lyon, France Solarhona Temps plein

    Qui sommes nous ?Solarhona, c’est une entreprise jeune, dynamique et engagée dans la Transition Ecologique, avec pour mission de déployer l’énergie photovoltaïque sous toutes ses formes.Filiale à 100% de CNR (Compagnie nationale du Rhône), 1er producteur français 100% renouvelable, Solarhona est active toutes les phases de la vie d’un projet...