Chargé/e de Relation Client Maison de Luxe

Il y a 6 mois


Paris, France KS Groupe Temps plein

Pour notre client, une grande maison de luxe, nous recherchons son/sa Chargé/e de relation client.

Au sein de l'organigramme de la filiale, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce composé d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français.

Les clients contactent le service par téléphone ou mail pour différentes raisons:

- Suivi du site internet : validation des commandes, suivi des livraison, analyse et veille du parcours clients dans les systèmes, gestion du paiement à distance, prise de commandes
- Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAVDans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né.

**Mission générale**:
Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

**Missions**:
**Activité commerciale**:
Valider les commandes du site e-commerce,

Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,

Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale.

**Connaissance clients**:
**Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients**:
Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,

Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

**Acteur Omnicanal**:
Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,

Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM ),

**Développement du service**:
Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,

Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Mission longue durée - Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)

**Compétences requises**:

- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT )
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
- Sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d’adaptation
- Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée



  • Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac +3/4 spécialisée dans le commerce et la relation clients - Une première expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clients / SAV idéalement au coeur du Retail d'une Maison de Luxe. - Vous parlez anglais couramment impérativement. - Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL) - Qualité rédactionnelle, orthographe parfait....


  • Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent recherche très activement le prochain Designer Bijoux et Accessoires H/F pour rejoindre une Maison Luxe italienne de chaussures et d'accessoires à Paris. Description du poste :En s'appuyant sur un savoir-faire mais aussi en adéquation avec les collections chaussures de la maison, le designer H/F va : Prendre connaissance des contraintes...


  • Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Modéliste H/F

    Il y a 6 mois


    Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent recherche actuellement pour un de ses clients, belle Maison Luxe de prêt-à-porter / accessoires / maroquinerie, un/e modéliste confirmé(e) avec une belle maitrise du Flou et du Tailleur à Paris. En tant que Modéliste H/F, vos missions seront les suivantes :Procéder aux opérations de préparation, d'assemblage et de montage de l'article...


  • Paris, Île-de-France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent est à la recherche d'un Designer Bijoux et Accessoires H/F pour rejoindre une Maison de Chaussures et d'Accessoires luxueuse à Paris.Description du posteEn tant que Designer H/F, vous serez chargé(e) de concevoir des bijoux de luxe en respectant les contraintes financières de la réalisation des modèles. Vous devrez sélectionner les...


  • Paris, Île-de-France Luxe Temps plein

    Résumé de l'emploiNous recherchons un spécialiste support technique pour rejoindre notre équipe e-commerce luxe.SalairesLe salaire est estimé entre 50k€ et 55k€ en CDI ou jusqu'à 550€ par heure en freelance, en fonction des qualifications et de l'expérience.Déscription du posteEn tant que spécialiste support technique, vous serez chargé de la...


  • Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent recherche actuellement pour un de ses clients, Maison de luxe Japonaise spécialisée dans la mode et les accessoires, le prochain Directeur de Boutique H/F d’un de ses points de vente parisien. Description du poste de Directeur de Boutique Luxe H/F :En qualité de Directeur de Boutique, vos responsabilités seront les suivantes :Fédérer...


  • Paris 8e, France CLD CREATION LUXE DESIGN Temps plein

    **Description de l'entreprise** MONTALE PARFUMS - Fondée en 2003, Montale est la 1ère Maison Française dédiée au Oud. **Description du poste** - Vous savez être à l'écoute. - Vous avez une bonne élocution et un discours de qualité. - Vous avez une expression orale et écrite parfaite en anglais et en français - Vous êtes rigoureux et...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    **En qualité d'Assistant de Direction Studio, vos missions seront les suivantes**: - Coordination quotidienne de toutes les questions administratives, - Soutien des Managers dans la planification et l'exécution du budget, - Soutien dans la planification des voyages : Réservation des voyages pour les équipes, - Organisation et coordination de toutes les...


  • Paris 19e, France Sup de Luxe Temps plein

    **Description du poste**: Interlocuteur privilégié des étudiants, vous aurez la mission de les accompagner dans leur processus d’admission et dans la finalisation de leur inscription. Votre force de persuasion et votre aptitude commerciale vous amèneront à présenter les différents programmes de nos écoles dans un objectif de développement. Ce...

  • Chef de Projet Commercial Luxe

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ERGALIS LUXE Temps plein

    PosteMettez en place des plans d'action pour atteindre les objectifs et développez une stratégie commerciale efficace.Compétences requisesNaturellement doté(e) d'un leadership qui permet de coacher ses collaborateursAptitude au terrain et à la gestion du temps pour atteindre vos objectifsExpérience minimale de 3 ans dans le secteur du retail haut de...


  • Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le CabRH Paris - 75, CDD Détail du poste Le client: Le CabRH Paris, recrute pour son client, le leader dans les services de course haut de gamme, un(e) Conseiller Clientèle en CDD sur Paris 17. Spécialiste des envois urgents sur Paris et l'Ile-de-France, depuis plus de 20 ans, le groupe se fonde sur la combinaison d'un service premium et d'une culture...


  • Paris, France Sintel Recrutement - Sintel Conseil - Sintel Fashion International - Sintel France Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, très belle Maison française de PAP et Maroquinerie de Luxe, un **Assistant Service Client H/F** Au sein de l'équipe digitale, vous êtes un(e) véritable ambassadeur (drice) de la Maison dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal. Vos...


  • Paris, France KS Temps plein

    Interim, 1 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Conseiller(ère) de vente **Mission**: Pour maison de Luxe, nous recherchons un(e) vendeur(se). Vous serez notamment chargé(e) de: - l'accueil et du conseil clientèle - de la réalisation et du suivi des ventes - du respect et de la mise en place du...

  • Hôte D’accueil

    Il y a 6 mois


    Paris, France Concept Recrutement Temps plein

    **Offre d'emploi Hôte d’Accueil (H/F) - Maison de Luxe - CDI - Paris**: Description du poste Concept Recrutement recrute pour l’un de ses clients, un(e) Hôte(sse) d’Accueil pour une boutique située sur Paris Ambassadeur(rice) de la Maison et de ses valeurs: - Vous accueillez les clients suivant le protocole défini par la Maison. - Vous proposez...


  • Paris, Île-de-France Gemmyo Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans un environnement dynamique et élégant ? Gemmyo, une Maison de joaillerie française réputée pour sa modernité et son style unique, cherche un Chargé(e) d'Accueil Polyvalent(e) pour renforcer son équipe administrative.Nous sommes une entreprise en forte croissance qui offre à nos collaborateurs un...


  • Paris, France Maison Eliya Temps plein

    Maison Helya recrute un(e) Gouvernant(e) de Maison pour intervenir au domicile d’un de ses clients. A temps plein chez le même client, vous vous occuperez en toute autonomie d’un bel appartement sur Paris. Sens de l’organisation, flexibilité et capacité à gérer le stress sont les clés de la réussite pour ce poste. **Poste**: Gouvernant(e) de...

  • Conseiller de vente

    Il y a 6 mois


    Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent, cabinet de recrutement international, est à la recherche d´un Conseiller de Vente H/F sur Paris, pour rejoindre le Flagship d'une célèbre maison italienne spécialisée dans le prêt-à-porter de Luxe pour Homme. Description du poste :Voici les différentes missions :Fournir un service exceptionnel aux clients en répondant à leurs besoins...


  • Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent, cabinet de recrutement international, est à la recherche d'un conseiller de vente H/F, en plein coeur de Paris, pour rejoindre une maison italienne de mode dans le secteur du luxe. Description du poste de Conseiller de Vente H/F :Directement rattaché(e) à la responsable du magasin, vos missions en tant que conseiller de vente H/F seront les...


  • Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent, cabinet de recrutement international, est à la recherche d'un conseiller de vente H/F, en plein coeur de Paris, pour rejoindre une prestigieuse maison de luxe italienne spécialisée en mode masculine. Description du poste de Conseiller de Vente H/F :Directement rattaché(e) à la responsable du magasin, vos missions en tant que conseiller de...