Service Delivery Manager Docusign H/F

il y a 4 semaines

COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein
Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :

Service Delivery Manager DocuSign (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) - référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l'éditeur).

Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d'utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l'avez compris, axé sur la transformation digitale.

Contenu de la mission :
- Piloter et maintenir l'opérabilité du service
- Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
- Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service.
- Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué :
- Produire les indicateurs de performance du service
- Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l'éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit)
- Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation)
- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de services

Mettre en oeuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service :

Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace
- Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité
- Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l'usage du service, vérifier le bon niveau d'accompagnement par l'équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l'outil

Contribuer à l'équilibre économique du service :
- Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service
- Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d'incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité
- Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation) dans les délais impartis et dans la périodicité définie

Compétences Techniques :
- Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)
- Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)
- Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)
- Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l'accélération de leurs processus (RH, vente, légal).
- Expert (plus de 7 ans)

Compétences comportementales :

Autonomie - Force de Proposition

Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif

Sens du Service Client

Méthodologie et rigueur / Pragmatisme

Curiosité / Persévérence

  • Service Delivery Manager Docusign H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense...

  • Service Delivery Manager Docusign

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France GBS BS - IT Temps plein

    Identifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a Senior Service Delivery Manager who will be reporting to the Head of Global Delivery France.In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service Level...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou supportés...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou supportés...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ITS Group Temps plein

    About the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...