Responsable Du Service Relation Assurés

Il y a 4 mois


Bourges, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels.

**Votre mission**:
**Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client ?**

Dans le cadre d’une création de poste et de l’évolution de l’organisation du département « Relation Client et Partenariats Retraite », rattaché(e) au responsable du département, vous assurerez le pilotage et l’animation du Service Relation Assurés qui a pour mission:

- La centralisation, l’analyse et le traitement des réclamations du processus retraite dans les délais impartis,
- La rédaction de bilans et la proposition d’actions d’améliorations issues de l’analyse des réclamations,
- Le traitement des saisines du Médiateur Régional Retraite.

A ce titre, vous managerez une équipe de 6 collaborateurs

Vous aurez également en responsabilité:

- La fonction de Médiateur Régional, soit l’examen des saisines, la supervision du traitement, l’expression de recommandations auprès des services de l’organisme et la participation au réseau national,
- L’identification de besoin d’actions d’écoute client (mesure de la satisfaction, analyse et communication des résultats pour appropriation, élaboration et animation de focus groupe,), dont la mise en œuvre serait à coordonner avec le Département Communication et Marketing,
- La fonction de référent de la relation client, représentant de la Carsat Centre Val de Loire dans les instances du réseau de la relation client ainsi que chez les opérateurs en charge de l’écoute client, tel que Services Publics+.

**Votre profil**:

- Vous avez des connaissances solides dans le domaine de la relation client et êtes orienté(e) satisfaction client,
- Vous avez des aptitudes au management, le sens des responsabilités, des capacités d’adaptation et faites preuve d’autonomie.
- Vous avez des compétences en conduite d’actions en mode projet, ainsi que des compétences rédactionnelles et de reporting écrit,
- Vous possédez des qualités relationnelles confirmées, saurez accompagner les changements et l’amélioration continue dans votre domaine d’activités.
- Vous possédez des capacités d’écoute et de restitution et savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie,

**Contact**:



  • Bourges, France DEPARTEMENT DU LOIRET Temps plein

    **Descriptif et missions**: Planification et Stratégie: - Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'investissement et des programmes pluriannuels de travaux. - Participer à la définition des politiques départementales et assurer leur mise en oeuvre dans le domaine des infrastructures (routes et dépendances). - Décliner les...


  • Bourges, France Département du Loiret Temps plein

    **Intitulé du métier**: Management de proximité - Responsable de service **Intitulé du poste**: Responsable du service Partenariats et actions Educatives (8314) H/F **Contrat**: Titulaire - Contractuel **Cadre d'emploi du poste**: A/Attachés **Catégorie du poste**: A **Finalité du poste**: Au sein de la Direction de l'Education et de la Jeunesse...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France France Loire Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVous aspirez à évoluer au sein d'une structure où l'humain et l'authenticité sont au cœur des préoccupations ? Vous êtes au bon endroit.France Loire, filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur clé de l'immobilier social dans le Cher et le Loiret. Nous œuvrons pour un logement de demain qui répond aux besoins de chacun,...

  • Responsable Juridique

    Il y a 4 mois


    Bourges, France CPAM DU LOIRET Temps plein

    **Responsable juridique (H/F) - Service juridique**: - CDI - ORLEANS - de 34 111 € à 38 372 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85551 **CPAM DU LOIRET**: **_Un métier qui change la vie, ça change tout ! _** A 1h de Paris, au sein d'un département dynamique et chargé d'histoire, la CPAM du Loiret vous attend ! Située en région...


  • Bourges, France LE DEPARTEMENT DU LOIRET Temps plein

    Descriptif du poste Ø Management des services: - piloter les activités de maintenance, cuisine et des surveillants de nuit - Organiser le travail des agents, réaliser les plannings - Gérer les absences et les congés - Encadrer les équipes, les former et participer aux recrutements Ø Maintenance: - Assurer l'entretien et la maintenance des sites,...


  • Bourges, France URSSAF DU CENTRE Temps plein

    **Gestionnaire Relation Cotisant - Accueil Téléphonique en alternance - Chartres/Bourges**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Bourges - NIVEAU 3 - NVHADD98662 **URSSAF DU CENTRE**: Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité,...

  • Chef de service

    il y a 3 jours


    Bourges, Centre-Val de Loire, France SMAC - Enveloppe du bâtiment Etanchéité Temps plein

    Présentation du posteSMAC est une entreprise spécialisée en travaux d'étanchéité et de façade, implantée en France métropolitaine, dans les départements d'outre-mer et à l'international. Nous sommes à la recherche d'un Chef de service pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésValider les moyens et les planning d'exécution...

  • Chef de service

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France SMAC - Enveloppe du bâtiment Etanchéité Temps plein

    Présentation du posteSMAC est une entreprise spécialisée en travaux d'étanchéité et de façade, implantée en France métropolitaine, dans les départements d'outre-mer et à l'international. Nous sommes à la recherche d'un Chef de service pour rejoindre notre équipe de direction.ResponsabilitésValider les moyens (matériel,...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


    Bourges, Centre-Val de Loire, France Aidaphi Temps plein

    Description du posteMissions : Dans un environnement en mutation lié à l'évolution des services et des pratiques, le responsable de service a pour principales responsabilités de :Assurer l'application des procédures institutionnelles et veiller à leur mise en œuvre ;Contribuer à la conception, à la mise en œuvre et à l'évaluation du projet...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur des assurances, une ou un Responsable de l'équipe de relation client en contrat d'apprentissage, afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...


  • Bourges, France DEPARTEMENT DU CHER Temps plein

    **Descriptif et missions**: La direction de la Culture du Département du Cher recrute son ou sa cheffe de service Médiathèque Territoire Sud. En charge d'une équipe de 8 agents (bibliothécaires et assistants bibliothécaires), il ou elle aura, en collaboration avec le reste de l'équipe (Service Territoire Nord, Pôle numérique, Pôle Culture et...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France JMSA Temps plein

    STARGAMES, un parc de loisirs multi-activités, recrute un Responsable de la Relation Client et Communication H/F en contrat d'apprentissage.Type de contrat : Apprentissage, avec une alternance entre formation en ligne et expérience en entreprise.Rémunération : Adaptée selon l'âge durant toute la durée du contrat.Vos Missions :Accueillir et informer...


  • Bourges, France Leroy Merlin Temps plein

    Cette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Leroy Merlin. Situé à 276 Avenue du Grand Sud, 37170 Chambray-lès-Tours. LEROY MERLIN Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience...

  • Attaché relation habitant

    il y a 17 heures


    Bourges, Centre-Val de Loire, France France Loire Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour le secteur de Bourges, un(e) Attaché(e) Relation Habitants Gardien logé :Logé sur site et en lien avec le responsable territorial, vous devrez assurer à 60 % les missions d'un attaché relation habitants et à 40 % les missions d'un gardien logé avec une permanence en loge :Garantir la satisfaction des...


  • Bourges, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Conseiller Relation Client**: - CDI - Orléans - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93156 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...

  • Responsable Service Achat F/H

    il y a 2 semaines


    Bourges, Centre-Val de Loire, France MBDA France Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Responsable Service Achat F/H chez MBDA FranceLa Direction « Politique Industrielle et management de la Global Supply Chain » de MBDA France a en charge la conduite de la politique industrielle, la stratégie Achat et la maitrise de la Supply Chain afin de favoriser l'innovation et de garantir la performance...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France TRESCAL Temps plein

    Présentation de l'entrepriseTrescal est le leader mondial dans le domaine des services de métrologie, offrant des solutions complètes pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure dans divers secteurs industriels. Avec une équipe internationale de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30...


  • Bourges, France Département de l'Indre Temps plein

    **pour sa Direction de la Prévention et du Développement Social **LE/LA RESPONSABLE du SERVICE d’ACTION SOCIALE** **et du DEVELOPPEMENT LOCAL (S.A.S.D.L.) Pour assurer ses missions sur le territoire indrien, la Direction de la Prévention et du Développement Social (DPDS) compte 5 Circonscriptions d’Action Sociale (CAS) réparties sur l’ensemble du...


  • Bourges, France Hubjob Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable de Service Formation dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable du Service Formation, vous aurez la responsabilité de gérer l'ensemble du processus de formation de notre entreprise, en veillant à son efficacité et à son alignement avec les objectifs...


  • Bourges, France ASSOCIATION ASMAD Temps plein

    L'ASMAD est une association de services pour le maintien à domicile composée d'un service d'aide à domicile, de deux SSIAD à Châteauroux et Tournon et d'une équipe spécialisée Alzheimer (ESA). Nos professionnels de l'aide à domicile interviennent sur 10 villes du département auprès de personnes âgées et/ou en situation de handicap. Dans le...