Responsable de Centre Relation Client(H/F)

il y a 1 mois

Lyon, France Adsearch Temps plein

**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication
- Marketing -Management
- astreinte
- 28-30 k

Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon.

**Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise
- Sensibiliser l’équipe aux objectifs afin de garantir la continuité de service auprès du client
- Diagnostiquer les besoins du client et mettre en œuvre la réponse adéquate
- Organiser le travail de l’équipe ( 4 à 6 agents) et développer l’expertise des agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels définis
- Gérer le personnel : déléguer les missions en interne, mobiliser les ressources, responsabiliser et faire évoluer les collaborateurs
- Fixer et évaluer les objectifs collectifs du service et les objectifs individuels en lien avec les besoins du client
- Organiser la mise à disposition des moyens et ressources nécessaires à la réalisation de la mission; Diagnostiquer les besoins de l’équipe, rendre compte et relayer les demandes à la Direction d’exploitation et aux services sources
- Diffuser les informations temps réel et prévisionnelles sur lensemble des outils de communication (site Internet, radios locales, SVI, PMV, service alertes Mail/SMS )
- Recenser les chantiers perturbants à léchelle du territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers
- Participer au roulement d’astreinte dans l’équipe

**Profil recherché**
- Issue dun bac + 3 tu dispose dune première expérience managériale dans la relation client, idéalement dans un centre dappel
- Tu sais gérer un projet et organiser les ressources nécessaires, suivre le planning imposé et répondre aux exigences des contrats clients, & tu sais gérer la relation prestataire/client et la hiérarchie complexe propre à la situation,
- Tu as une appétence pour la mobilité et les nouvelles technologies et une très bonne

connaissance du secteur géographique et du réseau de transport de lagglomération Lyonnaise.
**Ce que lon te propose**
- Un CDI & un package attractif en fonction de ton profil
- Un projet innovant et porteur de sens

Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Le challenge est lun de tes Leitmotiv ? alors postule et rejoins nous

  • Responsable Centre de Relation Client Sinistres

    il y a 1 mois

    Lyon, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France INNOTHERA Temps plein

    Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde. Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France MAGE SMERRA FAC HABITAT Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux. Dans le cadre d’un...

  • Assistant Centre de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant Centre de Relation clients (H/F) **Les missions****: - Vous réceptionnez les appels téléphoniques des clients et traiter les demandes - Vous assurez le suivi des actions de maintenance,...

  • Coordinateur Commercial

    il y a 1 mois

    Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Responsable Service Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...

  • Leader de Centre de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France ADAG Temps plein

    Le Groupe ISERBA, avec 1450 Collaborateurs et 90 points de présence en France, réalise un CA de 140 M d'euros et, est en constante évolution depuis 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Gestionnaire Centre Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Emploi 86 Temps plein

    ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à(se) reconstruire sereinement. Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Centre-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût de...

  • Conseiller Commercial Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Superviseur centre relation client f/h

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Secrétaire Centre Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ISTA Temps plein

    Ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...