Manager Service Client
il y a 3 semaines
Vous êtes un leader né et passionné par le pilotage d'équipes ? Le domaine du **Service Client**, particulièrement dans **le secteur des télécommunications** (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), vous attire ou vous est familier ?
Si oui, cette opportunité est pour vous
**FREE PRO recherche pour son centre d’expertise Predictiv Pro**, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) **Superviseur(e) Service Client.**
**Quelles seront vos missions ?**
Au cœur de notre service client, et **rattaché au Responsable Plateau**, vous jouerez un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que **Superviseur(e) Service Client**, vous serez responsable de:
- **Suivi de la Performance**: Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Vous mettrez en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.
- **Qualité du Service**: Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l'amélioration continue de l'expérience client et la garantie du respect des procédures.
- **Management d'Équipe**: Assurer la gestion humaine et logistique de votre équipe **(pouvant aller jusqu’à 12 conseillers**), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes.
**Les missions c’est important, l’accompagnement, l’équipe et l’environnement de travail aussi **
- Un parcours d'intégration complet avec formation sur nos offres, outils, processus, et culture d'entreprise.
- Un management de proximité pour un accompagnement personnalisé.
- Des opportunités de formation continue pour grandir avec les enjeux de notre secteur.
- Une culture d'équipe basée sur l'entraide et la collaboration.
**La rémunération, on en parle ?**
Nous vous proposons une rémunération fixe annuelle comprise entre 32K€ et 34K€ selon profil et expérience, à laquelle s’ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.
**Les petits +**:
Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
Mutuelle prise en charge à 55% par la société
Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
Prime d'intéressement et de participation
Locaux accessibles et accueillants, parking
Évènements, animations et challenges
**Le profil recherché**:
- Vous avez déjà une **expérience managériale d’au moins 3 ans** en **Centre de Contact** sur des produits complexes ou au moins 3 ans de Management d’une équipe pluridisciplinaires.
- Une forte appétence pour le secteur technologique et **une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc).**
- Votre capacité d’adaptation, votre sens de l’écoute et votre rigueur pour proposer des solutions efficaces seront vos atouts ;
- Vous avez le goût du challenge et êtes toujours prêt à vous dépasser ;
- Vous aimez travailler en équipe et insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs ambitieux.
**Notre organisation de travail**:
Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle. Cela passe par la mise en place de rotations de planning définies à l’avance (Contrat 38h/Semaine).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 32 000,00€ à 39 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Expérience:
- Management: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
-
Manager Relation Client
il y a 4 semaines
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinVous êtes **leader** dans l’âme et aimez **animer une équipe** ? Le secteur de la **Relation Client** et ses challenges n’ont plus de secret pour vous ? Vous connaissez le monde des **télécoms** ou vous souhaitez le découvrir ? Cette annonce est sûrement faite pour vous ! **Predictiv Pro**, LE Centre d’Expertise Client **Free Pro** en charge...
-
Manager Relation Client
il y a 2 heures
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinVous êtes **leader** dans l’âme et aimez **animer une équipe** ? Le secteur de la **Relation Client** et ses challenges n’ont plus de secret pour vous ? Vous connaissez le monde des **télécoms** ou vous souhaitez le découvrir ? Cette annonce est sûrement faite pour vous ! **Predictiv Pro**, LE Centre d’Expertise Client **Free Pro** en charge...
-
Manager Service Client
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein**EN BREF - Manager Service Clients (H/F) - Bagnols sur Cèze CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.****Description du Poste**:En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour mission danimer la plateforme digitale de notre client, une société spécialisée dans lindustrie. Vous serez le point...
-
Client Service Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France American Express Global Business Travel Temps pleinAmex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Egencia is the original...
-
Client Service Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France American Express Global Business Travel Temps pleinAmex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Are you ready to take on...
-
Client Service Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France Egencia Temps pleinEgencia (an Amex GBT company) is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Egencia...
-
Client Service Manager
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Express Global Business Travel Temps pleinAmex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We're here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Are you ready to take on a...
-
Client Service Manager
il y a 1 mois
Marseille, France American Express Global Business Travel Temps pleinAmex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Amex GBT Egencia is the...
-
Manager Service Client
il y a 4 jours
Marseille e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinVous êtes un leader né et passionné par le pilotage d'équipes ? Le domaine du **Service Client**, particulièrement dans **le secteur des télécommunications** (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), vous attire ou vous est familier ?Si oui, cette opportunité est pour vous **FREE PRO recherche pour son centre d'expertise Predictiv Pro**,...
-
Manager Relation Client
il y a 2 semaines
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinActeur majeur dans le domaine du télécom et de la télécommunication, le groupe Iliad (Free) a développé en 2021 sa marque « Free Pro » pour accompagner ses clients professionnels dans leur transformation digitale. En qualité de Manager (H/F) vous aurez la chance de travailler au quotidien avec nos clients TPE/PME ! Étant garant(e) de la...
-
Manager Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps pleinActeur majeur dans le domaine du télécom et de la télécommunication, le groupe Iliad (Free) a développé en 2021 sa marque « Free Pro » pour accompagner ses clients professionnels dans leur transformation digitale. En qualité de Manager (H/F) vous aurez la chance de travailler au quotidien avec nos clients TPE/PME ! Étant garant(e) de la...
-
Stages - Service Client / Ventes / Management
il y a 2 semaines
Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: **Cette opportunité de **stages de 4 à 5 mois** sur la période juin à octobre s'adresse de préférence à des étudiants en filière commerce et/ou management.** **Vous êtes dynamique, volontaire et vous souhaitez non seulement développer vos compétences dans les domaines du service client et de la vente mais aussi découvrir la...
-
Field Service Operations Manager
il y a 4 semaines
Marseille 15e, France Wärtsilä Temps plein**Field Service Operations Manager**: **Field Service Operations Manager** We are looking for a high potential professional **Field Service Operations Manager**_ _**with a main responsibility in leading and developing the Operations business, able to execute the work with quality, health, safety and follow environmental and cost targets! This professional...
-
Manager Service Client
il y a 3 jours
Marseille, France Adsearch Temps plein**EN BREF - Manager Service Clients (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** **Description du Poste**: En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour mission danimer la plateforme digitale de notre client, une société spécialisée dans lindustrie. Vous...
-
Chef de Secteur
Il y a 2 mois
Marseille 15e, France Expert & Manager Temps plein**Expert & Manager** recherche pour son client final, un chef de secteur H/F en CDI. Vous allez intervenir sur les départements suivants : 13 (principalement), 06 et 83. **Vos missions**: Rattaché au Responsable Régional, vous aurez en charge des clients de proximité et Cash & Carry, vos missions consisterons à: - Développer les volumes et les...
-
CDI - Service Clients
il y a 4 jours
Paris 15e, France LHH Temps pleinLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Gestionnaire Chargé de Relation Client H/F. Au sein de la Direction Commerciale, vous rejoindrez le Service Clients, une équipe de 7 personnes, dont le rôle est...
-
Assistant(E) Service Client
Il y a 2 mois
Marseille 15e, France BEUCHAT INTERNATIONAL Temps pleinL’histoire de Beuchat commence en 1934, dans les calanques de Marseille, au bord de la Méditerranée. Son fondateur Georges Beuchat, jeune homme passionné par la mer et les activités sous-marines, se trouve alors limité par les équipements existants. Il décide de créer des produits adaptés à la pratique de sa passion pour les sports...
-
Assistant(E) Service Client
il y a 23 heures
Marseille 15e, France BEUCHAT INTERNATIONAL Temps pleinL’histoire de Beuchat commence en 1934, dans les calanques de Marseille, au bord de la Méditerranée. Son fondateur Georges Beuchat, jeune homme passionné par la mer et les activités sous-marines, se trouve alors limité par les équipements existants. Il décide de créer des produits adaptés à la pratique de sa passion pour les sports...
-
Credit Manager
il y a 3 semaines
Marseille 1er, France Expert & Manager Temps pleinMARSEILLE Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...
-
Client Manager
il y a 2 semaines
Paris 15e, France ARMONIA Temps pleinDescriptif du poste Pour une de nos entités et rattaché hiérarchiquement à un(e) Directeur(ice) Opérations Clients, avec un périmètre d'équipe d'une soixantaine de collaborateurs, vos missions seront les suivantes: **Gérer un portefeuille clients**: - Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation -...
