Conseiller(ère) Relation Client
il y a 2 jours
Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).
Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:
- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité :Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.
Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.
Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.
Compétences et qualités requises:
- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Poste à pourvoir dès à présent pour un CDD de 6 mois évolutif en CDI.
Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- RTT
Horaires:
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
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Conseiller(ère) Relation Client
Il y a 6 mois
Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps pleinAu sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...
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Conseiller(ère) Relation Client
Il y a 6 mois
Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps pleinAu sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...
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Conseiller Relation Client
Il y a 6 mois
Beauvais, France Izi Confort Temps plein**À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Conseiller(ère) Orientation-apprentissage
Il y a 6 mois
Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Salaire selon profil et expérience sous la responsabilité de la Directrice Appui aux Entreprises de la CCI Oise, vos missions principales sont les suivantes: - **Animer le Point Orientation Apprentissage du territoire**: - Mettre en œuvre les missions du Point Orientation Apprentissage (Nuit de l Orientation, mercredis de l...
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Spécialiste en Relation Client
Il y a 2 mois
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Spécialiste en Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités clés :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...
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Conseiller(ère) Commercial(E) Automobile
Il y a 6 mois
Beauvais, France ROADY Temps pleinNé de la passion d’hommes et de femmes, le réseau Roady se compose aujourd’hui de plus de 150 centres auto en France et au Portugal, ainsi que 30 centres de lavage American Carwash, 200 centres Rapid’Parebrise. Composé d’un libre-service et d’un atelier avec baies de montage, le centre Roady à Beauvais est également distributeur officiel de...
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Gestionnaire de Relations Clients
Il y a 2 mois
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Superviseur relation client
Il y a 2 mois
Beauvais, France RS Group plc Temps pleinRS Group France est une entreprise internationale, digitale avec une forte human Touch , BtoB qui sert 90K clients industriels. Plus de 550 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux terrains et sédentaires, Support Technique, centre logistique, service client, finance, IT, RH en France...). Toujours en croissance et cela depuis de...
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Conseiller(ère) de Vente
Il y a 6 mois
Beauvais, France KIKO MILANO FRANCE Temps plein**Marque** **KIKO MILANO**, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs, textures et finis pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles accompagnent...
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Cuisinier/ère
Il y a 4 mois
Beauvais, France ELIOR RESTAURATION Temps pleinNous recherchons **notre nouveau/nouvelle Cuisinier(ère) **pour le self d'entreprise BIOCODEX situé à **Beauvais (60).** Vous travaillerez du lundi au vendredi de 7h à 15h sur une production de 160 couverts/j avec une équipe composée de 3 personnes. **Découvrez le job que vous voulez !** La restauration vous parle et vous souhaitez rejoindre une...
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Conseiller Vendeur Beauvais
il y a 3 semaines
Beauvais, France Orange Store Temps plein**Description du poste**: **Métier**: CONSEILLER COMMERCIAL **Intitulé de la fonction / poste**: Conseiller vendeur BEAUVAIS H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description des missions et du poste**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023...
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Conseiller Vendeur Beauvais
Il y a 2 mois
Beauvais, France Orange Store Temps pleinRéférence: 2024-5371 **Description du poste**: **Contrat **:CDI **Localisation du poste **:Beauvais (60) **Mission et Profil**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023 !** Rejoignez les 2600 conseillers(ères) de vente, répartis dans plus de 260 magasins, et venez...
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Conseiller Client Automobile
Il y a 6 mois
Beauvais, France Volkswagen Temps plein[Descriptif établissement en 3-4 ligne max ]_ Dans le cadre de notre développement, notre concession** **_[NOM] _**recrute un** Conseiller Client Automobile H/F,** en [type de contrat CDI, CDD, Alternance]. Durée : 35h du lundi au vendredi Prise de Poste : Immédiat **Ce que nous vous offrons**: Doté d’un fort esprit commercial et de grandes...
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Conseiller de Beauté
Il y a 2 mois
Beauvais, France NOCIBE Temps plein**Conseiller de Beauté F/H** **CDD Noel 35H** Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. N°1 de la parfumerie sélective sur le marché européen, Nocibé est devenu en presque 40 ans un...
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Conseiller(ère) en Assurance
Il y a 6 mois
Beauvais, France Matmut Temps pleinEn bref, c'est quoi ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous ! Votre quotidien ? Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie. Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez...
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Superviseur relation client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France ENGINEERINGUK Temps pleinRôle et responsabilitésL'objectif principal est de superviser l'activité des Chargés de Relation Clients et garantir la qualité du travail effectué. Cette mission implique d'assurer le suivi quantitatif et qualitatif des résultats de l'équipe (productivité & CSAT clients) ainsi que de développer les compétences des membres de...
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Responsable relations clients MAAF
il y a 1 semaine
Beauvais, Hauts-de-France MAAF Temps pleinFaites partie d'une entreprise leader de l'assurance en France qui se démarque par sa simplicité et son accessibilité. Notre équipe recherche un responsable relations clients expérimenté pour rejoindre notre agence à Beauvais.Ce poste vous donnera l'occasion de gérer et de développer un portefeuille de clients, de proposer des services et...
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Conseiller Vendeur Beauvais
il y a 1 mois
Beauvais, France Orange Store Temps plein**Votre Mission**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des Meilleurs Employeurs de France 2023 ! Rejoignez les 2600 conseillers(ères) de vente, répartis dans plus de 260 magasins, et venez vivre une expérience professionnelle enrichissante avec des opportunités de formations, d'évolutions et de mobilités...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps pleinSAMSIC EMPLOI est un réseau Français de 360 agences d’emploi implanté à l’échelle européenne. Vous désirez rejoindre notre entreprise ? Votre agence de proximité SAMSIC EMPLOI à BEAUVAIS est à vos côtés depuis 15 ans pour vous accompagner dans vos recherches d’emploi Intérim-CDD-CDI. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans...
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Team Manager Relation Client
Il y a 4 mois
Beauvais, France Roole Temps plein**Roole, le club automobile ouvert à tous.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes. Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer...