Opérateur Télésurveillance

Rattaché(e) au Superviseur PCT HSBC, le/la **Opérateur(rice) HSBC **a pour mission d’aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes pour le compte du client unique HSBC situé à Paris La Défense.

Voici ces principales missions:
Pour les **agences et le pôle « Risques physiques réseau »**:

- Répondre aux appels téléphoniques entrants et les qualifier,
- Assister le personnel et les intervenants,
- Gérer la boîte mail générique,
- Enregistrer la nature des appels dans la base de données
- Traiter les alarmes de jour liées à la sûreté des personnes,
- Superviser le télésurveilleur et assurer la redondance si besoin,
- Prendre en charge le traitement des incidents avérés signalés par le télésurveilleur,
- Alerter les services compétents en cas d’accident sur le personnel,
- Mettre en place les mesures conservatoires validées par le responsable,
- Mettre en place une prestation de surveillance pendant des travaux.

Pour les **immeubles centraux et le pôle « Risques Physiques immeubles »**:

- Traiter les incidents signalés par les postes de sécurité,
- Analyser les rapports de contrôle vidéo et effectuer les demandes de dépannage,
- Traiter les extractions vidéos, les réquisitions judiciaires d’images et les demandes spécifiques d’accès.

Pour le **pôle « Sécurité - Continuité d’activité »**:

- Traiter et confirmer les alertes retentissantes Paris et Ile de France tout en assurant l’interface entre les différents acteurs de la chaine de sécurité.

Pour le **pôle « Sécurité - Lutte contre la fraude »**:

- Confirmer la fraude avec l’agence et mettre en place les actions nécéssaires,

**_Profil recherché_**
- Adaptabilité aux situations rencontrées (gestion du stress, initiative, priorités)
- Capacité d’analyse, d’anticipation, de synthèse et de restitution d’information
- Parfaite connaissance des prestations confiées, des équipements de sécurités (produits lourds, serrures électroniques, centrales d’alarme, vidéo)
- Prise d’initiative et rigueur
- Aisance relationnelle, convivialité
- Maitrise ou bonne capacité d’adaptation aux logiciels mis à disposition par HSBC

**_Formation : _**
- Diplôme : CQP et ou équivalent (obligatoire) dispensant de la Carte pro délivrée par le CNAPS avec la mention "Agent de télésurveillance"

Qui sommes nous ?

Dans un monde en pleine transformation, la Sécurité et la Sûreté des entreprises sont des enjeux stratégiques. Securitas Technology offre des solutions intégrées et connectées pour manager la sécurité. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes interopérables pour une sécurité connectée, simple et efficace.