Téléopérateurs (H/F) Cdd 5 Mois

Il y a 6 mois


Caen, France Région Normandie Temps plein

La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.
Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.
La Direction des Transports Publics Routiers DTPR porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face. Elle se structure de la manière suivante:

- Service administratif et financier combinant des missions de coordination et de gestion/exécution administrative et financière, des missions d'animation des partenariats et des missions de secrétariat
- Service Communication Marketing et Relations usagers : Gérer de manière intégrée les Relations Usagers - Information - Réclamations et mettre en place de nouveaux outils / canaux. Instruction, distribution des titres de transport. Communiquer et valoriser cette offre.
Piloter des études et enquêtes sur les besoins Mobilités / Projets innovants et chantiers internes (GIEC, Energie, PDM)/ Analyser les données et être garant de leur qualité / Gestion des Outils
- Service Exploitation : Piloter au quotidien l’offre Nomad routière sous toutes ses composantes avec une logique de territorialisation / être garant de la qualité du service rendu. Etudes techniques avec définition, adaptation du plan de transport en cours / diagnostic et visites terrain

La Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS ) pilote, coordonne et met en œuvre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM), conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.

**Missions**:
**Missions principales**:
Au sein du service Relations Usagers, Communication, Marketing, le téléopérateur apporte un premier niveau de réponse aux usagers NOMAD CAR et ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE (ANPM) par divers canaux (mail, téléphone voire chat) et oriente les demandes plus complexes nécessitant une analyse appronfondie. Il gère également la gestion des réclamations, réserve le transport à la demande et réalise des opérations de contrôles de données liées à l'activité.
L'agent traite aussi des appels sortants pour le suivi des dossiers traités et pour des missions d'enquête, de qualité de service.
L'agent accueille les usagers qui se présentent physiquement dans les locaux de la DTPR, les renseigne, les oriente et instruit leur demande de titre. Il distribue les titres de transport (réception du paiement en qualité de mandataire, chargement du titre sur la carte,...)

**Activités attendues**:
Le téléopérateur et chargé d'accueil physique doit:

- Accueillir, orienter, renseigner, rassurer le public,
- Traiter des appels sortants et entrants,
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de collectivité,
- Donner le premier niveau d'information sur l'offre de transport régionale NOMAD CAR (circuits scolaires, lignes régulières) : renseignements divers comme les horaires, les points d’arrêt desservis, les modalités et possibilités d’inscription aux transports, les tarifs, les perturbations des services (incidents, intempéries, grèves ),
- Donner le premier niveau d'information sur le dispositif ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE,
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription,
- Mettre à jour les dossiers d'inscription et identifier les éventuels blocages sur le logiciel métier selon le périmètre défini,
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier
- Transmettre, filtrer les communications en assurant le premier niveau de contact et en identifiant le degré d'urgence,
- Gérer les relations clients (réclamations, doléances..),
- Réaliser ponctuellement des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport, (instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers),
- Réaliser des enquêtes, sondages,...
- Saisir les réponses dans un logiciel adapté (ex: SPHYNX)
- Assurer le classement et l'archivage de documents ou dossiers
-



  • Caen, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Caen, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre client, entreprise spécialisée dans la gestion...


  • Caen, France H&M Temps plein

    Description du posteCDD à pourvoir du 02/12/2024 au 01/02/2025En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos clients.Véritable ambassadeur de la marque, ce...


  • Caen, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire administratif en CDD H/F**: - CDD - CAEN - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75677 **CPAM DU CALVADOS**: - Rejoindre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c'est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics...

  • Téléopérateur (H/F)

    il y a 1 mois


    Caen, France Recruteur anonyme Temps plein

    Description du poste :Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients.Rattaché à notre Centre de contacts et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec...


  • Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors...


  • Caen, France H&M Temps plein

    **Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun reste le même : Te voir évoluer...

  • Cdd Secrétaire Médicale

    il y a 4 jours


    Caen, France Fondation de la Misericorde Temps plein

    **LA FONDATION DE LA MISERICORDE**:Etablissement de santé privé d’intérêt collectif situé à Caen et Hérouville St Clair (Calvados) - Convention collective 51 (FEHAP), recherche: 1 Secrétaire Médicale F/H polyvalent(e)s en CDD temps complet pour effectuer un remplacement minimum d'1 mois minimum - Missions principales : Accueil physique et...


  • Caen, France Burton Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Maison BURTON revendique un positionnement unique dans le prêt à porter. L’enseigne propose des collections créatives, de belles matières, des coupes impeccables, une finition soignée. Burton se développe en s'appuyant sur ses fondamentaux : savoir-faire et esprit mode pour créer des collections dans l'air du...

  • Comptable CDD

    Il y a 6 mois


    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    Description du poste Le pôle Comptabilité et Recouvrement, avec son équipe de 11 comptables et 3 encadrants, assure au quotidien : La gestion des flux financiers de l'ensemble des prestations versées aux assurés, professionnels de santé, employeurs (+ de 2,5 milliards d'€ de dépenses), La comptabilisation et le recouvrement des créances, ...


  • Caen, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Administratif - Agent d'Accueil/Réceptionniste **Intitulé du poste**: Secrétaire - Caen Beaulieu - CDD H/F **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Jour **Description du poste**: Sous la responsabilité du Directeur d’Exploitation, vous aurez pour missions principales: -...

  • Cariste 1/3/5 (H/F)

    Il y a 6 mois


    Caen, France Derichebourg interim Temps plein

    Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...


  • Caen, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE !** Dans le cadre de l'accroissement d'activité estivale que connaît notre entreprise, nous recherchons un(e) préparateur(ice) automobile H/F en CDD pour le secteur de Caen **Durée du contrat : 2 mois de juillet à août** **VOS MISSIONS** **Rattaché(e) à votre manager (H/F), vos missions seront les suivantes**: -...

  • Cdd Chauffeur Livreur Pl

    Il y a 6 mois


    Caen, France SYSCO FRANCE Temps plein

    Nous recrutons en CDD de 6 mois, sur notre site de **Caen (14) **deux: **CHAUFFEURS LIVREURS PL H/F** **Votre mission**: Être l'ambassadeur au quotidien de l'entreprise auprès de nos clients. Pour cela: - Vous **assurez la livraison des produits frais, secs et surgelés** auprès des clients (environ 15 à 20 par jour) et validez, avec eux, la...


  • Caen, Normandie, France Kaino Temps plein

    Dans le contexte d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) expert(e) en droit d'entreprise pour un engagement de six mois minimum au sein de Kaino.Chapô et accompagnementNous vous offrons un environnement de travail convivial et une équipe pluridisciplinaire disponible pour vous accompagner dans vos missions.Missions clésVous...


  • Caen, France JULIEN Corporate Temps plein

    Le groupe **JULIEN Corporate** est un groupe implanté sur la Normandie, la Bretagne et la région parisienne, composé de plusieurs enseignes, dans le commerce alimentaire et non alimentaire. En plein développement, nous avons le souhait de rester un **commerçant de proximité** et un bon voisin. Tourné vers le client, nous accompagnons aussi les...

  • Standardiste en Cdd

    Il y a 6 mois


    Caen, France AGILEVA Temps plein

    Intégré(e) à une équipe de 5 standardistes et placé(e) sous la supervision de Sophie, Responsable du service administratif, vous serez chargé(e) des missions suivantes: - Assurer l’accueil physique et téléphonique des adhérents, fournisseurs, visiteurs, les orienter et prendre les messages, - Suivre les processus internes (workflows) en...


  • Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun...

  • Responsable de Département

    il y a 4 semaines


    Caen, France H&M group Temps plein

    Responsable de Département (f/h) – CDI - CaenEn tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe : sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients.Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre...


  • Caen, France Pharmafield Groupe Temps plein

    Attaché à la Promotion du Médicament F/H Description du poste et Missions PHARMAFIELD met à la disposition des laboratoires pharmaceutiques différents types de réseaux de promotion médicale et de vente en officine pour la métropole et les DROM-COM. PHARMAFIELD, pour le compte d'un grand Laboratoire Pharmaceutique de renommée...