Responsable de L Expérience Usagers Et

Il y a 2 mois

Aubervilliers, France ETABLISSEMENT PUBLIC CAMPUS CONDORCET Temps plein

Descriptif du poste

L’agent est hiérarchiquement rattaché au département Publics et diffusion des savoirs de l’Humathèque, sous la responsabilité du chef du service Accueil du public. Il est en outre intégré pour 30% de son temps à l’équipe des référents des unités de recherche, pilotée par une coordinatrice et placée dans le département du Soutien à la recherche.
- **Le/la responsable de l’expérience usagers exerce les missions suivantes**:

- Proposer et mettre en œuvre une politique de renseignements en ligne utilisant les outils de l’Humathèque (plateforme GLPI et plateforme de chat interne), répondre aux questions à distance et effectuer le contrôle qualité des réponses apportées par les autres collègues,
- Organiser la participation des usagers à l’élaboration ou à l’évolution des services qui leur sont proposés (horaires d’ouverture, modalités d’inscription, de consultation sur place ou de prêt des documents, espace détente, etc.), notamment par le biais de focus groupes, d’enquêtes ciblées ou plus généralistes,
- Favoriser l’expression de témoignages et avis des usagers, soit localement, soit sur la plateforme Services publics +, dans une démarche d’amélioration continue des services et du confort de l’accueil,
- Veiller au respect des normes d’accessibilité aux services de l’Humathèque sur place et à distance ; à la maintenance des équipements (boucles à induction magnétique, etc.) ; coordonner la rédaction d’un guide de l’accueil des personnes en situation de handicap ;

**Par ailleurs, il/elle exerce la fonction de référent.e auprès d’unités de recherche. A ce titre,**
**il/elle a pour missions de**:

- Développer et susciter des interactions avec les chercheurs, les enseignants
- chercheurs, les personnels et les étudiants des unités de recherche dont il/elle

est le référent en vue de les conseiller au mieux sur les collections et les services

de l’Humathèque,
- Assurer une assistance de premier niveau, en présentiel et à distance, aux

personnels des unités dont il est référent pour l’ensemble des questions

concernant l’Humathèque et l’information scientifique et technique (IST),
- Effectuer une veille métier en relation avec leurs intérêts, recenser leurs besoins

documentaires et, en lien avec les différents responsables de services de l’Humathèque,

identifier les domaines dans lesquels l’Humathèque peut adapter ou développer une

offre correspondant aux besoins des laboratoires.
** Enfin il / elle participe à l’accueil du public à hauteur de 20% de son temps de travail**:

- Accueil et inscriptions des publics de l’Humathèque
- Information et renseignement des lecteurs
- Communication des documents
- Il/elle peut également être amené.e à participer à des chantiers collectifs portant sur les collections et associant toutes les équipes de l’Humathèque.

Profil recherché
- Connaissance des publics
- Connaissance de la démarche de conception de services centrée sur l’usager (« UX design »)
- Connaissance de l’environnement de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, de l’organisation de la recherche, notamment en Sciences Humaines et sociales
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement, de son actualité et de ses projets
- Connaissance de l'offre documentaire et de services
- Analyser une situation, un environnement, et proposer une réponse appropriée
- Transmettre des savoirs, des savoir-faire, des expériences professionnelles
- Analyser des situations de travail, organiser le travail en fonction des objectifs, des contraintes et des délais, analyser les ressources disponibles, identifier les freins réels ou potentiels
- Diffuser les informations auprès des équipes en s'adaptant aux diverses situations de travail et aux différents interlocuteurs
- Planifier, organiser et coordonner, animer des réunions de travail, savoir écouter et dialoguer
- Capacité d’écoute et de dialogue
- Respecter et faire respecter les règles et procédures
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et de fiabilité
- Anticiper et prendre des initiatives
- Langue anglaise : B1 à B2 (cadre européen commun de référence pour les langues).
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'adaptation- Capacité d’écoute**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accueil du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Les 11 établissements et organismes d'enseignement supérieur et de recherche engagés dans le projet Condorcet se sont unis pour créer, sur le territoire de Paris et celui d'Aubervilliers, un campus dédié aux sciences humaines et sociales à partir du Master. Ce pôle de visibilité internationale, ouvert en septembre 2019, accueillera à terme une centaine d'unités de recherche et environ 14 000 personnes, dont de très nombreux étudiants venus du monde entier. Il disposera d'une structure co

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 6 jours

    AUBERVILLIERS, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) responsable de secteur H/F pour un CDI. Le poste est basé à Aubervilliers. Vous travaillerez pour un grand bailleur social. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 35000€ et 42000€.Vos missions sur un périmetre de 1200 logements :* Assurer une présence terrain fréquente permettant de...

  • Responsable de secteur H/F

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Rattaché(e) au Responsable du Patrimoine immobilier, le/la responsable de secteur veille à assurer la sécurité des bâtiments et met en œuvre les services techniques qui correspondent aux attentes et usages des clients-locataires. Il/elle représente in’li auprès des parties-prenantes des résidences dont il/elle a la...

  • Apprenti.e Assistant(E) Service Sante Sécurité Au

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France DRIEETS d'Île-de-France Temps plein

    Vos missions - Assurer la gestion de l'agenda du responsable du service santé et sécurité au travail et le suivi des agendas partagés via outlook, la préparation des dossiers ; - Planifier, organiser les réunions, les rendez-vous du responsable du service santé et sécurité au travail (réservations de salles, convocations) ; - Épauler le...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France Walters People France Temps plein

    Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'immobilier et la construction avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 2 jours

    Aubervilliers, France Walters People France Temps plein

    Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'immobilier et la construction avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions...

  • 2 Gestionnaires D’hébergement

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France ALTERALIA Temps plein

    Dans le cadre de son développement, ALTERALIA recrute 2 gestionnaires d’hébergement H/F en Ile-de-France **Vos missions principales**: Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint des établissements et du chef de service, vous **avez pour missions principales**: - Assurer l'accueil des familles, la gestion et l'organisation des arrivées...

  • Orthoptiste (F/H)

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Sessad de Seine Saint Denis Temps plein

    **Description de l'entreprise** SESSAD 93 Aulnay-sous-Bois / Le Raincy / Aubervilliers Le service intervient sur les lieux de vie des jeunes. Il propose un accompagnement global (thérapeutique, éducatif, psychologique dans le cadre d'un projet personnalisé. Les jeunes accompagnés ont de 0 à 20 ans et peuvent être polyhandicapés ou présenter un...

  • Coordinateur Services Généraux

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Pluri'RH Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) de Service Généraux / Coordinateur pour rejoindre notre équipe au sein d'un campus universitaire. En tant qu'Assistant(e) des Services Généraux, vous serez responsable de fournir un soutien administratif et un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable client. -...

  • Responsable de L Accueil Municipal

    il y a 2 jours

    Aubervilliers, France Ville D'aubervilliers Temps plein

    **RATTACHEMENT** Direction de la relation aux usagers **MISSION** Vous coordonnez, organisez et animez le service d’accueil (physique et téléphonique) en multi-sites et encadrez tous les agents. **ACTIVITÉS** Vous pilotez le projet Marianne et mettez en œuvre les engagements nécessaires à la labellisation de l’accueil, Vous organisez et suivez...

  • Agent(E) Polyvalent(E)

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France Campus Condorcet Temps plein

    Le Campus Condorcet est un nouveau campus de recherche et de formation à la recherche en sciences humaines et sociales, porté par l’établissement public Campus Condorcet. Le projet réunit onze établissements et organismes d’enseignement supérieur et de recherche. Ouvert depuis la rentrée 2019 sur le territoire d’Aubervilliers, le Campus...

  • Responsable Du Service Des Archives

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Campus Condorcet Temps plein

    Les 11 établissements et organismes d'enseignement supérieur et de recherche engagés dans le projet Condorcet se sont unis pour créer, sur le territoire de Paris et celui d'Aubervilliers, un campus dédié aux sciences humaines et sociales à partir du Master. Ce pôle de visibilité internationale, ouvert en septembre 2019, accueillera à terme une...

  • Médecin généraliste F/H

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France MAS FAM de l'Orangerie Temps plein

    L'entrepriseL’établissement ouvert en 2016 accueille 44 usagers adultes atteints de paralysie cérébrale ou d’handicaps similaires, dont 20 en accueil de jour, 12 en internat permanent et 12 en alternat (interne/externe 1 semaine sur 2).Ce nouvel établissement propose 3 modalités d’accueil en MAS, FAM et appartement. Description du posteNous...

  • Médecin généraliste F/H

    il y a 2 jours

    Aubervilliers, France MAS FAM de l'Orangerie Temps plein

    L'entrepriseL’établissement ouvert en 2016 accueille 44 usagers adultes atteints de paralysie cérébrale ou d’handicaps similaires, dont 20 en accueil de jour, 12 en internat permanent et 12 en alternat (interne/externe 1 semaine sur 2).Ce nouvel établissement propose 3 modalités d’accueil en MAS, FAM et appartement. Description du posteNous...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Institut national d'études démographiques (Ined) Temps plein

    **Missions du poste** - En tant que responsable du pôle numérique, il.elle coordonnera les opérations d’assistance aux utilisateurs, en lien avec les autres équipes du service. - Il.Elle analysera la récurrence des incidents et remontera les alertes. Il.Elle initiera les demandes de plan d’action aux équipes d’ingénierie ainsi que les demandes...

  • Ergothérapeute (F/H)

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France MAS FAM de l'Orangerie Temps plein

    **L'entreprise** L’établissement ouvert en 2016 accueille 44 usagers adultes atteints de paralysie cérébrale ou d’handicaps similaires, dont 20 en accueil de jour, 12 en internat permanent et 12 en alternat (interne/externe 1 semaine sur 2). Ce nouvel établissement propose 3 modalités d’accueil en MAS et en FAM. **Description du poste** La MAS...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France OKAÏDI Temps plein

    Descriptif du poste - L'Entreprise Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd'hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfants de 0 à 12 ans. Marque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers...

  • Responsable de site F/H

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France Agence de La Courneuve Temps plein

    Description de l'entrepriseActeur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...

  • Responsable de site F/H

    il y a 2 jours

    Aubervilliers, France Agence de La Courneuve Temps plein

    Description de l'entrepriseActeur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...

  • Ergothérapeute F/H

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France MAS FAM de l'Orangerie Temps plein

    L'entrepriseL’établissement ouvert en 2016 accueille 44 usagers adultes atteints de paralysie cérébrale ou d’handicaps similaires, dont 20 en accueil de jour, 12 en internat permanent et 12 en alternat (interne/externe 1 semaine sur 2).Ce nouvel établissement propose 3 modalités d’accueil en MAS et en FAM. Description du posteLa MAS FAM de...

  • Ergothérapeute F/H

    il y a 2 jours

    Aubervilliers, France MAS FAM de l'Orangerie Temps plein

    L'entrepriseL’établissement ouvert en 2016 accueille 44 usagers adultes atteints de paralysie cérébrale ou d’handicaps similaires, dont 20 en accueil de jour, 12 en internat permanent et 12 en alternat (interne/externe 1 semaine sur 2).Ce nouvel établissement propose 3 modalités d’accueil en MAS et en FAM. Description du posteLa MAS FAM de...