Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 5 mois


Trappes, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**:
A l'issue de la formatiRétribution et avantages :on initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 EUR et 30 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, _rendez-



  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteVous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions...


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteVous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions...


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions...


  • Trappes, France SNCF Temps plein

    Publiée le 20/06/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVotre rôle consiste à garantir un accueil de qualité aux voyageurs de la gare de Trappes ou La Verrière en leur proposant des produits adaptés à leurs besoins. Vous contribuez ainsi à la satisfaction des clients et à la réalisation des objectifs de qualité de service.MissionAccueil et orientation des clientsPrise en charge des...


  • Trappes, Île-de-France METRO France Temps plein

    Description du poste Vos Missions : En intégrant une équipe de 3 personnes au sein du Pôle Services, vos missions sont les suivantes : Vous gérez et suivez la satisfaction client et développez le chiffre d'affaires du point de vente Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France METRO France Temps plein

    Description du posteVos Missions :Vous êtes chargé de l'accueil et de la satisfaction des clients, en organisant et en suivant leurs besoins.Vous développez le chiffre d'affaires du point de vente en accueillant, en écoutant et en découvrant les besoins des clients.Vous prenez en charge et/ou mettez en relation les clients avec les bons interlocuteurs...


  • Trappes, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Trappes, France Mairie de Trappes Temps plein

    **VUE D'ENSEMBLE** **À PROPOS DE NOUS** Desservie par plus de 20 lignes de bus et trois lignes ferroviaires, Paris Montparnasse/Rambouillet, la Défense/la Verrière et le RER C, Trappes est connectée aux principaux centres d'affaires, d'emploi et de formation franciliens. Il faut compter 35 minutes pour rejoindre Montparnasse et la Défense. La ville...


  • Trappes, France METRO France Temps plein

    Description du poste Vos Challenges : En intégrant une équipe de 3 personnes au sein du Pôle Services, vos missions sont les suivantes : Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec...


  • Trappes, France Mairie de Trappes Temps plein

    **Société**: **Au sein du service de la culture et du conservatoire classé à rayonnement communal (CRC), vous assurez les missions en lien avec la scolarité et les relations avec les usagers. Vous êtes également en responsabilité de l’accueil des publics avec le soutien de l’agent d’accueil du conservatoire. Vous êtes accompagné dans vos...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes souhaite renforcer sa politique culturelle en développant des partenariats avec les différents acteurs de la culture. Le chargé des relations publiques et de la communication aura pour mission de développer une stratégie de communication pour faire connaître l'offre culturelle de la ville et renforcer la fréquentation des...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes recrute un chargé des relations publiques et de la communication au sein de la direction de la culture pour développer les partenariats et une stratégie de communication visant à renforcer la connaissance de l'offre culturelle et la fréquentation des équipements culturels de la Ville.Compétences requisesMaîtrise des...


  • Trappes, Île-de-France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    {"h1": "Rejoignez notre équipe RH !","h2": "Chargé(e) de Recrutement et de Relations Écoles","p1": "Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) de recrutement et de relations écoles pour rejoindre notre équipe RH. Cette offre est idéale pour les étudiants et les jeunes diplômés qui souhaitent développer leurs compétences en recrutement et en...


  • Trappes, France Mairie de Trappes-en-Yvelines Temps plein

    À propos de nous Trappes est le siège de deux prestigieuses plateformes de recherche : le laboratoire de l’école nationale des Ponts et Chaussées et le Laboratoire National d’Essais. La ville accueille des services publics nombreux, des équipements sportifs, culturels, des écoles, des collèges et des lycées d’enseignement général ou...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes souhaite renforcer sa présence culturelle et développer ses partenariats avec les acteurs locaux. Nous recherchons un chargé de relations publiques et de la communication pour accompagner notre direction de la culture dans cette démarche.Compétences requisesMaîtrise des techniques de communication (print, web, réseaux...

  • Chargé d'opérations

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    MissionLa MAIRIE DE TRAPPES recherche un chargé d'opérations pour contribuer au suivi des projets de la Direction des grands projets et du patrimoine. Le chargé d'opérations sera chargé de la maîtrise d'ouvrage d'opérations de bâtiments pour le compte de la collectivité, de l'élaboration d'un programme pluriannuel d'investissement et de la...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes souhaite renforcer sa politique culturelle en faveur de la culture et de la communication. Nous recherchons un chargé des relations publiques et de la communication pour développer les partenariats et une stratégie de communication visant à renforcer la connaissance de l'offre culturelle et la fréquentation des équipements...


  • Trappes, France Mairie de Trappes-en-Yvelines Temps plein

    À propos de nous Desservie par plus de 20 lignes de bus et trois lignes ferroviaires, Paris Montparnasse/Rambouillet, la Défense/la Verrière et le RER C, la ville de Trappes est connectée aux principaux centres d’affaires, d’emploi et de formation franciliens. Il faut compter 35 minutes pour rejoindre Montparnasse et la Défense. La ville accueille...

  • Chargé de Gestion

    Il y a 5 mois


    Trappes, France Saint-Quentin-en-Yvelines Temps plein

    A propos 12 communes, 1 agglomération. Deuxième pôle économique de l'Ouest Parisien, à 30 minutes de Paris, Saint-Quentin-en-Yvelines représente 230 000 habitants, 16 000 entreprises, et regroupe 25% des emplois des Yvelines. Ses 670 agents imaginent, bâtissent et aménagent chaque jour un cadre de vie équilibré et solidaire. - Votre...