Head of Customer Operations

Il y a 7 mois

Lyon, France Indy Temps plein

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Nous recherchons un-e Head of Customer Operations pour être le-la garant-e de l'adéquation de nos outils, de l'organisation et de la planification des ressources au service de la productivité des équipes et de la qualité du service clients d’Indy à l’échelle.
Plus concrètement sur tes missions:

- ** Planning & Reporting**
- Se doter des bons outils et être garant-e de la planification des ressources du Customer Care avec des objectifs de qualité et des contraintes de coût/efficience
- Mettre en oeuvre les bons indicateurs et dashboard pour permettre le pilotage efficient de l’ensemble des activités du Care
- **Tools & Processes**
- Etre en charge de la sélection et de la maintenance de l’ensemble de la stack utilisée au Customer Care
- Etre responsable de l’amélioration et de la documentation des différents process internes ou clients utilisés dans l’équipe Care
- **Customer voice**
- Etre le-la garante de l’écoute des retours-clients, de leur priorisation et de leur caractérisation fine pour que l’équipe Product puisse en prendre compte
- **AI-enhanced Customer Service**
- Prendre en charge l’introduction de l’AI dans les process-clients
- Superviser l’effort de documentation nécessaire à l’entraînement accéléré de nos modèles AI

**Profil recherché**:

- Tu as au moins une expérience réussie en fonction support/ops d’un département Care au sein d’une scale-up
- Tu as au moins une expérience réussie de management d’une équipe de plus de 6 personnes
- Le management de projet et la conduite du changement n'ont pas de secrets pour toi
- Tu as un côté analytique et problem solving, tu t'épanouis quand tu manipules des données complexes
- Tu es pédagogue, pour permettre à tes équipes de s'approprier les bons objectifs et structurer leurs efforts pour les atteindre

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autr

  • Head of Customer Success

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Group Trucks Operations Temps plein

    Customs Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...

  • Head of Acquisition

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Customer Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Customer Operations Representative We are currently partnered with a leading pharmaceutical company who are seeking a Customer Operations Representative with experience within sales admin or logistics and strong customer service skills. Contract Type: On-site Contract Length: 4 months Location: Lyon, France Responsibility: Compliance...

  • Customer Operations Specialist

    il y a 4 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Customer Operations RepresentativeWe are currently partnered with a leading pharmaceutical company who are seeking a Customer Operations Representative with experience within sales admin or logistics and strong customer service skills.Contract Type: On-siteContract Length: 4 monthsLocation: Lyon, FranceResponsibility:Compliance with existing QHSE...

  • Customer Operations Specialist

    il y a 3 jours

    Lyon, Rhône, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Customer Operations RepresentativeWe are currently partnered with a leading pharmaceutical company who are seeking a Customer Operations Representative with experience within sales admin or logistics and strong customer service skills.Contract Type: On-siteContract Length: 4 monthsLocation: Lyon, FranceResponsibility:Compliance with existing QHSE...

  • Customer Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Customer Operations RepresentativeWe are currently partnered with a leading pharmaceutical company who are seeking a Customer Operations Representative with experience within sales admin or logistics and strong customer service skills.Contract Type: On-siteContract Length: 4 monthsLocation: Lyon, FranceResponsibility:Compliance with existing QHSE...

  • Head of Csm

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se...

  • Global Customer Operations Coordinator

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    This is a unique opportunity to join a leading life sciences company as a Customer Operations Representative. The successful candidate will manage a portfolio of instruments, ensuring effective planning, coordination, and administration of maintenance and service activities on behalf of the client.About the RoleThe Customer Operations Representative will be...

  • Head of Fire Engineering Department

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69007**Fonction**:Technique**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:73295Head of Fire Engineering department - About Nexans- Nexans is a global player in energy transition. Our purpose: ELECTRIFY THE FUTURE. For over a century, Nexans has played a crucial role in the...

  • Head of IT

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe. Vos équipes...

  • Operations & Customer Service Manager (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge, integrated software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time...

  • Customer Operations Representative

    il y a 2 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Customer Operations Representative

    il y a 2 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Customer Operations Representative

    il y a 4 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Customer Operations Representative

    il y a 12 heures

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Customer Operations Representative

    il y a 2 jours

    Lyon, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Customer Operations Representative

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Acting Head of Bev Fcev Projects Purchasing

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **Acting Head of Electromobility (Emob)...