Head of Customer Success

Il y a 7 mois

Lyon e, France Semji Temps plein

**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F**
CDI

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**Le poste**

Le Head of Customer Success a pour objectif de **maximiser la satisfaction et la rétention des clients Semji **avec son équipe CSM de choc.
Il est chargé du **pilotage de la stratégie** Customer Success, du management de son équipe et des futurs recrutements.

Rattaché.e au co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.

**#Customer-centric** : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.

**#Specialist** : Vous faites monter en compétences votre équipe CSM sur les différents aspects du Content Marketing, du SEO et de la relation client pour garantir un niveau de satisfaction à la pointe pour nos clients.

**#Data-driven** : Grâce à votre analyse de la data, vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.

**#Human first**: Grâce à vos capacités d’écoute et de leadership, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur
épanouissement dans leur poste et leur évolution.

**Missions**
- Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients
- Recruter et former les nouveaux CSM
- Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
- Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de mener à bien son exécution
- Optimiser la rétention client en binôme avec l’équipe d’Account Management
- Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de réduire les risques de CHURN et développer les comptes
- Analyser les KPIs de Customer Success (NPS, utilisation de la plateforme, CHURN, upsells) et les présenter régulièrement en interne
- Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
- Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme Semji en partageant les feedbacks des clients

**Profil recherché**
- Expérience de management & de recrutement **:2 ans minimum**:

- Manager dans l’âme, leadership & coaching
- Team player
- Grand sens du client, vision Customer Centric
- Excellent.e communiquant.e
- Bonne maîtrise des enjeux du **marketing digital et du SEO**:

- **Analytique**: suivi et interprétation des KPI
- Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet )
- Bonne maîtrise des outils de CRM
- Travail en mode projet et bonne maîtrise d’outils de gestion de projet
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens du contrôle qualité

**Nice to have**
- Expertise en **rédaction, content management et/ou SEO**:

- Bilingue sur une autre langue **:Anglais**, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais
- Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics
- Pédagogie et transmission du savoir SEO

**Informations complémentaires**
- Localisation : Lyon 9ème (Métro D - Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon ).
- Package de rémunération attractif composé d’un fixe et d’un variable non plafonné : entre 50k et 65k selon le profil
- Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l’objectif
- 1

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Paris 9e, France epicery Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Start-up pionnière dans la foodtech créée en 2016, Epicery fédère et accompagne les artisans de quartier dans leur digitalisation. L’ambition? Réinventer la rue commerçante en digital, pour répondre aux attentes des urbains pressés et épicuriens dans l’âme en valorisant les commerçants de proximité, la qualité de...

  • Customer Success Junior

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Head of Acquisition

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Customer Success Tech

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France Agicap Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tes missions seront: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, permettre au client en un...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Dayuse.com Temps plein

    Dayuse opens the doors of hotels during the day to live life to the fullest. Upgrade your daily routine, share special occasions or live in the moment: there are as many possibilities as there are hotels to discover for a few hours, close to you! Transforming hotels into living spaces is Dayuse’s aim, while making this new lifestyle trend increasingly more...

  • Head of Customer Operations

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Hello Syndic Temps plein

    **Descriptif du poste**: Rattaché à** Jet **(Jean-Etienne) (**Head of Process**), tu intégreras une équipe composée de 5 personnes Chez Hello Syndic, nos **Customer Success **font le lien entre nos clients et nos équipes en intervenant sur de nombreux domaines, et notamment sur les sujets suivants: - L'accueil de la gestion de la relation avec nos...

  • Customer Success Officer

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Hello Syndic Temps plein

    **Descriptif du poste**: Rattaché à** Jet **(Jean-Etienne) (**Head of Process**), tu intégreras une équipe composée de 5 personnes Chez Hello Syndic, nos **Customer Success Officer **font le lien entre nos clients et nos équipes en intervenant sur de nombreux domaines, et notamment sur les sujets suivants: - L'accueil de la gestion de la relation...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons LE stage pour toi ! Nous sommes une équipe jeune, motivée et à taille humaine, et nous recherchons un(e) Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé.e et accompagné.e...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons le stage pour toi ! Nous sommes une équipe motivée et à taille humaine, et nous recherchons un Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé et accompagné au quotidien...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jour Description DESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava....

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • Alternance - Master Customer Success - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Alter&Go Temps plein

    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires. Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech. Vos missions **Rattaché(e) à la Head of CSM**: Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    **Company Description** What if companies had truly informed, engaged, and influential employees?** Imagine a company where employees are **not only informed and engaged** but also **influential on social media.** This is what Sociabble has been offering since 2014 with its SaaS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...