Manager Service Client
Il y a 7 mois
Vous êtes un leader né et passionné par le pilotage d'équipes ? Le domaine du **Service Client**, particulièrement dans **le secteur des télécommunications** (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), vous attire ou vous est familier ?
Si oui, cette opportunité est pour vous
**FREE PRO recherche pour son centre d’expertise Predictiv Pro**, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) **Superviseur(e) Service Client.**
**Quelles seront vos missions ?**
Au cœur de notre service client, et **rattaché au Responsable Plateau**, vous jouerez un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que **Superviseur(e) Service Client**, vous serez responsable de:
- **Suivi de la Performance**: Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Vous mettrez en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.
- **Qualité du Service**: Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l'amélioration continue de l'expérience client et la garantie du respect des procédures.
- **Management d'Équipe**: Assurer la gestion humaine et logistique de votre équipe **(pouvant aller jusqu’à 12 conseillers**), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes.
**Les missions c’est important, l’accompagnement, l’équipe et l’environnement de travail aussi **
- Un parcours d'intégration complet avec formation sur nos offres, outils, processus, et culture d'entreprise.
- Un management de proximité pour un accompagnement personnalisé.
- Des opportunités de formation continue pour grandir avec les enjeux de notre secteur.
- Une culture d'équipe basée sur l'entraide et la collaboration.
**La rémunération, on en parle ?**
Nous vous proposons une rémunération fixe annuelle comprise entre 32K€ et 34K€ selon profil et expérience, à laquelle s’ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.
**Les petits +**:
Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
Mutuelle prise en charge à 55% par la société
Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
Prime d'intéressement et de participation
Locaux accessibles et accueillants, parking
Évènements, animations et challenges
**Le profil recherché**:
- Vous avez déjà une **expérience managériale d’au moins 3 ans** en **Centre de Contact** sur des produits complexes ou au moins 3 ans de Management d’une équipe pluridisciplinaires.
- Une forte appétence pour le secteur technologique et **une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc).**
- Votre capacité d’adaptation, votre sens de l’écoute et votre rigueur pour proposer des solutions efficaces seront vos atouts ;
- Vous avez le goût du challenge et êtes toujours prêt à vous dépasser ;
- Vous aimez travailler en équipe et insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs ambitieux.
**Notre organisation de travail**:
Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle. Cela passe par la mise en place de rotations de planning définies à l’avance (Contrat 38h/Semaine).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 32 000,00€ à 39 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Expérience:
- Management: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Client Service Manager
Il y a 7 mois
Marseille, France Egencia Temps pleinEgencia (an Amex GBT company) is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Egencia...
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Management Service Client
il y a 2 semaines
Paris 15e, France Fnac Darty Temps pleinMembre du comité de Direction du magasin de Beaugrenelle et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département Service Clients. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Vous managez...
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Manager Relation Client
il y a 2 semaines
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinActeur majeur dans le domaine du télécom et de la télécommunication, le groupe Iliad (Free) a développé en 2021 sa marque « Free Pro » pour accompagner ses clients professionnels dans leur transformation digitale. En qualité de Manager (H/F) vous aurez la chance de travailler au quotidien avec nos clients TPE/PME ! Étant garant(e) de la...
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Stages - Service Client / Ventes / Management
Il y a 7 mois
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: **Cette opportunité de **stages de 4 à 5 mois** sur la période juin à octobre s'adresse de préférence à des étudiants en filière commerce et/ou management.** **Vous êtes dynamique, volontaire et vous souhaitez non seulement développer vos compétences dans les domaines du service client et de la vente mais aussi découvrir la...
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Manager Service Client
Il y a 7 mois
Marseille, France Adsearch Temps plein**EN BREF - Manager Service Clients (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** **Description du Poste**: En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour mission danimer la plateforme digitale de notre client, une société spécialisée dans lindustrie. Vous...
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Data Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France Expert & Manager Temps pleinMARSEILLE 06 27 02 76 44 Expert & Manager accompagne ses clients en leur proposant des solutions RH adaptés à leurs besoins : CDD, CDI, Travail te Description du poste: Vous réalisez des traitements de données complexes et exceptionnelles. Vos missions : Vous pilotez la conception, le développement et le déploiement du projet BI. Vous accompagnez le...
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Assistant(E) Service Client
Il y a 7 mois
Marseille 15e, France BEUCHAT INTERNATIONAL Temps pleinL’histoire de Beuchat commence en 1934, dans les calanques de Marseille, au bord de la Méditerranée. Son fondateur Georges Beuchat, jeune homme passionné par la mer et les activités sous-marines, se trouve alors limité par les équipements existants. Il décide de créer des produits adaptés à la pratique de sa passion pour les sports...
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Client Manager
il y a 2 semaines
Paris 15e, France ARMONIA Temps plein**Notre société**: **Armonia** est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous ! **Votre mission**: Pour une de nos entités et rattaché hiérarchiquement à un(e) Directeur(ice)...
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Manager Service Client Magasin
il y a 3 semaines
Marseille, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Dans le cadre de son développement, notre client, une enseigne reconnue de l'univers GSB recherche son/sa futur(e) Responsable Du Service Client, afin de rejoindre le CODIR du magasin. Rattaché(e) au directeur de magasin, votre mission s'articulera autour des tâches suivantes: Garantir avec...
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Management Des Parcours Clients Et Digitalisation
il y a 3 semaines
Paris 15e, France Orange Temps plein**About the role**: Vous contribuerez à l’animation des parcours clients, des processus et de la performance sur l’intégralité des équipes opérations d’International Carriers (livraison, facturation, recouvrement, sav, service management, problem/incident management). Vous contribuerez aussi à la construction des plans d’amélioration de la...
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Manager / Responsable Marketing Client
il y a 3 semaines
Paris 15e, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Stage - Adjoint Responsable Service Client (H/F)
Il y a 7 mois
Marseille 15e, France Société française pour l'assistance technique à domicile (SFATD) Temps pleinGroupe Viasphère est un acteur majeur sur le marché des services à domicile et aux entreprises en France. Fort de ses 7 activités, le Groupe réalise un volume d’affaires de près de 140 M€. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000...
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Stage - Adjoint Responsable Service Client (H/F)
Il y a 7 mois
Marseille 15e, France Société française pour l'assistance technique à domicile (SFATD) Temps pleinGroupe Viasphère est un acteur majeur sur le marché des services à domicile et aux entreprises en France. Fort de ses 7 activités, le Groupe réalise un volume d’affaires de près de 140 M€. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000...
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Manager Service Client/ Qualité en Alternance
Il y a 7 mois
Marseille, France AUCHAN RETAIL LOGISTIQUE Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...
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Chargé Service Clients
il y a 4 semaines
Paris 15e, France Marco Vasco Temps pleinVos missions principales: - Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre) - Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettesbagages, carte, billets, vouchers, etc.) - Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel...
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Assistant Manager
il y a 2 semaines
Paris 15e, France Select Service Partner France Temps pleinSelect Service Partner spécialiste de la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous recrutons un Assistant Manager pour notre enseigne Bagelstein. Vous êtes... Un leader dans l'âme et...
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Conseiller Client évolutif Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Cette annonce concerne nos agences sur Marseille ( Marseille Aéroport, St Charles, Port De Bouc, Aubagne..) CDI temps plein. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale...
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Assistant Manager
Il y a 7 mois
Paris 15e, France Select Service Partner France Temps pleinSelect Service Partner est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous recrutons un Assistant Manager pour notre enseigne partenaire Bagelstein. Pourquoi rejoindre...
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Conseiller Client évolutif Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Cette annonce concerne plusieurs postes pour nos agences de: - Marseille Aéroport (Marignane), - Marseille Rabatau, - Marseille St Charles, - Port de Bouc, - Salon de Provence Postes à pourvoir entre le 1er Septembre et le 1er Octobre. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de...
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Conseiller Client évolutif Manager
il y a 1 semaine
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Cette annonce concerne plusieurs postes pour nos agences de: - Marseille Aéroport (Marignane), - Marseille Rabatau, - Marseille St Charles, - Port de Bouc, - Salon de Provence Postes à pourvoir entre le 1er Octobre et le 1er Novembre. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de...