Manager de Manager Centre de Solutions Et Services

il y a 4 semaines

Marseille, France Allianz Temps plein

Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile Agents H/F - Marseille

**Description de la mission**

Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d'une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d'une soixantaine de collaborateurs.

Vous êtes Co-Responsable d'un département traitant plus de 300.000 sinistres /an du périmètre agence (charge sinistre ~400m€) en lien avec d'autres Managers de Manager.

Vous êtes garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d'amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable

**Responsabilités clés**:

- Animer le département et les équipes opérationnelles:

- Leader un département d'une soixantaine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct
- Partager et diffuser la stratégie d'Allianz et de la filière automobile en assurant de donner du sens pour les collaborateurs
- Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et de satisfaction client
- Assurer la mise en place d'une équipe sereine dans un cadre bienveillant de bien-être au travail tout en assurant la performance du département
- Piloter l'activité:

- Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes
- Planifier l'organisation des équipes au quotidien
- Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management
- Assurer la communication quotidienne auprès des équipes
- Assurer la transformation du département:

- Accompagner la montée en compétences
- Responsabiliser et impulser l'autonomie des membres de l'équipe dans le cadre de fonctionnement du département
- Optimiser l'organisation et la performance du département
- Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département
- Accompagner les équipes à monter sur des activités spécifiques et plus complexes
- Animer les équipes dans la transformation
- Etre responsable du budget:

- Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)
- Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel
- Mettre en place les plans d'actions adéquat
- Assurer la performance technique et la qualité de services
- Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)
- Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées
- Suivre la production et productivité des collaborateurs
- Réaliser des contrôles sur la performance technique et relationnelle
- Impulser la montée en compétences et assertivité sur la performance technique en maitrisant l'outil et en assurant le suivi de qualité des travaux
- Piloter l'activité confiée aux délesteurs / prestataires
- Suivre l'activité opérationnelle et le respect des engagements
- S'assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires
- Assurer la montée en compétences techniques, opérationnelles et relationnelles

**Profil / Compétences**

**Compétences techniques**
- Expérience avérée en gestion indemnisation automobile
- Bonne compétence technique - conventionnel et droit commun
- Expérience avérée en management d'équipe de taille importante
- Pilotage et gestion d'activités - Analyse et synthèse
- Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)
- Reporting et suivi d'activité (conception, production)
- Suivi budgétaire et projection
- Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre
- Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management

**Compétences comportementales**
- Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité;
- Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation
- Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes
- Vous avez le sens du service client et de la qualité client;
- Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat;
- Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions;
- Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication
- Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service. Optimiser l'intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout - Suivre les prestations de services des partenaires (collision, glace, experts) et assurer l'adéquation avec les objectifs Allianz
- Etre garant des indicateurs clés - Maitriser la charge sinistre
- Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps
- D

  • Solution Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Solution Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions num - riques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Chargé D'affaires Export

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du Groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agent de Maîtrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Assistant Marchés Publics

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Gestionnaire Technique Tertiaire H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Building Manager Temps plein

    Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en entreprise générale et d'un consultant en recrutement spécialisé en bâtiment, notre but est d'allier nos compétences afin de cibler au mieux les profils...

  • Gestionnaire Technique Immobilier

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Building Manager Temps plein

    Description du posteSous l'autorité du Responsable Technique National, vous serez chargé de la gestion technique courante des bâtiments du patrimoine immobilier sur la zone géographique confiée en lien avec les locataires.Vos missions principales seront de :Gérer les aspects techniques, la maîtrise des risques, la gestion des prestataires de services...

  • Spa Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Institut de beauté & Spa Yrilis Temps plein

    Nous recherchons un/e Spa Manager pour rejoindre notre équipe. En tant que Spa Manager, vous serez responsable de la gestion quotidienne de notre entreprise. CDI 40h/semaine. Intéressement au chiffre d'affaire. Faire l'entière satisfaction des clients votre priorité numéro un. Idéalement formée Cinq Mondes. Future ambassadeur(drice) de la marque...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, filiale du Groupe Interaction depuis 2014. Recruteur de Talents, notre expertise repose sur les métiers : Comptabilité / Finance, RH - Juridique - Paie, Commercial - Marketing, Immobilier & BTP, Ingénierie Industrie, Informatique & Digital. Notre offre de service : Recrutement CDI, CDD et...

  • Chef d'équipe centre d'appels service adhérents

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Chef d'équipe centre d'appels service adhérentsVous serez responsable de la gestion et de l'animation de votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de la Plateforme pour développer le nombre d'adhérents et leur satisfaction.Assurer le management et l'animation de...

  • Responsable de Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Centre de Culture Ouvrière Temps plein

    Poste de Responsable de Centre de LoisirsMissions et objectifs :Diriger un centre de loisirs sans hébergementEncadrer et animer les groupes d'enfantsPréparer et coordonner les activitésParticiper à l'organisation des activités supportsImpulser des actions d'animations socio-éducativesProduire le projet pédagogique et établir le bilanAssurer le lien...

  • Responsable D'équipe Centre D'appels Service

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H/F **Contrat**: CDI **Rémunération**: 30-40k€ **Missions principales**: Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité. 320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents...

  • Solution Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des...

  • Chef d'équipe centre d'appels service adhérents

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un chef d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action adaptés.Missions...

  • Gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action...

  • Assistant de Gestion

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans la construction et la maintenance de bâtiments industriels, un(e) Assistant(e) de gestion H/F. Dans le cadre de vos fonctions, vous gérez en autonomie les dossiers clients : suivi de chantiers, facturation et budgets notamment. Vous assurez le suivi et la gestion des...

  • Gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérentsVous rejoindrez l'équipe de la Plateforme de Solimut Mutuelle de France, composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement. Votre mission sera de gérer et d'animer votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.Fournir...

  • Responsable Risk Management Adjoint H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France Dalkia Centre Est Temps plein

    Dalkia, filiale du groupe EDF, est un des leaders des services énergétiques en France.Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque industriel.Dalkia recrute plus de 3 500 chasseurs de CO2 à travers le monde chaque année ! Rejoindre Dalkia,...

  • Solution Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Solution Manager Europe

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Stages - Service Client / Ventes / Management

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette opportunité de **stages de 4 à 5 mois** sur la période juin à octobre s'adresse de préférence à des étudiants en filière commerce et/ou management.** **Vous êtes dynamique, volontaire et vous souhaitez non seulement développer vos compétences dans les domaines du service client et de la vente mais aussi découvrir la...