Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 6 mois
Direction de l'éducation et de l'action territoriale du TAG
- Cellule fonctions supports de proximité
Référence : i2090-24CC41464A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble)
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.
Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale ) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande ) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Au sein d'une équipe chargée de l'accueil et de l'accompagnement des publics reçus à la Maison du Département Agglomération grenobloise, sous la responsabilité hiérarchique de la coordinatrice de la cellule fonctions supports, le(la) gestionnaire de la relation
usager, chargé(e) de l'accueil, met en œuvre le projet de développement de la gestion relation usager du territoire de l'Agglomération grenobloise. Dans ce cadre, il-elle reçoit principalement un public en demande sociale auquel il-elle apporte un 1er niveau de réponse, un soutien dans les démarches et le cas échéant une évaluation approfondie de la demande. Le (la)gestionnaire de la relation usager intervient à un niveau approfondi dans le domaine de l'action sociale et de l'autonomie. Il-elle participe activement à la mise en œuvre d'un projet d'évolution de l'accueil des publics qui s'inscrit dans le cadre départemental de la gestion de la relation usager.
Activités:
- Participer aux réunions et rédiger les comptes rendus
Pour disposer des informations relatives aux évolutions des dispositifs et des procédures internes. Participe à l'élaboration et la mise à jour de procédure.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Gérer des plannings
Edition et affichage des plannings des réservations des salles de la MDD
Compétences requises:
Sens de l'écoute
Qualité rédactionnelle
Qualité relationnelle
Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires
Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
Savoir qualifier le besoin et les attentes
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Gestionnaire Administratif Relations Usagers
il y a 1 mois
Grenoble, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein**Missions et activités**: - La Région Auvergne Rhône Alpes recrute un **gestionnaire administratif usagers scolaires** pour l’antenne régionale des transports interurbains et scolaires de l'Isère.La Direction des Mobilités et Transports Interurbains et Scolaires est organisée avec trois directions adjointes, autour de 11 antennes régionales des...
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Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 6 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...
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Chef de Service Relations Usagers
Il y a 6 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - Direction des Ressources Humaines Référence : i1927-23MCB-41843A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des...
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Gestionnaire Administratif
Il y a 2 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie service accueil et information Référence : i2686-24SC43774A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité...
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Gestionnaire de relations commerciales avec équipe
il y a 2 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France hays france Temps pleinPrésentation du posteNotre client, bailleur social et promoteur immobilier incontournable et historique du bassin grenoblois, est à la recherche d'un Gestionnaire de relations commerciales. Ce poste consiste à superviser les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement dans le cadre de la Direction Clientèle.RémunérationNous offrons un salaire...
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Gestionnaire de Dossiers de Surendettement Et
Il y a 6 mois
Grenoble, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France est aujourd’hui le pilier français de l’Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la...
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Gestionnaire Des Dispositifs Sociaux
Il y a 3 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection du social du TAG Service developpement social Référence : i2569-24BK43582A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble) Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinGestionnaire administrative et financière « Jeunesse & Sport » Direction de l'éducation, de la jeunesse et du sport service jeunesse et sport Référence : i2672-24CC42534A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Site - Cité Administrative (Grenoble) Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la...
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Gestionnaire de Copropriété
Il y a 6 mois
Grenoble, France IMMO DE FRANCE RHONE ALPES Temps plein**GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉS CONFIRME H/F** **ENTREPRISE** IMMO DE FRANCE RHONE ALPES est une société immobilière spécialisée dans l’administration de biens à destination des particuliers. Nous recherchons un Gestionnaire de Copropriétés qui sera basé sur notre agence de Grenoble. **POSTE** Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous gérez...
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Chargé(E) de Relation Entreprise
il y a 3 jours
Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Chargé(e) de Relation Entreprise**: - Mission - Grenoble - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - NVHADD101954 **CPAM DE L'ISERE**: Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60...
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Gestionnaire Des Moyens Généraux
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des Mobilités Direction des Mobilités Référence : i2683-24BK44192A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Site - 9 rue Jean Bocq (Grenoble) Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...
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Gestionnaire Du Recouvrement
il y a 2 semaines
Grenoble, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Gestionnaire du Recouvrement (H/F)**: - CDI - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101255 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain,...
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Gestionnaire de Marchés
Il y a 6 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des finances - service administratif et financier 8 Référence : i2292-24BK42965A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une...
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Gestionnaire D'accueil
Il y a 4 mois
Grenoble, France ACGV SERVICES Temps pleinSociété spécialisée dans la gestion des **aires d'accueil des gens du voyage** recrute et forme un gestionnaire d'accueil H/F pour assurer le fonctionnement au quotidien des aires et le suivi administratif.. **Vos missions**: Sous l'autorité du responsable d'exploitation, vous aurez en charge: - l'accueil des gens du voyage (suivi et départs des gens...
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Gestionnaire Administration Du Personnel
il y a 1 mois
Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Gestionnaire Administration du Personnel H/F**: - CDD - GRENOBLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98981 **CPAM DE L'ISERE**: Agir ensemble, protéger chacun. Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux...
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Gestionnaire RH
il y a 1 mois
Grenoble, France CCAS de Grenoble Temps pleinLe CCAS de la Ville de Grenoble porte et anime la politique sociale de la Ville, en lien étroit avec l’ensemble des services municipaux et acteur-rices de la solidarité. Son action s’inscrit dans un contexte d’évolution croissante des besoins sociaux : publics âgés, familles et enfants, personnes en situation de précarité et, autour des axes...
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Gestionnaire Adv
Il y a 6 mois
Grenoble, France Verkor Temps plein**A propos du poste**: Au sein de l’équipe Finance, nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Gestionnaire ADV - Relation Clients basé à notre VIC (Verkor Innovation Center) à Grenoble. **Missions principales**: Administration des ventes: - Valider et revoir des bordereaux de livraisons préparés par les opérations, - Gérer et suivre...
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Chargé-e D'aide Sociale
Il y a 6 mois
Grenoble, France CCAS DE LA VILLE DE GRENOBLE Temps plein**FINALITÉS** **Sous la responsabilité du responsable de service, en étroite collaboration avec l’équipe de chargées d’aide et en lien avec l’accueil commun Ville /CCAS, vous serez chargé de**: - Garantir la mise en œuvre de l’aide sociale facultative encadrée par le règlement intérieur défini par le conseil d’administration:...
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Gestionnaire Du Recouvrement Amiable Et Forcé
il y a 1 mois
Grenoble, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Gestionnaire du Recouvrement Amiable et Forcé (H/F)**: - CDI - Grenoble, Valence, Chambéry, Annecy - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98988 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent...
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Gestionnaire Clientele
Il y a 6 mois
Grenoble, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinStart People. Grenoble - 38, Intérim Détail du poste Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en...
