Head of Customer Operations

Il y a 5 mois

Lyon, France Indy Temps plein

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Nous recherchons un-e Head of Customer Operations pour être le-la garant-e de l'adéquation de nos outils, de l'organisation et de la planification des ressources au service de la productivité des équipes et de la qualité du service clients d’Indy à l’échelle.
Plus concrètement sur tes missions:

- ** Planning & Reporting**
- Se doter des bons outils et être garant-e de la planification des ressources du Customer Care avec des objectifs de qualité et des contraintes de coût/efficience
- Mettre en oeuvre les bons indicateurs et dashboard pour permettre le pilotage efficient de l’ensemble des activités du Care
- **Tools & Processes**
- Etre en charge de la sélection et de la maintenance de l’ensemble de la stack utilisée au Customer Care
- Etre responsable de l’amélioration et de la documentation des différents process internes ou clients utilisés dans l’équipe Care
- **Customer voice**
- Etre le-la garante de l’écoute des retours-clients, de leur priorisation et de leur caractérisation fine pour que l’équipe Product puisse en prendre compte
- **AI-enhanced Customer Service**
- Prendre en charge l’introduction de l’AI dans les process-clients
- Superviser l’effort de documentation nécessaire à l’entraînement accéléré de nos modèles AI

**Profil recherché**:

- Tu as au moins une expérience réussie en fonction support/ops d’un département Care au sein d’une scale-up
- Tu as au moins une expérience réussie de management d’une équipe de plus de 6 personnes
- Le management de projet et la conduite du changement n'ont pas de secrets pour toi
- Tu as un côté analytique et problem solving, tu t'épanouis quand tu manipules des données complexes
- Tu es pédagogue, pour permettre à tes équipes de s'approprier les bons objectifs et structurer leurs efforts pour les atteindre

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autr

  • Head of Customer Success

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Group Trucks Operations Temps plein

    Customs Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...

  • Head of Acquisition

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Head of Regulatory Affairs France f/m

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Celebree School of Thorndale Temps plein

    Your role:As the Regulatory Affairs Head France, you lead, build and manage a team of 2 Regulatory Affairs professionals. You oversee and coordinate the day-to-day activities for the Regulatory department in France.You lead the local submission management from planning to finalizing local submissions anddefine the Health Authority (HA) engagement strategy,...

  • Head of Finance

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Archimed Sas Temps plein

    About ARCHIMEDWith offices in Europe, North America and Asia, ARCHIMED is a leading investment firm focused exclusively on healthcare industries. Its mix of operational, medical, scientific and financial expertise allows ARCHIMED to serve as both a strategic and financial partner to healthcare businesses. Prioritized areas of focus include Biopharma...

  • Head of IT

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe. Vos équipes...

  • Acting Head of BEV FCEV Projects Purchasing

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Group Trucks Purchasing Temps plein

    Acting Head of BEV FCEV Projects PurchasingAre you a curious changemaker who thrives in a fast-paced, global and complex environment? Does the opportunity to make an impact excite you, and are you looking for a career where you grow and learn every day? At Volvo Group Purchasing, we shape the world we want to live in by leveraging our ecosystem of supply...

  • Head of Global Cybersecurity Security Operations Centers

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AB Volvo Temps plein

    Head of Global Cybersecurity Security Operations CentersLocation: Greensboro, NC, US, 27409; Bangalore, IN, 562122; Wroclaw, PL, 51-502; Göteborg, SE, 417 15; Venissieux, FR, 69200Position Type: ProfessionalTransport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future. If you seek to make a...

  • Acting Head of Bev Fcev Projects Purchasing

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **Acting Head of Electromobility (Emob)...

  • Head of Finance

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARCHIMED Temps plein

    About ARCHIMEDARCHIMED is a leading investment firm focused on healthcare industries, with a presence in Europe, North America, and Asia. Our unique blend of operational, medical, scientific, and financial expertise enables us to serve as both a strategic and financial partner to healthcare businesses. Our areas of focus include Biopharma Products, Consumer...

  • Head of Procurement France

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Linde France S.A. Temps plein

    Linde France S.A. **Head of Procurement France & Iberia (F/M)** Lyon, France｜req14739 **What you will enjoy doing** - Manage +$200M in spend for Iberia IG, France IG and Homecare Business Units, understand their spend profiles, identify the main opportunity areas, contractual risks and define your strategy - Align your plans with your stakeholders...

  • Head of Product

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en...

  • Head of Master Data

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AB Volvo Temps plein

    Position Type: ProfessionalTransport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.Join us on our...

  • Head of IT Infrastructure

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un HEAD OF IT INFRASTRUCTURE & OPERATIONS pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer /...

  • Global Head of Strategic Account Management

    Il y a 6 mois

    Lyon, France BI AH France SCS Temps plein

    As an employee of Boehringer Ingelheim, you will actively contribute to the discovery, development, and delivery of our products to our patients and customers. Our global presence provides opportunity for all employees to collaborate internationally, offering visibility and opportunity to directly contribute to the companies' success. We realize that our...

  • Global Customer Service Operations

    Il y a 5 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders We are looking for an experienced Manager with strong cutomer...

  • Head of Confidentiality Desk

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    Job OverviewINTERPOL is seeking a highly skilled and experienced professional to fill the role of Head of Confidentiality Desk in Lyon, France.The successful candidate will be responsible for ensuring the confidentiality and integrity of sensitive information, as well as providing guidance and support to staff on data protection policies and procedures.Key...

  • Head of Growth Marketing

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, France, open to partial remoteSalary depending on experienceStart date: ASAPAbout UpfluenceUpfluence develops and sells an influencer marketing software worldwide. Our software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale, as well as manage and analyze...

  • Head of Transmission Purchasing

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Group Trucks Purchasing Temps plein

    Head Of Transmission Purchasing **Location**:Göteborg, SE, 417 15 - Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest...

  • Head of Operations

    il y a 3 semaines

    Lyon, France iExec Blockchain Tech Temps plein

    **Missions principales dans l'équipe Corporate**: Le.a Head of Operations est chargé.e de surveiller les indicateurs de performance (KPI) et les indicateurs clés de performance de l'ensemble de l'entreprise, en veillant à l'alignement entre les objectifs stratégiques et les cibles opérationnelles. Vous soutiendrez le Codir et la Direction dans...