Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 5 mois
Direction de l'éducation et de l'action territoriale du TAG
- Cellule fonctions supports de proximité
Référence : i2090-24CC41464A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble)
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.
Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale ) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande ) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Au sein d'une équipe chargée de l'accueil et de l'accompagnement des publics reçus à la Maison du Département Agglomération grenobloise, sous la responsabilité hiérarchique de la coordinatrice de la cellule fonctions supports, le(la) gestionnaire de la relation
usager, chargé(e) de l'accueil, met en œuvre le projet de développement de la gestion relation usager du territoire de l'Agglomération grenobloise. Dans ce cadre, il-elle reçoit principalement un public en demande sociale auquel il-elle apporte un 1er niveau de réponse, un soutien dans les démarches et le cas échéant une évaluation approfondie de la demande. Le (la)gestionnaire de la relation usager intervient à un niveau approfondi dans le domaine de l'action sociale et de l'autonomie. Il-elle participe activement à la mise en œuvre d'un projet d'évolution de l'accueil des publics qui s'inscrit dans le cadre départemental de la gestion de la relation usager.
Activités:
- Participer aux réunions et rédiger les comptes rendus
Pour disposer des informations relatives aux évolutions des dispositifs et des procédures internes. Participe à l'élaboration et la mise à jour de procédure.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Gérer des plannings
Edition et affichage des plannings des réservations des salles de la MDD
Compétences requises:
Sens de l'écoute
Qualité rédactionnelle
Qualité relationnelle
Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires
Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
Savoir qualifier le besoin et les attentes
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Gestionnaire Administratif Relations Usagers
il y a 2 semaines
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Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 5 mois
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Chef de Service Relations Usagers
Il y a 5 mois
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Gestionnaire de relations clients
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinPoste : Gestionnaire de relations clients (H/F)Compétences requises : Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisantsContribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenairesAssurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des UrssafAssurer des activités de Middle...
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Gestionnaire de relations clients
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinPoste : Gestionnaire de relations clientsCompétences requises : Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisantsContribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenairesAssurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des UrssafAssurer des activités de Middle ou...
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Gestionnaire des relations internationales
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Grenoble Alpes Temps pleinPrésentation du posteL'IUT2 est une institution universitaire qui offre des formations de qualité dans les domaines de la gestion, du commerce, du droit, de l'information et de la communication, du social, de l'informatique et des statistiques. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire des relations internationales pour rejoindre notre...
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Directeur de l'Association des Usagers de la Bicyclette
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps pleinObjectifs du PosteL'ADTC, association loi 1901 d'usagers des transports en commun, de cyclistes et de piétons, a pour objectif de promouvoir les modes de déplacements alternatifs à la voiture particulière dans la région grenobloise.ResponsabilitésGestion du fonctionnement exécutif de l'associationDéveloppement des projets et activités de...
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Gestionnaire des relations internationales
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Grenoble Alpes Temps pleinPrésentation du posteL'IUT2 recherche un Gestionnaire des relations internationales pour renforcer son équipe. Ce poste est chargé de la gestion intégrale des étudiants en mobilité entrante, ainsi que de la promotion des activités du service.Missions principalesAccueil et information des usagers :Répondre aux demandes spécifiques à l'international...
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Gestionnaire Administratif
il y a 3 semaines
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie service accueil et information Référence : i2686-24SC43774A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité...
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Gestionnaire des Relations Internes et Externes
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France CEA Temps pleinLe CEA recherche un gestionnaire des relations internes et externes pour rejoindre son équipe de gestion des activités sociales.Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les partenaires internes et externes, ainsi que de coordonner les projets sociaux.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de recherche et...
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Gestionnaire de Dossiers de Surendettement Et
Il y a 5 mois
Grenoble, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France est aujourd’hui le pilier français de l’Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la...
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Gestionnaire de Relations avec les Copropriétaires
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps pleinMissionÀ Foncia, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H. Cette fonction est essentielle pour nous, car elle nous permet de maintenir des relations solides avec nos copropriétaires.Compétences requisesCompétences en gestion de copropriétéCapacité à communiquer...
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Gestionnaire de relations clients
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sejer Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de relations clients au sein de notre équipe. Ce poste consiste à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos produits et à les aider à atteindre leurs objectifs.MissionsGérer l'intégralité des projets de formation et de prestation auprès...
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Gestionnaire Des Dispositifs Sociaux
Il y a 2 mois
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il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinPoste : Gestionnaire relations clients (H/F)Type de contrat : CDDRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes.Nos équipes sont à votre écoute pour vous aider à trouver votre prochain défi professionnel.Assurer des permanences de...
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Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique dans le cadre d'un poste de gestionnaire administratif au service gestion budgétaire et comptable.Vous travaillerez dans une structure de 19 personnes, encadrée par un cadre supérieur assisté...
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Administrateur gestionnaire
il y a 1 semaine
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteMissionVous rejoindrez un Service de Gestion Comptable chargé de l'assistance et du soutien aux collectivités locales dans leur gestion budgétaire et comptable.ResponsabilitésVous réaliserez diverses tâches de gestion, telles que l'encaissement des recettes, le recouvrement des créances et le contrôle des dépenses. Vous...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
il y a 2 semaines
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinGestionnaire administrative et financière « Jeunesse & Sport » Direction de l'éducation, de la jeunesse et du sport service jeunesse et sport Référence : i2672-24CC42534A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Site - Cité Administrative (Grenoble) Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la...
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Responsable des Relations Client
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinGestionnaire des Relations Client - Expert en Gestion des RelationsNous recherchons un Gestionnaire des Relations Client pour rejoindre notre équipe à Grenoble.Compétences requises :Connaissances approfondies des processus et des outils de gestion des relations clientsExpérience significative dans le domaineAptitude à gérer des situations complexes et...
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Gestionnaire de Copropriété
Il y a 5 mois
Grenoble, France IMMO DE FRANCE RHONE ALPES Temps plein**GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉS CONFIRME H/F** **ENTREPRISE** IMMO DE FRANCE RHONE ALPES est une société immobilière spécialisée dans l’administration de biens à destination des particuliers. Nous recherchons un Gestionnaire de Copropriétés qui sera basé sur notre agence de Grenoble. **POSTE** Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous gérez...