Conseiller(ère) Relation Client
Il y a 7 mois
Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).
Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:
- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité :Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.
Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.
Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.
Compétences et qualités requises:
- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Poste à pourvoir dès à présent pour un CDD de 6 mois évolutif en CDI.
Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
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Conseiller(ère) Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps pleinAu sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...
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Conseiller(ère) Relation Client
Il y a 7 mois
Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps pleinAu sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...
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Conseiller Relation Client
Il y a 7 mois
Beauvais, France Izi Confort Temps plein**À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Conseiller(ère) Orientation-apprentissage
Il y a 7 mois
Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Salaire selon profil et expérience sous la responsabilité de la Directrice Appui aux Entreprises de la CCI Oise, vos missions principales sont les suivantes: - **Animer le Point Orientation Apprentissage du territoire**: - Mettre en œuvre les missions du Point Orientation Apprentissage (Nuit de l Orientation, mercredis de l...
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Spécialiste en Relation Client
Il y a 3 mois
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Spécialiste en Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités clés :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...
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Conseiller(ère) Commercial(E) Automobile
Il y a 7 mois
Beauvais, France ROADY Temps pleinNé de la passion d’hommes et de femmes, le réseau Roady se compose aujourd’hui de plus de 150 centres auto en France et au Portugal, ainsi que 30 centres de lavage American Carwash, 200 centres Rapid’Parebrise. Composé d’un libre-service et d’un atelier avec baies de montage, le centre Roady à Beauvais est également distributeur officiel de...
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Gestionnaire de Relations Clients
Il y a 3 mois
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Conseiller Client
il y a 1 semaine
Beauvais, France Groupe Partnaire Temps pleinPartnaire Beauvais recherche pour son client un Conseiller Client Automobile (H/F) basé à Beauvais (CDI). A quoi ressemble votre future entreprise? Une concession automobile, structure à taille humaine en pleine croissance avec une équipe de 15 collaborateurs sur site. Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes...
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Conseiller(ère) de Vente
Il y a 7 mois
Beauvais, France KIKO MILANO FRANCE Temps plein**Marque** **KIKO MILANO**, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs, textures et finis pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles accompagnent...
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Responsable relations clients MAAF
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France MAAF Temps pleinFaites partie d'une entreprise leader de l'assurance en France qui se démarque par sa simplicité et son accessibilité. Notre équipe recherche un responsable relations clients expérimenté pour rejoindre notre agence à Beauvais.Ce poste vous donnera l'occasion de gérer et de développer un portefeuille de clients, de proposer des services et...
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Conseiller Vendeur Beauvais
il y a 1 mois
Beauvais, France Orange Store Temps plein**Description du poste**: **Métier**: CONSEILLER COMMERCIAL **Intitulé de la fonction / poste**: Conseiller vendeur BEAUVAIS H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description des missions et du poste**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023...
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Conseiller(ère) en Assurance
Il y a 7 mois
Beauvais, France Matmut Temps pleinEn bref, c'est quoi ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous ! Votre quotidien ? Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie. Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez...
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Conseiller Vendeur Beauvais
Il y a 3 mois
Beauvais, France Orange Store Temps pleinRéférence: 2024-5371 **Description du poste**: **Contrat **:CDI **Localisation du poste **:Beauvais (60) **Mission et Profil**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023 !** Rejoignez les 2600 conseillers(ères) de vente, répartis dans plus de 260 magasins, et venez...
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Conseiller(E) de Vente en Cigarettes électronique
il y a 1 semaine
Beauvais, France CIGUSTO Temps pleinCigusto, marque de cigarettes électroniques, est une start-up à taille humaine en pleine croissance dont les maîtres mots sont **service**, **satisfaction** et **expertise** auprès de notre clientèle. Grâce à notre réseau de distribution en plein essor, comptant aujourd’hui près de 110 magasins, nous recrutons **un(e) conseiller(ère)**...
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Conseiller(E) de Vente en Cigarettes électronique
il y a 2 semaines
Beauvais, France CIGUSTO Temps pleinCigusto, marque de cigarettes électroniques, est une start-up à taille humaine en pleine croissance dont les maîtres mots sont **service**, **satisfaction** et **expertise** auprès de notre clientèle. Grâce à notre réseau de distribution en plein essor, comptant aujourd’hui près de 110 magasins, nous recrutons **un(e) conseiller(ère)**...
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Team Manager Relation Client
Il y a 4 mois
Beauvais, France Roole Temps plein**Roole, le club automobile ouvert à tous.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes. Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer...
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps pleinSAMSIC EMPLOI est un réseau Français de 360 agences d’emploi implanté à l’échelle européenne. Vous désirez rejoindre notre entreprise ? Votre agence de proximité SAMSIC EMPLOI à BEAUVAIS est à vos côtés depuis 15 ans pour vous accompagner dans vos recherches d’emploi Intérim-CDD-CDI. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Beauvais, France Isagri Temps pleinExcédé de la routine ? le temps vous semble long ? Optez pour un poste varié, basé sur le conseil client et dans lequel vous évoluerez ! **Missions**: ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinet d'expertise...
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Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Beauvais, France Isagri Temps pleinExcédé de la routine ? le temps vous semble long ? Optez pour un poste varié, basé sur le conseil client et dans lequel vous évoluerez ! **Missions**: ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinet d'expertise...
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Team Manager Relation Client
Il y a 7 mois
Beauvais, France Groupe Identicar Temps plein**Roole, le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...