Responsable Service Relation Client

Il y a 2 mois


Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Rejoignez Alliade Habitat**:
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

**Description du poste**:
Vous assurez le management multi-sites de l’équipe Relation Client, pilotez les différentes activités et veillez à la qualité de service apportée à nos clients internes et externes.

En manageant en direct 4 responsables d'équipes sur plusieurs sites, vous réalisez les principales missions suivantes sur les activités de prise d'appels, traitement des canaux écrits, gestion des demandeurs et traitements administratifs:

- Définir les indicateurs de performances de la relation client (qualité de service, temps d’attente, réitération, taux d’effort, taux de réclamation ), analyse les résultats et identifie les axes d’amélioration, d’évolution et de progression
- Assurer un reporting complet de l’activité relation client,
- S’assurer de la bonne adéquation des ressources matérielles et humaines en étant responsable du budget du service,
- Participer avec son manager et la direction générale à l’élaboration de la politique de relation client,
- Vérifier les contrôles qualité, exploiter leurs résultats pour faire évoluer les pratiques et les outils,
- Animer le comité d’amélioration continue du CRM utilisé par votre service.

**Profil**:
Dans l'idéal, vous avez une expérience dans le management au sein d'un centre d'appels

Vous êtes force de proposition, reconnu pour votre capacité à animer des équipes et à travailler en transversalité.

Compétences attendues:

- Maitrise des techniques opérationnelles d'un centre d'appels
- Organisation, planification, gestion des priorités
- Animation, conduite de réunion et d’entretien
- Connaissances en gestion des ressources humaines et en gestion de projet
- Gestion des conflits

Des déplacements ponctuels sont à prévoir

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Ville**:
Lyon 7



  • Lyon, France Globe Metallurgical Temps plein

    Ferroglobe is one of the world’s leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy. **Learn more about our Transformation Story here**: Who we...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...

  • Responsable Relation

    il y a 2 semaines


    LYON, France École Conte Temps plein

    L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper le poste de Responsable de la Relation/Service Client. Les principales responsabilités incluent :Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ou chat en ligne.Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.Assurer un suivi rigoureux des...


  • Lyon, France ECOLE CONTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :ecole de design luxe et modeA propos du poste :L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper leposte de Responsable de la Relation/Service Client. Les principalesresponsabilités incluent :Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ouchat en ligne.Gérer les demandes de renseignements, les...


  • Lyon, France ECOLE CONTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :ecole de design luxe et modeA propos du poste :L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper leposte de Responsable de la Relation/Service Client. Les principalesresponsabilités incluent :Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ouchat en ligne.Gérer les demandes de renseignements, les...


  • Lyon 9e, France Rhéobie Temps plein

    Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes jusqu’à la...


  • Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein

    **Poste : Responsable relation client BtoB H/F**: - **Contrat **:CDI - **Salaire **:28/30K€ brut annuel + bonus - **Avantages **:Contrat 37h, 13RTT/an, CSE (Chèque vacances, carte cadeau, subvention sport, Mutuelle, Carte restaurant, remboursement des transports en Communs, 1 jour de télétravail/semaine - **Localisation **:Lyon (2ème arrondissement...


  • Lyon 3e, France SOC ENSEIGNEMENT PROFESS RHONE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la direction du développement et dans un contexte de diversification de l’offre de formation de la SEPR, vous êtes le garant de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de la SEPR. Avec l’appui d’une équipe de 6 personnes, vous prenez plus particulièrement en charge les missions ci-dessous: - Piloter et...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Newton Offices Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...


  • Lyon, France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps plein

    NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé...


  • Lyon 5e, France SHIVA Temps plein

    **Responsable Qualité et Service Client** Rattaché au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que responsable qualité, vous êtes le garant des standards d’excellence de service qui font de Shiva une marque premium. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour...


  • Lyon, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonepar Temps plein

    Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?Révélez vos ambitions à travers les missions suivantesAu sein du siège basée à LYON, vos principales missions sont les suivantes :Participer et piloter des projets d'harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes,Amélioration des process : mise en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonepar Temps plein

    Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?Révélez vos ambitions à travers les missions suivantesAu sein du siège basée à LYON, vos principales missions sont les suivantes :Participer et piloter des projets d'harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes,Amélioration des process : mise en...


  • Lyon, France FED Immobilier Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer le secteur du Property Management ? Pauline BEAUNE, consultante chez Fed Immobilier, dédiée au recrutement des métiers immobiliers, recherche pour son client, un(e) Responsable Relation Client F/H basé(e) à Saint-Etienne en CDI.** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Directeur du service, vous accompagnez vos clients dans la...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois


    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois


    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...


  • Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...