Chef de Service Relations Usagers
Il y a 7 mois
Direction de la performance et de la modernisation du service au public
- Direction des Ressources Humaines
Référence : i1927-23MCB-41843A
- Nature de l'offre:
**Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble)
- Affectation : Grenoble
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel
Missions:
Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le chef du service accueil des usagers:
- pilote le programme de gestion de la relation usager qui vise notamment à définir l'offre de service du Département en matière d'accueil et de médiation numérique, développer une offre de service en ligne pour les usagers, moderniser et harmoniser les différents canaux d'échanges avec les usagers dans une logique d'omnicanalité en s'appuyant sur une architecture SI et des outils adaptés, une approche design de service et une évolution des métiers et des organisations,
- accompagne les directions et services aux changements de pratiques et culture induits par la modernisation de la relation usager
- assure l'accueil des sites départementaux, la gestion du centre de contact et la réception, dématérialisation et distribution du courrier,
- anime le réseau départemental des accueils et est garant de la bonne mise en œuvre de l'offre de service,
- pilote, sous la hiérarchie fonctionnelle de la directrice générale adjointe chargée du pôle équité territoriale, le projet France numérique ensemble, en partenariat avec la Préfecture
Le chef de service, épaulé par 2 adjoints:
- pilote le programme de gestion de la relation usager ; définit, déploie et anime la stratégie départementale
- est garant de la gouvernance du programme
- porte les arbitrages auprès de la direction et de la direction générale des services
- encadre et anime l'équipe de cadres pour garantir la meilleure coordination entre l'équipe projet et l'équipe opérationnelle
- participe activement aux instances du service et de la direction
- identifie, qualifie et coordonne les besoins d'accompagnement des directions
- participe à l'animation des réseaux métier
- assure la coordination entre le programme GRU et les différents projets de la collectivité en rapport avec la relation usager
- est amené à piloter un ou plusieurs projets du programme GRU.
Il est membre du comité de direction de la DPM et, à ce titre, participe aux projets d'amélioration continue et aux projets transversaux de la direction.
Activités:
- Mettre en œuvre les politiques départementales et notamment la politique de gestion de la relation usager
- Manager les ressources (humaines, administratives et budgétaires)
- Développer une culture de la qualité et de la performance
- Piloter des projets
- Assister et conseiller les différents acteurs
- Accompagner et conseiller les territoires suivis dans leurs projets en lien avec les politiques publiques portées par le service
- Encadrer et animer une équipe
- Accompagner et conduire les changements
Compétences requises:
Qualité relationnelle - Très qualifié
Esprit d'analyse - Très qualifié
Pro-activité - Très qualifié
Aptitude à accompagner le changement - Très qualifié
Aptitude à piloter des projets - Expert
Aptitude au management - Très qualifié
Capacité à déléguer - Qualifié
Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions - Très qualifié
Capacité à mobiliser, valoriser et développer les compétences de ses collaborateurs - Qualifié
Capacité à réguler - Qualifié
Capacité à travailler en transversalité - Très qualifié
Capacité de négociation - Qualifié
Spécificités du poste:
Disponibilité
Poste susceptible d'évoluer
- Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif
-
Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 7 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...
-
Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 6 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'éducation et de l'action territoriale du TAG - Cellule fonctions supports de proximité Référence : i2090-24CC41464A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble) Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de...
-
Gestionnaire Administratif Relations Usagers
Il y a 2 mois
Grenoble, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein**Missions et activités**: - La Région Auvergne Rhône Alpes recrute un **gestionnaire administratif usagers scolaires** pour l’antenne régionale des transports interurbains et scolaires de l'Isère.La Direction des Mobilités et Transports Interurbains et Scolaires est organisée avec trois directions adjointes, autour de 11 antennes régionales des...
-
Adjoint Au Chef de Service Accompagnement Soutien
Il y a 3 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie Direction de l'autonomie Référence : i2637-24SC43410A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours...
-
Adjoint Au Chef de Service Accueil Et Information
Il y a 3 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie service accueil et information Référence : i2640-24LC43591A Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours...
-
Adjoint Au Chef de Service Prestations FinanciÈres
Il y a 7 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie - service prestations financières et aide sociale Référence : i2308-24SC42930A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : Maison de l'autonomie ' 15 avenue Doyen Louis Weil 38010 Grenoble cedex 1 Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
-
Secrétaire de Chefferie Service
Il y a 2 mois
Grenoble, France CHU de Grenoble Temps plein**Conditions pratiques**: - Fonctionnaire - Catégorie B - Administratif - Temps plein - Temps partiel **Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée **Niveau d'étude requis**: Bac +2 à Bac +4 **Permis requis**: - Permis non obligatoire **Prise de poste**: Dès que possible **Type de salaire**: A définir selon profil **Localisations**: -...
-
Chef de Service Educatif
Il y a 7 mois
Grenoble, France SAUVEGARDE ISERE Temps plein**POLE FAMILLE - Activité AGBF/AESF** Le Pôle Famille est constitué d'un Service Educatif en Milieu Ouvert (SEMO) qui exerce ses missions à partir de 4 sites (Fontaine, Bourgoin-Jallieu, Villefontaine, Vienne), d'une Action de Promotion du Milieu Voyageur (APMV)à Fontaine, Bourgoin Jallieu et Roussillon, d'un Espace de Rencontre Parents/Enfants et d'un...
-
Chargé(E) de Relation Entreprise
il y a 4 semaines
Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Chargé(e) de Relation Entreprise**: - Mission - Grenoble - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - NVHADD101954 **CPAM DE L'ISERE**: Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60...
-
Adjoint Au Chef de Service Juridique
Il y a 7 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des affaires juridiques, des achats et des marchés - service juridique Référence : i2317-24LC43068A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution...
-
Chef de Service Action Sociale de Polyvalence
Il y a 7 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des solidarités - service action sociale de polyvalence Référence : i2114-24SC42444A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : Site - Cité Administrative (Grenoble) / 17-19 rue du commandant l'Herminier Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
-
Chef -fe de Service Développement Culturel Et
il y a 1 mois
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Adjoint Au Chef de Service évaluation
Il y a 7 mois
Grenoble, France DEPARTEMENT DE L ISERE Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la direction de l'autonomie, sous l'autorité du chef de service Évaluation médico-sociale et suivi CDAPH, le chef de service adjoint participe à l'organisation du fonctionnement de l'équipe pluridisciplinaire chargée des missions suivantes: - Évaluation médico-sociale des dossiers des personnes en situation de...
-
Cheffe/chef D'équipe
il y a 4 jours
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Chef de Service Educatif
Il y a 4 mois
Grenoble, France CODASE Temps pleinLe CODASE - POINT VIRGULE Service CSAPA recrute un(e) chef(fe) de service éducatif H/F en CDI, à temps plein. Le poste est à pourvoir dès que possible. Localisation : Grenoble et agglomération, Pays Voironnais, Sud Grésivaudan Par délégation du directeur de service, le(la) Chef (fe)de service éducatif est garant de la mise en œuvres des mesures...
-
Adjoint Au Chef de Service évaluation
Il y a 7 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinservice évaluation médico-sociale et suivi CDAPH (Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées) Direction de l'autonomie - service évaluation médico-sociale et suivi CDAPH Référence : i1860-23CC40679A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble Rejoindre le...
-
Secrétaire de Chefferie Service
Il y a 2 mois
Grenoble, France CHU Grenoble Alpes - Site NORD Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Secrétaire de chefferie service Neuroradiologie/IRM - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Secrétariat du Chef de service, PU-PH et médecins du service Gestion des courriers Gestion des agendas Gestion des plannings médecins et internes Gestion GT-MED Missions médecins du...
-
Chef de Service Educatif
Il y a 7 mois
Grenoble, France CODASE Temps pleinLe CODASE - POINT VIRGULE Service CSAPA recrute un chef de service éducatif H/F en CDI, à temps plein. Le poste est à pourvoir dès que possible. Localisation : Grenoble et agglomération, Pays Voironnais, Sud Grésivaudan. Par délégation du directeur de service, le Chef de service éducatif est garant de la mise en œuvres des mesures éducatives...
-
Chef de Service Huda 38
Il y a 2 mois
Grenoble, France Entraide Pierre Valdo Temps pleinL’Association Entraide Pierre Valdo recrute un **CHEF DE SERVICE HUDA (H/F) **pour son dispositif d’hébergement de personnes en demande d’asile situé à Grenoble (38). Ce dispositif héberge et accompagne 340 personnes en appartements dans le diffus sur l’agglomération grenobloise. Sous l’autorité de la Direction, vous aurez notamment pour...
-
Chef de Service HRsi 38
Il y a 7 mois
Grenoble, France Entraide Pierre Valdo Temps pleinL’Association Entraide Pierre Valdo recrute un **CHEF DE SERVICE INSERTION (H/F) **pour son CHRS Insertion basé à Grenoble (38). Ce dispositif destiné à l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement dans un parcours d’insertion d’hommes seuls, comporte 26 places d’hébergement en diffus sur l’agglomération Grenobloise. Sous...