Charge D'accueil Physique

Il y a 7 mois


Caen, France Région Normandie Temps plein

La **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.
Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.

La
**Direction des Transports Publics Routiers (DTPR)** porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face. Elle se structure de la manière suivante:

- Un Service Administratif et Financier : assurer la gestion administrative et financière
- Un Service Communication Marketing et Relations usagers : Gérer de manière intégrée les Relations Usagers
- Un Service Exploitation : Piloter au quotidien l’offre Nomad routière sous toutes ses composantes.

La **Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS )** pilote, coordonne et met en oeuvre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM), conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.

**Missions principales**:
La centrale d'appels de la Région est installée à Caen et rattachée au service Relations Usagers, Communication, Marketing. Le téléopérateur a pour missions de:

- Apporter un premier niveau de réponse aux usagers NOMAD CAR et ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE (ANPM) par divers canaux (mail, téléphone voire chat),
- Orienter vers le niveau 2 (services des Directions DTPR et DJS) les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie.
- Gérer les réclamations,
- Réserver le transport à la demande,
- Réaliser des opérations de contrôles de données liées à l'activité,
- Gérer des appels entrants et sortants pour le suivi des dossiers traités et pour des missions d'enquête, de qualité de service,
- Accueillir les usagers qui se présentent physiquement dans les locaux de la DTPR, en valorisant l'image de la collectivité
- Renseigner, orienter et rassurer le cas échéant les usagers,
- Instruire les demandes de titre,
- Distribuer ponctuellement les titres de transport (réception du paiement en qualité de mandataire, chargement du titre sur la carte,...).
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription,
- Identifier les éventuels blocages sur le logiciel métier selon le périmètre défini,
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier,
- Réaliser ponctuellement des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport, (instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers),
- Passer des appels sortants pour réaliser des enquêtes, sondages,...
- Saisir les réponses dans un logiciel adapté (ex: SPHYNX),
- Assurer le classement et l'archivage de documents ou dossiers,
- Instruire un dossier et charger un titre de transport,
- Réceptionner le paiement et informer le régisseur.

**Connaissances attendues**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public,
- Connaitre le fonctionnement de la collectivité,
- Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...),
- Connaitre les règlements régionaux des transports scolaires et des lignes régulières et leurs grilles tarifaires,
- Connaitre le logiciel PEGASE 3 et des outils billettique, boutique en ligne,
- Connaitre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE.

**Compétences attendues**:

- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome,
- Savoir anticiper et gérer les priorités,
- Faire preuve de rigueur et de discipline,
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers (familles, jeunes, usagers, professionnels,...), des questionnements variés et des informations multiples,
- Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers (PEGASE 3 pour la gestion des transports scolaires, logiciel de téléphonie, billettique), des outils bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK ), des sites internet, des fichiers informatiques sur l'arborescence,



  • Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein

    **Assistant Internet/pré-accueil physique H/F CDI**: - CDI - CAEN - 1 864 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD91533 **MSA COTES-NORMANDES**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la...


  • Caen, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et...


  • Caen, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 7 mois


    Caen, France TGS France Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis toujours, l'humain est au cœur de notre ADN ! Nos engagements se traduisent par une politique RH centrée sur nos collaborateurs et leurs perspectives de carrières, mais également par notre démarche RSE. Nous accordons une importance particulière à l'intégration, à la formation et à la performance de nos outils...


  • Caen, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: Votre enthousiasme, votre polyvalence et...


  • Caen, Normandie, France Agence Appel Médical Ouest Kiné Temps plein

    Vous êtes un professionnel de la santé motivé et passionné par le bien-être des patients ? L'Agence Appel Médical Ouest Kiné recrute un Masseur-kinésithérapeute (F/H) pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire dans un établissement de Soins de Suite et Réadaptation.Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 6 mois


    Caen, France BIRDIES Temps plein

    Nous recherchons une personne pour un contrat en CDI à l'accueil d'une entreprise à Caen. Le poste à pourvoir de suite est un poste de suite en temps plein avec les horaires suivantes: du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Vos missions : accueil physique et téléphonique, gestion du courrier et des colis, réservation des salles de réunions, gestion...


  • Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Responsable du service accueil de la CPAM de Caen H/F**: - CDI - CAEN - 34 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100391 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins...


  • Caen, France Réseau Canope Temps plein

    **Description**: Les directions territoriales ont pour mission de contribuer à l’offre éducative et de formation des régions académiques, en lien avec l’ensemble des partenaires. Leur réseau d’Ateliers Canopé assure les formations, la mise à disposition des ressources, ainsi que les médiations et les animations qui en découlent. Ils proposent...


  • Caen, France Le 17b centre d'animation de Venoix Temps plein

    Du lundi au vendredi en période scolaire de 16h45 à 21h (parfois + tard) 20h45/semaine pas de travail pendant les vacances scolaires vos missions: - accueillir les parents lors de l'accueil périscolaire et du centre de loisirs - communiquer les informations aux familles. - à partir de 18h45, assurer l'accueil physique et téléphonique au...

  • Hote D'accueil

    Il y a 7 mois


    Caen, France BIRDIES Temps plein

    Bonjour à tous, Nous recherchons un hôte H/F au sein d'une entreprise à Caen. Le poste est à pourvoir en CDI en temps 35h/semaines. Les horaires : de 09h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Les missions : accueil physique et téléphonique, tâches administratives. L'équipe Birdies Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 11,52€ par...

  • Agent D'accueil

    il y a 5 jours


    Caen, France Pôle Emploi Temps plein

    Pour un office notarial situé à Caen dans le cadre d'un remplacement de congé maladie, Vos missions seront : - l'accueil de la clientèle (physique et téléphonique) - du secrétariat - la gestion des mail (dispatching / répartition) - ouverture et gestion du courrier - ouverture de dossiers Vous savez gérer les flux de visiteurs, les conflits. Vous...


  • Caen, France Réseau Canope Temps plein

    **Description**: Les directions territoriales ont pour mission de contribuer à l’offre éducative et de formation des régions académiques, en lien avec l’ensemble des partenaires. Leur réseau d’Ateliers Canopé assure les formations, la mise à disposition des ressources, ainsi que les médiations et les animations qui en découlent. Ils proposent...

  • Chargés D'accueil

    Il y a 2 mois


    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...


  • Caen, France Penelope Welcome Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe Pénélope** est un acteur majeur dans la prestation de service aux entreprises, offrant des solutions dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers l'excellence...


  • Caen, France Amaelles Calvados Temps plein

    **L'entreprise** UNA du Calvados, devenue Amaelles Calvados, est une structure sociale à but non lucratif qui évolue depuis 60 ans. Notre priorité est d’agir pour donner à toutes et tous un accès de qualité aux services à la personne et à domicile. Nos salarié.e.s s’engagent et œuvrent chaque jour pour que chacun puisse vivre chez soi aussi...


  • Caen, France Aleho Interim Temps plein

    Alého recrute pour l’un de ses clients, bailleur social à taille humaine basé à Caen, dans le cadre d’un remplacement maladie: **Un agent d’accueil et d’instruction de la demande de logement social (H/F)** Contrat : Travail Temporaire de 2 mois Secteur : CAEN Rémunération : 13.18€/h Prise de poste : Dès que possible Dans ce cadre, vos...


  • Caen, France Phone Régie Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: Votre enthousiasme,...


  • Caen, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Caen, dans le secteur de l'enseignement supérieur, un/une hôte/hôtesse d'accueil standardiste bilingue français/anglais. - Vous assurez l'accueil physique, recevez et orientez les visiteurs de façon adéquate, en français et en anglais - Vous gérez le standard téléphonique, assurez la réception et la...

  • Chargé D'accueil Caen

    il y a 1 mois


    Caen, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Lundi 2 Décembre 2024 **Contrat**: CDD **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre Médical Caen **Localisation**: Caen **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres...