Conseiller(ère) Relation Client

il y a 2 semaines


Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).

Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:

- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité:

- Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.
- Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
- Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
- Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Carte ticket restaurant
- 13e mois
- Prime d'intéressement
- RTT
- Mutuelle

Qui sommes nous ?

L’OPAC de l’Oise, créé en 1920, est un acteur majeur du logement social : Gestionnaire attentif d'un parc de plus de 32 000 logements sur 5 départements, nous menons une politique active de construction neuve (300 logements par an en moyenne) et d’entretien de notre patrimoine. Initiateur d'actions d'accompagnements sur les territoires où il est implanté, acteur quotidien du développement durable dans sa politique de construction, rénovation, porteur de projets visant l'insertion locale, il construit et gère des logements individuels et collectifs en location ou en accession, des résidences pour personnes âgées, des foyers (labellisé Habitat Sénior), il est aussi aménageur aux cotés des communes et partenaire de leur développement. Rejoignez les 650 collaborateurs de l'OPAC de l'Oise dont 2/3 sont en contact avec nos locataires.



  • Beauvais, Hauts-de-France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d'activité défini du Centre de relation client (CRC).Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:- Assurer le traitement...


  • Beauvais, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client - F/H en Alternance** **Rejoignez** une équipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située sur Beauvais. **Vos missions** au quotidien: Nous recrutons un Conseillé(ère) Développement Relation Client (H/F) en alternance au sein de l’agence MAAF basée à Beauvais. Dans un...


  • Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...


  • Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Izi Confort Temps plein

    **Présentation**Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de interventions par an et répond aux besoins...


  • Beauvais, France PROCH'EMPLOI Beauvaisis Temps plein

    Proch'emploi recherche pour un consulaire un / une **Conseiller(ère) Formation (H/F)** **Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice.** **Vos principales missions**: - Contribuer à la promotion de l’offre de l'entreprise de l’Oise (formation et conseils aux...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, France Izi Confort Temps plein

    **À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...


  • Beauvais, France PROCH'EMPLOI Beauvaisis Temps plein

    Proch'emploi recherche pour un consulaire Conseiller(ère) commercial(e) Formation (H/F) **Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice.** **Vos principales missions**: - Promouvoir l’offre de formation : apprentissage et formation continue - Mettre en place et suivre...


  • Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Salaire selon profil et expérience sous la responsabilité de la Directrice Appui aux Entreprises de la CCI Oise, vos missions principales sont les suivantes: - **Animer le Point Orientation Apprentissage du territoire**: - Mettre en œuvre les missions du Point Orientation Apprentissage (Nuit de l Orientation, mercredis de l...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines


    Beauvais, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...


  • Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de LAHO, organisme de formation de la Chambre de Commerce et d Industrie de l Oise, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) clé du développement économique du territoire. Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, LAHO OISE, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice. Vos principales...

  • Conseiller(ère) Formation

    il y a 6 heures


    Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de LAHO, organisme de formation de la Chambre de Commerce et d Industrie de l Oise, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) clé du développement économique du territoire. Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, LAHO OISE, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice. Vos principales...


  • Beauvais, Hauts-de-France ROADY Temps plein

    Né de la passion d'hommes et de femmes, le réseau Roady se compose aujourd'hui de plus de 150 centres auto en France et au Portugal, ainsi que 30 centres de lavage American Carwash, 200 centres Rapid'Parebrise.Composé d'un libre-service et d'un atelier avec baies de montage, le centre Roady à Beauvais est également distributeur officiel de voitures sans...


  • Beauvais, France ROADY Temps plein

    Né de la passion d’hommes et de femmes, le réseau Roady se compose aujourd’hui de plus de 150 centres auto en France et au Portugal, ainsi que 30 centres de lavage American Carwash, 200 centres Rapid’Parebrise. Composé d’un libre-service et d’un atelier avec baies de montage, le centre Roady à Beauvais est également distributeur officiel de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI est un réseau Français de 360 agences d'emploi implanté à l'échelle européenne.Vous désirez rejoindre notre entreprise ? Votre agence de proximité SAMSIC EMPLOI à BEAUVAIS est à vos côtés depuis 15 ans pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi Intérim-CDD-CDI.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine...


  • Beauvais, France STUDENCY Temps plein

    **STUDENCY** recherche pour le compte de son partenaire **BOUYGUES TELECOM** son nouveau **Conseiller(ère)de vente en alternance**. - POSTE A POURVOIR DANS LE CADRE D'UN Bts MCO / NDRC _**EN APPRENTISSAGE AVEC STUDENCY et E-Campus.**_ Choisir Bouygues Télécom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI.Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI.otre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients acteurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Groupe Identicar Temps plein

    **Roole, le club automobile ouvert à tous.****Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...