Responsable de Département Service Client

Il y a 6 mois


Lyon, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 20 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.



  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département SERVICE CLIENT F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Notre client est une entreprise leader dans le domaine des énergies renouvelables, de l’eau et de l’IoT. Il recherche un Responsable du département technique et service client pour rejoindre son équipe dynamique. Après une période de formation au sein de sa maison mère en Suède et une immersion sur le...


  • Lyon 3e, France TELAMON Temps plein

    Nous recherchons notre Responsable du Département Client IAXX pour conforter notre croissance. **Plus qu’un diplôme, nous recherchons avant tout un savoir être et un bon relationnel.** La mission du Département Client IAXX est de **bien comprendre les besoins métier des clients pour composer la meilleure solution** en combinant existant standard,...


  • Lyon, France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS RECRUTEMENT ET REMPLACEMENT Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 25 Prise de poste souhaitée dès que possible Résidence administrative MACON Contact RH...


  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département Produits techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le...


  • Lyon, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à ses collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirées des dernières tendances, à des prix défiant toute concurrence. **Certifié Top Employer**, Primark France poursuit son développement et...


  • Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Responsable de Département, vous êtes directement rattaché au Responsable de BU. Votre rôle principal sera d'accompagner l'agence Lyonnaise dans son développement. Pour cela, vous serez amené à: - Recruter et manager votre équipe d'Ingénieurs d'Affaires, - Prospecter de nouveaux comptes afin de présenter les services de la...


  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de Département Adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Avec le responsable du département vous animerez et piloterez une équipe de 12 personnes sur le magasin Fnac à Lyon «Bellecour». Le chiffre...


  • Lyon, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...

  • Responsable Client

    Il y a 6 mois


    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...


  • Lyon, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction Territoriale du Haut Rhône dauphinois - Autonomie (haut Rhône dauphinois) Référence : i2100-22LC42441A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Haut-Rhône Daupinois - Crémieu - Affectation : Crémieu - Isère Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...


  • Lyon 3e, France BIBLIOTECHNICIEN FH - BIBLIOTHÈQUE LA PART-DIEU Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...

  • Référent Juridique

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    ***: - **Emploi permanent** à temps complet** ***: - **Poste à pourvoir basé à** Chambéry** *** Le Secrétariat Général du Pôle Aménagement du Département intervient sur différentes thématiques en appui des Directions du Pôle (marchés publics, ressources humaines, communication, urbanisme ) voire de la collectivité. Ce pôle, composé des...


  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du poste :Avec le responsable du département vous animerez et piloterez une équipe de 12 personnes sur le magasin Fnac à Lyon «Bellecour». Le chiffre d'affaires de ce département représente 20% du CA magasin. Le département regroupe les rayons Photo, Son et Image. Vous ferez partie du comité de direction élargi et contribuerez aux...


  • Lyon, France Babolat Temps plein

    **Intitulé du poste****: - Responsable Service Client - Filiales H/F **Type de contrat****: - CDI **Date de début****: **Ville (Code Postal)****: - LYON **Mission Principale****: - Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et...


  • Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le transport recrute dans le cadre de son développement un(e) agent(e) Administratif(ve) au service livraison et départs des camions. **Durée du contrat**: contrat intérimaire avec possibilité de renouvellement sur une longue période **Durée hebdomadaire **:37h soumis à modulation (RTT) **Horaires**: 13h48 / 21h30...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

    Développez votre carrière avec ENGIE GroupNous sommes à la recherche d'un Responsable Département Environnement pour rejoindre notre équipe de l'ingénierie. Vous serez chargé de la gestion et de la coordination de projets environnementaux, en collaboration avec les équipes de projet et les partenaires externes.ResponsabilitésAssurer le pilotage...


  • Lyon, France notre client Temps plein

    Notre client Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les...


  • Lyon, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Rattaché.e au directeur de magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage d'un département commercial (produits éditoriaux ou produits techniques), dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.MISSION:Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente.Vous...


  • Lyon, France FNAC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions...