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Responsable Des Opérations

Il y a 2 mois

Paris e, France Makko Temps plein

**Qui nous sommes**:
Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer leur expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : ✨Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Le service de propreté a été depuis la création internalisé pour une meilleure gestion 360° des bureaux. Makko se distingue sur ce marché compétitif par sa capacité à innover et à faire bouger les lignes d’une industrie vieillissante et hermétique au digital. Avec une satisfaction proche des 5/5 tous les mois, la qualité, le suivi client, l’utilisation de produits Ecolabel et l’épanouissement de ses propres salariés sont des facteurs clés du développement rapide de la société.

Makko est une jeune entreprise en plein développement, profitez de sa croissance pour grandir avec elle avec ses nombreuses opportunités : montée en compétences rapide et évolutions en interne

**Le poste et les missions**:
Tu souhaites rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer à la création d’un nouveau modèle d’entreprise de services et dépoussiérer cette industrie ?

Rattaché(e) au responsable d’exploitation, nous avons besoin de toi pour porter et réaliser la vision opérationnelle de Makko

Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : des beaux clients et cibles B2B, des salariés qualifiés et motivés, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer.

**Missions principales**

**Ouvertures clients**:

- Dans une logique d’hyper-croissance, tu seras responsable de l’ouvertures des nouveaux clients signés.
- Véritable point de liaison entre le back-office et les équipes terrains, tu es le chef d’orchestre des ouvertures Planification, moyens d’accès, disponibilité des équipes, stock suffisant de produits et matérielsTout est prêt pour le jour J
- Tu es garant du respect des process et de la charte qualité Makko.
- Une fois les clients ouverts, tu assures un suivi intense les premières semaines pour bien piloter tous les intervenants et être au plus proche des prestations.
- Habile dans la communication, tu sais faire les concessions nécessaires tout en sachant maintenir un cadre rentable pour Makko.

**Run**:

- Tu fais le lien entre toutes les demandes clients faites sur la plateforme Makko et les équipes terrain.
- Conjointement avec les R.H, tu pilotes tous les sujets de remplacements et nouveaux arrivants, ainsi que les divers besoins en recrutement.
- Tu planifies toutes les interventions de vitrerie et ponctuelles, en t’assurant de la disponibilité des ressources matérielles et humaines.
- Tu envoies chaque semaine les plannings d’intervention aux équipes encadrantes.
- Tu fais le lien entre toutes les demandes clients depuis la plateforme et les équipes terrain.
- Tu es garant du maintien de la qualité Makko chez tous nos clients.
- Tu assures un suivi du stock et tu passes commandes auprès de nos fournisseurs.

**Reporting**:

- Tu fais un suivi d’activité et tu report toutes les datas liées aux opérations sur divers dashboard.
- Tu participes aux réunions de pilotage et aux points hebdos.
- Tu participes à l’amélioration continue des process et des dashboard de pilotage.
- Tu es garant qu’aucune prestation ne passe à la trappe au moment de la facturation

**Le profil recherché**:
Tu as une première expérience réussie dans un job similaire, sur des sujets de logistique et/ou de gestion opérationnelle.

Autonome et organisé(e), tu es à l’aise dans l’analyse, le reporting et le suivi des activités opérationnelles.

Tu as déjà eu à encadrer / manager des équipes terrains.

Avec un esprit orienté problème / solution, tu sais prendre des initiatives et être autonome.

Tu as un attrait pour les nouvelles technologies et tous les outils digitaux.

La satisfaction client et l’excellence opérationnelle sont très importants pour toi.

**Ce que nous vous promettons**:

- Des primes sur objectif
- Télétravail 1 à 2 jours / semaine
- Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’évoluer rapidement
- Un environnement stimulant avec une équipe jeune et soudée
- Des locaux en plein centre de Paris (et dog friendly)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Opération Manager f/h ou similaire: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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