Charge(E) de Relation Consommateurs/ Sav

Il y a 2 mois


Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein

Créateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou.

Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ?

Consultez cette offre ci-dessous et postulez
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- Dans le cadre d’un surcroît d’activités pour la fin d’année, avec l’aide d’une personne déjà en place, le groupe DOUDOU ET COMPAGNIE recherche un(e) Assistant(e) Service Consommateurs._

Description du poste

Vous aurez pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, vous assurerez l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Vous êtes **l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Vous vous assurez de la qualité du service clientèle et prodiguez des conseils liés à l’achat. Vous **veillez à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vos principales fonctions consistent à générer et tisser des relations durables, et à offrir une valeur ajoutée à la clientèle.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Vos responsabilités porteront principalement sur la communication avec les clients Renseigner, informer, gérer les demandes des consommateurs au quotidien (échanges téléphoniques, mails, chat, et suivi des demandes liées aux commandes). Importance de s’insérer dans une démarche d’accompagnement, de conseils personnalisés et d’échanges autour de sujets très variés ; sujets qui peuvent aussi concerner des demandes « qualité ».
- Réception et gestion des demandes consommateurs liées à notre service GARANTIE DOUDOU : appels téléphoniques, suivi des demandes spécifiques de refabrication.
- Traitement des SAV : apporter une solution adaptée au consommateur (échange/demandes de remboursement au service compta )
- Veiller à la satisfaction des clients, en proposant des solutions à leur problèmes/ questionnements
- Gérer quotidiennement les commandes des différents sites du Groupe (impression des bordereaux de transport)
- Alerter sur les défauts de stocks
- Recueillir les besoins exprimés par les clients et savoir les remonter aux équipes

Véritable intermédiaire entre l’équipe logistique et l’équipe E-commerce, vous serez rattaché au Responsable Digital

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Aisance relationnelle, et goût de l’échange avec les consommateurs
- Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
- Sens de la communication et aisance dans la rédaction écrite (bonne orthographe)
- Très bon sens de l’organisation
- Réactivité et Autonomie
- Maîtrise des outils informatiques Word / Excel

**Aptitudes professionnelles**
- Sens de l’écoute
- Rigueur
- Autonomie

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 19 372,50€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/10/2023



  • Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein

    Créateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou. Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ? Consultez cette offre ci-dessous et postulez ! ----------------------------------------------------------------------- - CHARGÉ(E) DE RELATION...


  • Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein

    _Description du poste_ Le chargé des relations clientèle aura pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il...

  • Chargé(E) de Sav

    il y a 3 jours


    Paris, France ENGIE Temps plein

    **Chargé(e) de SAV** **en contrat à durée indéterminée** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez **ENGIE My Power**, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les **spécialistes de l’énergie solaire** du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une **solution clé en...


  • Paris 10e, France SYNALIA Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir la première coopérative de bijouterie-horlogerie la plus dynamique de France ! Depuis plus de 20 ans, l’ensemble des membres de la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces pour promouvoir et développer...


  • Paris 10e, France SYNALIA Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir la première coopérative de bijouterie-horlogerie la plus dynamique de France ! Depuis plus de 20 ans, l’ensemble des membres de la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces pour promouvoir et développer...

  • Chargé(E) Affaires SAV

    il y a 7 jours


    Paris, France KSB S.A.S Temps plein

    KSB produit et commercialise des pompes, de la robinetterie, des systèmes, et fournit les services associés. L'entreprise est leader sur les marchés français et européen des pompes centrifuges et parmi les leaders au niveau mondial. KSB compte aussi parmi les plus grands producteurs de robinetterie. Ses marchés sont : l’industrie, l’énergie,...


  • Paris, France LIP Solutions RH Paris Télémarketing et Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...


  • Paris 9e, France FEDÉRATION NATIONALE FAMILLES DE FRANCE Temps plein

    Le ou la chargé(e) de missions est rattaché(e) au pôle consommation de la fédération nationale. Vous interviendrez principalement en droit à de nombreux secteurs économiques aussi variés que l’énergie, la banque, l’assurance ou l’alimentation conformément à la vocation généraliste de l’association. Vos missions comprennent...

  • Technicien SAV IDF H/F

    il y a 1 mois


    Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au développement du Département SAV de notre client tout en intervenant sur les différents produits de leurs marques chez leurs consommateurs afin de leur apporter une satisfaction optimale ? Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le SAV de produits électroménagers et souhaitez-vous investir dans un grand Groupe où...


  • Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...

  • Technicien SAV IDF H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV IDF H/FEn qualité de Technicien SAV, rattaché au Field Service Manager, vous êtes le garant de la remise en état des produits sur l'ensemble des marques de notre client.À ce titre, vous avez pour principales missions : * Effectuer un pré-diagnostic avec le consommateur avant toute intervention à son domicile, vérifier la...

  • Technicien SAV IDF H/F

    il y a 3 jours


    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV IDF H/FEn qualité de Technicien SAV, rattaché au Field Service Manager, vous êtes le garant de la remise en état des produits sur l'ensemble des marques de notre client.À ce titre, vous avez pour principales missions : * Effectuer un pré-diagnostic avec le consommateur avant toute intervention à son domicile, vérifier la...


  • Paris, France KALIOS Temps plein

    **L'entreprise** Kalios est une aventure.** Kalios c’est l’histoire de deux frères, Gregory et Pierre-Julien Chantzios. Producteurs d’huiles d’olive et d’olives Kalamata depuis 8 générations, ils ont repris l’oliveraie familiale il y a plus de 10 ans. Chez Kalios, nous valorisons notre savoir-faire dans nos deux métiers : la production...


  • Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac +3/4 spécialisée dans le commerce et la relation clients - Une première expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clients / SAV idéalement au coeur du Retail d'une Maison de Luxe. - Vous parlez anglais couramment impérativement. - Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL) - Qualité rédactionnelle, orthographe parfait....

  • Assistant(E) Sav

    il y a 3 jours


    Paris, France BEI Temps plein

    **ASSISTANT(E) SAV** **Description** Agence de recrutement et d’intérim spécialisée avec 3 pôles : la construction, l’industrie et l’architecture. Nous recrutons des profils de la conception à la remise des clefs des projets. Nos profils travaillent donc sur des échelles allant de la mécanique à l’urbanisme ! Nous recherchons un profil pour...


  • Paris, France Up Skills Grandes Entreprises Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: Il enregistre, traite et...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 3 jours


    Paris, France AIDES Temps plein

    AIDES, première association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites en France et en Europe, recrute _**_un-e chargé-e de projet au SAVS de Paris 19ème._** Elle/il est chargé/e d’assurer la **mise en place, la continuité, le développement, l’évolution et l’évaluation d’un projet ou d’un programme d’actions de promotion de la santé....


  • Paris 18e, France Fédération Léo Lagrange Temps plein

    Vous êtes chargé(e) de l’information juridique des adhérents, des usagers en droit de la consommation par courrier, par téléphone ou dans le cadre de permanences physiques (Maisons de la justice et du droit, Points Justice) Vous prenez en charge le traitement des dossiers dans le cadre du règlement amiable des litiges de la consommation. Vous...

  • Chargé de SAV

    il y a 3 jours


    Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de SAV H/F **Missions**: Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos...


  • Paris, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE SAV LOGISTIQUE F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: Forfait Jour **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur de magasin de Beaugrenelle, vous prenez en charge le pilotage, l'organisation, le management et le...