Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

**Description**:
Service Delivery Manager SDWAN:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien
- Rédiger et maintenir à jour les process liés au nouveau service SD-WAN
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats SDWAN
- Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services

**Profil**:
Dynamique, réactif, aisance relationnelle.
Avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux

Excel (TCD) - Confirmé - Impératif
WAN/SDWAN - Confirmé - Souhaitable

Anglais Courant (Impératif)

**Définition profil**:
Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.

Activités et tâches
- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès.
- Assure un reporting aux clients internes.
- Suit le budget des services.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    The GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central "one ERP / One ARIBA / One MDG" platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.The GET program offers a unique opportunity to onboard on...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !#WeareENGIEDigitalENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce...

  • Service Delivery Manager Docusign H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !   #WeareENGIEDigital   ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !   #WeareENGIEDigital   ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde...

  • Delivery Manager Integration H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Delivery Manager Integration (H/F)Poste basé à la Défense (92)Rattaché(e) au Responsable de ligne de services au sein de la Ligne de Service Middleware de GBS IT, vous intervenez au sein d'un service de delivery d'applicationsCes applications sont...

  • Alternance - Adjoint·e Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Alternance - Adjoint-e Service Delivery Manager (H/F)Poste basé à Paris La DéfenseDescription du poste / contexte :Le rôle de Adjoint-e Service Delivery Manager est principalement centré sur la gestion et la coordination des activités opérationnelles liées...

  • Service Delivery Manager Docusign H/F

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...

  • SAP Service Delivery Manager M

    il y a 3 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of EngieENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making IT simpler,faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...