Squad Lead Relation Client
Il y a 2 mois
Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile
Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière
Pour chouchouter nos clients, nous recherchons un(e) Squad Lead Relation Client en CDI.
Au sein de la team Customer Success Management (CSM) et sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre Squad Lead CSM (Chef.fe d'équipe CSM) (H/F/X) définit la stratégie de gestion de flux de notre plateforme téléphonique et pilote la performance de son équipe de Chargé(e)s de Relation Client. Il/elle est le garant de la qualité de service
Vos futures missions ?
- Pilotage de l'activité:
- Piloter en temps réel, mesurer et analyser les performances individuelles et collectives de votre équipe. Vous êtes data driven.
- Suivre les résultats et mettre en place des plans d'actions si écarts constatés via un reporting quotidien.
- Vous êtes orienté(e) résultats et mettez tous en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés.
- Animation de l'équipe:
- Animer et gérer les activités de votre équipe dans une optique d'amélioration continue. Vous êtes customer centric.
- Optimiser la qualité de service en participant à la transformation des processus et des outils. Vous donnez du sens à votre équipe et les fédérez autour des objectifs et des valeurs de Leocare.
- Développement des compétences:
- Analyser les pratiques, déterminer les axes de progression et accompagner votre équipe dans leur montée en compétences. Vous avez une posture de coach auprès de votre équipe.
Votre future manager ? Amel notre Head of Customer Service possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation
Parce que c’est toujours les collaborateurs qui en parlent le mieux ️️
- "Chez Leocare, nous prenons soin de nos clients et de nos collaborateurs"_ Audrey (la basketteuse de la team).
- "Allez viens me rejoindre chez Leocare et marquons ensemble notre empreinte"_ Océane (notre Laure Manaudou).
**Ce qui fera la différence ? Ce sera vous **
A vous de jouer si et seulement si:
- Vous possédez un bac+2 et 3 ans d'expérience minimum en management d'équipes commerciales au sein d'un centre de relation client dans le secteur de l'assurance IARD (obligatoire).
- Orienté(e) terrain et pragmatique dans votre approche, vous mettez le client au centre de toutes vos actions.
- Vous possédez une excellente capacité d'analyse pour challenger vos actions et celles de votre team.
- Votre leadership et votre capacité à fédérer vous permettent d'insuffler une dynamique de réussite.
- Pédagogue, vous connaissez les techniques de coaching pour faire monter en compétences votre équipe.
- Vous maîtrisez des outils et process inhérents au digital et à la relation téléphonique
Le petit +
Votre bonne humeur est communicative et vous êtes gourmand (On organise un afterwork par mois et des journées à thème.)
Nos Leo avantages:
Mutuelle d'entreprise Génération (prise en charge à hauteur de 70% par l'entreprise).
️ Tickets restaurant 8e40 par jour (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise).
Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% par l'entreprise.
30% de remise sur nos assurances
Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli):
- Etape 1: Entretien avec Lucie, notre Responsable des Ressources Humaines.
- Etape 2: Entretien avec Amel, votre futur manager.
- Etape 3 : Entretien avec Christophe, notre co-fondateur et CEO.
Si toutes ces étapes sont réussies et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la famille Leocare
- Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion._
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Squad Lead Relation Client
il y a 2 semaines
Nantes, France Leocare Temps pleinLeocare, c’est l’histoire d’une assurance qui s’est fixée un objectif : mettre la technologie au service de nos clients Un projet qui part d’un constat simple : ces 15 dernières années, tous les secteurs d’activité B2C ont connu leur révolution digitale, sauf l’assurance ! Paperasse, opacité, lourdeurs des démarches... Il existe un vrai...
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Lead Developer Back
il y a 1 semaine
Nantes, France Guest Suite Temps plein**Qui sont-ils ?** Guest Suite, c’est à la fois la solution la plus complète de gestion de la visibilité locale, et une aventure professionnelle unique. Notre mission est simple : permettre aux professionnels d’attirer plus de clients en magasin, grâce à une meilleure visibilité locale sur Internet. Grâce à Guest Suite, nos clients peuvent: -...
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Developer Back
il y a 1 semaine
Nantes, France Guest Suite Temps plein**Qui sont-ils ?** Guest Suite, c’est à la fois la solution la plus complète de gestion de la visibilité locale, et une aventure professionnelle unique. Notre mission est simple : permettre aux professionnels d’attirer plus de clients en magasin, grâce à une meilleure visibilité locale sur Internet. Grâce à Guest Suite, nos clients peuvent: -...
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Responsable Relations Client Lead
il y a 4 semaines
Nantes, France Devibox Temps pleinLe Groupe **ATHOME** bénéficie d’une forte réputation de qualité grâce à l’expertise de ses différentes filiales dans le domaine de l’Habitat, de la rénovation énergétique et des énergies renouvelables. Fort d’une présence marquée sur tout le territoire national à travers ses réseaux Préservation du Patrimoine et Avenir Rénovations,...
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Téléconseiller (F/H) - Gestion de Leads Btob
il y a 1 mois
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller BtoB F/H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années d’expertise,...
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Conseiller/conseillère Service Client
il y a 3 jours
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 2 mois
Nantes, France Leocare Temps plein**Leocare** **Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave !** Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent. Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ? **Si la...
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 4 semaines
Nantes, France Leocare Temps plein**Leocare** **Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave !** Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent. Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ? **Si la...
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Ingénieur en virtualisation/Ingénieure en virtualisation
il y a 1 jour
Nantes, France SQUAD Conseil et Expertises Temps pleinFondé en 2011, Squad est un cabinet de conseil et d’expertise, TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité, certifié PASSI RGS et LPM.SQUAD est une société de conviction technique qui a très tôt identifié une convergence entre la cybersécurité et les métiers de l'infrastructure, du Cloud et du développement. Forts de notre...
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Conseiller Développement en Relation Client en
il y a 5 jours
Nantes, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller Développement En Relation Client en Centre d’Appel F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 13 collaborateurs au sein de la Direction Centre Relation Client de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance d’1 an pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Nantes. MAAF est une des marques leader de l’assurance en...
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Lead Tech
il y a 4 semaines
Nantes, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Informatique / Réseaux Titre du poste Lead Tech / Scrum Master H/F Description du poste CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ? Vous intégrerez la Tribu Socles et Support SI au sein du Pôle Produit Socles DevOps Architecture et Support, qui est en relation directe avec les différentes entités de CA-TS....
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Tech Lead Java F/H
il y a 2 semaines
Nantes, France Scalian Temps pleinQuel sera votre rôle ? Nous accompagnons notre client, spécialisé le domaine bancaire, sur ses projets, et recrutons un·e Tech Lead Java (F/H) à Nantes. Vous rejoignez la squad responsable des produits du domaine Finance, incluant la comptabilité, la facturation, ainsi que la gestion des dépenses. Vous aurez pour mission de : Coordonner les...
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Charge de Relation Clients
il y a 1 mois
Nantes, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Lead Tech
il y a 4 semaines
Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinDescription du poste CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ? Vous intégrerez la Tribu Socles et Support SI au sein du Pôle Produit Socles DevOps Architecture et Support, qui est en relation directe avec les différentes entités de CA-TS. Celle-ci est constituée de ~100 collaborateurs, répartis en 9 squads localisées sur les différents sites CATS...
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Alternant Assistant Relation Client
il y a 1 mois
Nantes, France ATHOME DIGITAL Temps pleinLe Groupe ATHOME bénéficie d’une forte réputation de qualité grâce à l’expertise de ses différentes filiales dans le domaine de l’Habitat, de la rénovation énergétique et des énergies renouvelables. Fort d’une présence marquée sur tout le territoire national à travers ses réseaux Préservation du Patrimoine et Avenir Rénovations, il...
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Lead Technique Front-end
il y a 4 semaines
Nantes, France HR-TEAM Temps pleinDans le cadre d’un projet d’envergure, nous recherchons un Tech Lead Javascript expérimenté. Vos missions entre autres: - Conception et développement - Intervenir au sein des squads agiles - Participer à des missions de cohérence - Contribuer à la diffusion des technologies web Vos compétences Compétences: - Maîtrise le Javascript natif...
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Leader Technique Esb
il y a 1 mois
Nantes, France Mosica Temps pleinIntégré(e) à notre centre de services, vous prenez le rôle de leader technique: - Vous maîtrisez un ou plusieurs ESB - Vous êtes garant de la qualité des livrables - Vous êtes garant du service apporté aux Squads - Vous assurez l'encadrement et le support de l'équipe Nous cherchons des ingénieurs qui aiment et savent partager leurs...
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Téléconseiller / Téléconseillère - Gestion de
il y a 1 semaine
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...
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Lead technique
il y a 1 mois
Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinChez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. · Type de contrat : CDI · CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ? Vous intégrerez la Tribu Socles et Support SI au sein du Pôle Produit Socles...
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Lead Tech
il y a 3 semaines
Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinEN BREFChez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.· Type de contrat : CDI· Lieu : Nantes· Date de démarrage : dès que possible CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?Vous intégrerez la Tribu...