Desktop Support Analyst Niveau 1

il y a 6 jours

Paris e, France MAYER BROWN Temps plein

Sous la responsabilité du Manager informatique, vous aurez en charge la résolution des incidents et des demandes techniques, la gestion, l’installation, la mise en place, l’entretien et la mise à jour des matériels informatiques et mobiles. Vous contribuerez aux déploiements et aux actualisations informatiques décidés par la hiérarchie.

**Missions**:

- En tant que technicien informatique (Help Desk Desktop Analyst 1) et sous la responsabilité du responsable informatique, vous assurez le support technique et la résolution des incidents, problèmes et demandes, en adéquation avec les procédures établies par le groupe.
- Au sein de l’organisation, vous assurez le suivi des incidents ou problèmes de niveau supérieur en analysant et en répercutant les besoins vers les services compétents (via le logiciel de ticketing). Vous serez en charge d’informer l’utilisateur de l’avancement et la résolution du problème.
- Au plan local, vous réaliserez la formation des utilisateurs sur les logiciels et l’environnement informatique.

**Objectifs**:

- Assurer la gestion quotidienne des demandes, incidents, et problèmes techniques en apportant votre expertise afin de les résoudre.
- Gérer et mettre à jour les tickets d’incident conformément aux procédures globales, régionales ou locales.
- Participer à la gestion du matériel local et en assurer les mises à jour.
- Respecter le temps alloué à chaque projet.
- Apporter sa contribution sur la base de connaissance partagée entre tous les services informatiques et apporter votre expertise.
- Gérer les matériels mobiles (Mobile iPhone/Android, PC portables) en suivant les procédures établies.
- Participer aux déménagements d’utilisateurs.
- Assister les utilisateurs lors de conférences audio ou vidéo.
- Assurer le support technique des téléphones Cisco.
- Participer aux échanges professionnels en utilisant les différents canaux de diffusion prévus par l’entreprise.
- S’assurer de pratiques en conformité avec les procédures et les attentes qualité des utilisateurs.
- Assurer la formation des utilisateurs, en groupe ou en individuel, par exemple en assistant ponctuellement un utilisateur à son poste de travail.
- Imager, configurer et mettre en place les postes de travail conformément aux standards du groupe.

**Relation utilisateurs**:
Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs, en apportant votre expertise sur la résolution des incidents en veillant à des délais de réponse rapide ainsi qu’à un suivi auprès de l’utilisateur.

**Qualifications et expériences**
- Connaissance des produits Windows et problèmes liés.
- Connaissances avancées sur la suite Office, ainsi que sur les logiciels utilisés dans l’entreprise (Nuance Power PDF, encryption des documents, suite office, Litera).
- Connaissance de FileSite/iManage est un plus.
- Bonne compréhension des rôles de l’Activ Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP, et VPN.
- Connaissances techniques des matériels informatiques utilisés quotidiennement : imprimantes, PC, mobile.

**Savoir-être**:

- Capacité de travailler sous la supervision du responsable - respecter des directives et rendre compte de son activité.
- Savoir prioriser les interventions et les taches dans un contexte de fortes sollicitations.
- Bonne gestion de l’organisation jusqu'à la finalisation des taches.
- Démarche proactive dans la recherche de solution.
- Bonne communication écrite et orale.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

  • Desktop Support Technician

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France Excis Compliance LTD Temps plein

    We are seeking an experienced **Desktop Support Technician L2** to provide exceptional IT support to a global companies based in Paris. This role offers a unique opportunity to work in a dynamic environment with cutting-edge technology. **Key Responsibilities**: - Provide advanced **Level 2 support** for desktops, laptops, and mobile devices. -...

  • Desktop Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France Test Yantra Software Solutions Private Limited Temps plein

    **Responsibilities**: - Provide smart hand support whenever possible or ask for. - Perform troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions - Providing Desktop support to end users relating MS-Outlook, Application, Network/Local Printer, Backup, desktop/laptop troubleshooting and many more. - Installation and troubleshooting...

  • Desktop Support Engineer L1

    Il y a 7 mois

    Paris, France Sharp Brains Ltd Temps plein

    1- One year Business to Business contract 2-**Experience/Skills**: - 2-4 years of experience in Onsite support - Knowledge and experience on windows 7 OS - Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. - Manage IMAC and desk side support services. - Manage hard and soft break fix services for laptops and...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 7 mois

    Paris, France teceze Temps plein

    About **Company**: TECEZE is an IT Service Provider across all public and private sectors, Head office located in the UK. We offer a full spectrum of Information Technology services. We help you harness the power of emerging technologies while getting the most out of your legacy IT. Our clients benefit from a true 24/7 support service operation, the...

  • Desktop Support

    Il y a 7 mois

    Paris, France Sharp Brains Ltd Temps plein

    **Desktop Technician** will provide day to day local **Position Responsibilities and Functions** a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. b) Maintain ticket updates for all reported incidents. d) Install, upgrade, support and troubleshoot for printers, computer hardware. Performs general preventative maintenance...

  • Permanent Desktop Support Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. Empower Users: Provide world-class technical support, resolving hardware and software issues with precision and efficiency. A solid foundation in Windows operating systems, Microsoft Office Suite, and remote support tools. Fluency in French and English. Competitive...

  • Permanent Desktop Support Engineer

    il y a 2 jours

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. Empower Users: Provide world-class technical support, resolving hardware and software issues with precision and efficiency. A solid foundation in Windows operating systems, Microsoft Office Suite, and remote support tools. Fluency in French and English. Competitive...

  • Permanent Desktop Support Engineer

    il y a 1 jour

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. Empower Users: Provide world-class technical support, resolving hardware and software issues with precision and efficiency. A solid foundation in Windows operating systems, Microsoft Office Suite, and remote support tools. Fluency in French and English. Competitive...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 7 mois

    Paris, France Unacademy Temps plein

    Good Experience in Mac Support - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. - Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as needed. - Provide timely communication on issue status and resolution. - Maintain ticket updates for all reported incidents. - Install, upgrade, support and troubleshoot XP, Windows...

  • Support N2n3 Desktop, Prep, Serveurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ardemis Partners Temps plein

    **Localisation**: Paris **Métier**: Support **Type de contrat**: mission **Salaire**: Selon Profil **Type d'entreprise**: Grand compte **Compétences**: Description de poste **Compétences impérativement exigées**: Compétences BI **o Gestion**: support n2/N3 d’une communauté (FR/ENG) sur la globalité des solutions Tableau **o Expertise...

  • IT Support Analyst

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour son client son ou sa prochain(e) IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: L'analyste informatique exploite la technologie pour fournir des solutions technologiques et un soutien visant à favoriser l'efficacité organisationnelle et l'amélioration continue du système. À ce titre,...

  • Desktop Support Engineer L1,2

    Il y a 7 mois

    Paris, France Stechad Outsourcing Ltd Temps plein

    A Desktop Support Specialist support computer software integration by diagnosing, IT networking, windows server administrator, office 365, hardware and troubleshooting common problems. Installing new software, Installing new hardware (servers, printers, computer workstations, etc.), Setting up user accounts, permissions and passwords, Overseeing security of...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 7 mois

    Paris, France Blupace Temps plein

    Blupace is a world-class IT development company that strives to improve its processes constantly. The company has been in business since 2008 and employs over 160+ people in more than 4 countries. Blupace provides innovative software solutions for businesses of all sizes, with a focus on Web & Mob Applications, e-commerce websites, data & Analytics, Field...

  • IT Desktop Support Analyst

    il y a 7 jours

    Paris, France Citi Temps plein

    Members of the France TI support team, the Infrastructure Analyst 2 is an intermediate level role responsible for providing a single point of contact between Citi global support teams and end users within the Citi’s IT environment. **Responsibilities**: - Diagnose and resolve problems through evaluative judgment, troubleshooting and analysis -...

  • Citrix Virtual Desktop Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Group Temps plein

    About the Job:We are looking for a highly motivated and experienced Citrix Virtual Desktop Specialist to join our team. As a key member of our organization, you will be responsible for delivering high-quality virtual desktop services to our customers.Key Accountabilities:Contribute significantly to and assist with the delivery and maintenance of the Virtual...

  • IT Support Analyst

    il y a 5 jours

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    Are you a passionate tech enthusiast ready to make a difference in France? We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. You'll have the opportunity to work with cutting-edge technologies, collaborate with brilliant minds, and solve complex technical challenges. What you'll do: Empower Users: Provide...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 1 jour

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    Are you a passionate tech enthusiast ready to make a difference in France? We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. You'll have the opportunity to work with cutting-edge technologies, collaborate with brilliant minds, and solve complex technical challenges. What you'll do: Empower Users: ...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 2 jours

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    Are you a passionate tech enthusiast ready to make a difference in France?We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. You'll have the opportunity to work with cutting-edge technologies, collaborate with brilliant minds, and solve complex technical challenges.What you'll do:Empower Users: Provide world-class technical...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 2 jours

    Paris, France Excis Compliance Temps plein

    Are you a passionate tech enthusiast ready to make a difference in France? We're seeking talented Desktop Support Engineers to join our dynamic, global IT team. You'll have the opportunity to work with cutting-edge technologies, collaborate with brilliant minds, and solve complex technical challenges. What you'll do: Empower Users: Provide...