Agent de Centre D'appels

il y a 2 semaines


Brignais, France BIESSE FRANCE Temps plein

Rattaché(e) au service client et sous la direction du Directeur-rice Relations Clients et Service (ou de toute personne pouvant lui être substituée), vous constituez le point d’entrée de l’entreprise.

Fortement exposé et véritable représentant de l’entreprise, il s’agit d’un rôle essentiel intervenant dans le process de satisfaction des clients et dans la représentation positive de l'entreprise.

Vous devrez communiquer de manière claire, précise, concise et rassurante pour maintenir une interaction professionnelle avec votre interlocuteur.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Gérer l’accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter au sein de l’entreprise
- Répondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements appropriés si nécessaire, avec la mise en place du système de ticketing en vigueur
- Effectuer des appels sortants pour des enquêtes, des rappels ou d'autres communications.
- Gérer les tâches courantes de bureautique : préparation des courriers, gestion des fichiers, préparation des documents
- Participer aux formations et aux mises à jour concernant les produits, les procédures et les compétences en service à la clientèle pour améliorer constamment les performances.

**Vos principales responsabilités sont les suivantes**:

- S'assurer que les demandes des clients sont traitées en temps opportun tout en maintenant la qualité du service.
- Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction du client.
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et travailler en collaboration avec d'autres départements pour trouver des solutions appropriées.
- Qualifier les urgences en faisant preuve de réflexion et de discernement dans les demandes clients
- Suivre les procédures et scripts de communication fournis par l'entreprise pour garantir une cohérence et un haut niveau de qualité dans les interactions clients.
- Maintenir un comportement calme et professionnel tout en traitant avec des clients insatisfaits, en gérant des situations stressantes ou en faisant face à des périodes de forte affluence d'appels

**A propos de vous**

Doté(e) d’un diplôme d’études secondaires, vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans dans un rôle de standardiste/agent de contact centre au sein d’un service client, dans un groupe multinational/international d'équipement. Une formation supplémentaire en service client est un atout.
- Vous aimez le relationnel client et être à son écoute.
- Vous avez un bon niveau d’Anglais professionnel (écrit et parlé)
- Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (pack office) et bureautique.
- D’excellentes compétences en orientation client et connaissance des process de suivi des demandes clients.
- Vous avez une connaissance d’un outil de gestion client / CRM
- Également une appétence pour les notions techniques du produit/machines-outils
- Vous aimez travailler en autonomie
- Vous êtes polyvalent(e), et avez la capacité à établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace
- Vous avez des compétences en résolution de problèmes et la capacité à gérer des situations difficiles.
- Vous pouvez gérer plusieurs tâches simultanément et travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel


  • Agent de Centre d'Appels

    il y a 2 semaines


    Brignais, Rhône, France Biesse Temps plein

    Biesse France, est la filiale française du Groupe Italien Biesse, leader mondial en pleine croissance dans la production de machines-outils et d'équipements techniques pour l'usinage du bois, du verre, de la pierre et des matériaux composites. Aujourd'hui, le Groupe Biesse conçoit, construit et commercialise des machines, des systèmes...

  • Agent de Centre d'Appels

    il y a 2 semaines


    Brignais, France Biesse Temps plein

    Biesse France, est la filiale française du Groupe Italien Biesse, leader mondial en pleine croissance dans la production de machines-outils et d'équipements techniques pour l'usinage du bois, du verre, de la pierre et des matériaux composites.Aujourd'hui, le Groupe Biesse conçoit, construit et commercialise des machines, des systèmes intégrés et des...


  • Brignais, France Groupe Atoll Temps plein

    À propos de nousEXPERTISE 31 est une agence de recrutement présente sur Toulouse depuis plus de 15 ans.Nous apportons notre savoir-faire aux entreprises dans leurs problématiques de recrutement.Nous accompagnons également les candidats dans leurs recherches d'emploi afin de leur proposer des postes en adéquation avec leurs compétences et leurs...

  • Agent du Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines


    Brignais, Rhône, France Biesse Temps plein

    Biesse France, est la filiale française du Groupe Italien Biesse, leader mondial en pleine croissance dans la production de machines-outils et d'équipements techniques pour l'usinage du bois, du verre, de la pierre et des matériaux composites. Aujourd'hui, le Groupe Biesse conçoit, construit et commercialise des machines, des systèmes intégrés et...


  • Brignais, France GLOBAL D Temps plein

    Rejoignez Global D, une société française du groupe MENIX, spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise à disposition de dispositifs médicaux de qualité destinés aux chirurgies cranio-maxillo-faciale, pré-implantaire, orthodontique et à l’implantologie dentaire. **Poste à pourvoir** : CDD - Janvier 2024 - 9 mois **Lieu de...


  • BRIGNAIS, France Adecco Temps plein

    Votre missionPour le compte de notre client, PME spécialisée dans le domaine des dispositifs médicaux, nous recherchons un(e) : AGENT DE CONDITIONNEMENT (H/F) : Contrat d'intérim longue durée Poste basé à Brignais Pourquoi pas vous ? Rattaché(e) au Service Conditionnement, vous serez en charge des tâches suivantes :- Conditionnement de...

  • Agent de quai H/F

    il y a 1 semaine


    Brignais, Rhône, France PROMAN Temps plein

    Notre client, leader européen de la logistique sous température dirigée, recherche des agents de quai avec caces 1 pour une prise de poste immédiate sur St Genis Laval, au taux horaire de 12.09 €/h + primes diverses.En quoi consiste ce métier ?* Ventilation des palettes du quai aux différentes zones de stockage.* Vous déchargez les camions en...

  • Agent de quai H/F

    il y a 1 semaine


    Brignais, France PROMAN Temps plein

    Notre client, leader européen de la logistique sous température dirigée, recherche des agents de quai avec caces 1 pour une prise de poste immédiate sur St Genis Laval, au taux horaire de 12.09 €/h + primes diverses.En quoi consiste ce métier ?* Ventilation des palettes du quai aux différentes zones de stockage.* Vous déchargez les camions en...


  • Brignais, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Agent de production en blanchisserie (h/f) à 11.65€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,10€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en...


  • BRIGNAIS, France Aquila RH Temps plein

    Un de nos clients recherche en ce moment un contrôleur qualité H/F sur la commune de Brignais (69) afin de renforcer son équipe.L'entreprise en question est spécialisée dans la conception et la fabrication de dispositifs médicaux.Vos missionsAu sein du service qualité de l'entreprise, vos missions sont les suivantes :- Assurer la libération...

  • Chef de Cuisine

    il y a 3 jours


    Brignais, France Mairie de Brignais Temps plein

    **Chef de cuisine - H/F** - Poste rattaché à la Direction Enfance, Jeunesse et Sport - Service Restauration Scolaire_ **La Ville de Brignais, commune de 12 500 habitants, recrute un chef de cuisine, responsable de production à temps complet.** **Finalité du poste** Au sein du service Restauration Scolaire, le chef de cuisine a la charge de...

  • Chargé HSE

    il y a 3 semaines


    Brignais, France Talents Industrie Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou...

  • Agent de Production

    il y a 1 mois


    Brignais, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Oullins recrute pour l'un de ses clients, leader mondial dans les systèmes de protection solaire, un Opérateur Confort Shade F/H. **Descriptif du poste**: Vos missions principales: - Assemblage sous ensemble - Préparation au montage - Assemblage store - Travail en salle blanche - Auto-contrôle Mais aussi: -...


  • Brignais, France SITOM SUD RHONE Temps plein

    Le SITOM SUD RHONE collecte et traite les déchets ménagers pour les 23 communes, regroupées en 3 communautés de communes qui lui ont délégué ces compétences. Les déchetteries du SITOM sont exploitées dans le cadre de marché par des prestaires privés. Nous sommes une petite équipe pluridisciplinaire de 7 personnes, dont la dynamique permet...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois


    Brignais, France rHéquiLiance Temps plein

    Notre client, filiale d’un groupe industriel, spécialisée dans la sécurité innovante des personnels exerçant face au vide, recherche un(e): **Assistant(e) Commercial(e) H/F** Au sein d’un petite structure (10 personnes), sous la responsabilité du Directeur, vous intégrez une structure dynamique commercialisant un produit unique et breveté. Vos...

  • Opticien Diplômé H/F

    il y a 1 jour


    BRIGNAIS, France Alain Afflelou Temps plein

    Je recherche pour une ouverture du magasin AFFLELOU de Brignais un opticien diplômé H/F.Poste à pourvoir à partir de Septembre pour un CDI en 39H.Si vous aimé le challenge d'une ouverture, le contact avec une clientèle centre ville de proximité, et la polyvalence de notre métier, ce poste est fait pour vous.Vous aurez la chance de travailler avec...

  • Couvreur Zingueur H/F

    il y a 1 jour


    BRIGNAIS, France LA MAISON DE L'INTERIM Temps plein

    L'entrepriseLA MAISON DE L'INTERIM - GROUPE LMI recherche pour l'un de ses clients un Couvreur/Zingueur H/F.Notre client situé à Brignais est spécialisé dans le domaine de la couverture et de l'étanchéité.Ses chantiers sont essentiellement situés en région lyonnaise.Rejoindre notre client, c'est intégrer une équipe à taille...

  • Chargé de Secteur

    il y a 2 jours


    BRIGNAIS, 69530, Lyon, France Opac du Rhône Temps plein

    Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un chargé de site (H/F), à temps plein, au sein à l'agence de Brignais, dans le cadre d'un remplacement pour un CDD. Les missions seront les suivantes : Accueil des locataires, relation de proximité - Assurer les permanences dans les points d'accueil de proximité, - Assurer la relation quotidienne avec...


  • BRIGNAIS, France Mercato de l'emploi. Temps plein

    En tant que technicien poids lourds H/F, vos missions seront les suivantes :- Diagnostiquer et réparer les pannes mécaniques sur les poids lourds/utilitaires.- Effectuer l'entretien préventif et les révisions régulières des véhicules.- Identifier avec précision les sources de dysfonctionnement et de pannes des véhicules.- Maintenir un niveau de...


  • BRIGNAIS, France HLM Temps plein

    Au sein de la SAC « Au fil des Deux Fleuves, sous la direction de l'aménagement, vous effectuez la faisabilité, le montage et le suivi de la réalisation des opérations d'aménagement et de renouvellement urbain, de l'opportunité jusqu'aux levées de réserves en lien avec les services internes supports (relogement, marchés,...