Superviseur Service Client

Il y a 2 mois


Paris e, France IDEAL SOURCING Temps plein

Descriptif du poste

En tant que superviseur « Service Client » vous serez le garant de la performance d'un centre de relation client.

Vous planifierez, organiserez et contrôlerez le travail d une équipe de 5 personnes.

Vous analyserez les différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe.

Vous serez également chargé des missions suivantes:
La gestion du planning du centre de relation client

L organisation des activités et la qualité de service attenue

La proposition d axes d améliorations auprès de votre responsable

Préparation, rédaction et présentation du reporting de manière hebdomadaire et mensuel (KPI sur l activité)

Alimenter et analyser les tableaux de bord

La rédaction des modes opératoires et procédures liés à l'activité du centre de relation client

L accompagnement et la formation des collaborateurs

Le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats

Profil recherché

De formation BAC + 2 minimum, vous avez une expérience réussie dans cette fonction.

Vous connaissez très bien les techniques associées à la gestion de la relation client à distance (tel, mail, Chat)

Vous maitrisez les outils liés à l'environnement multicanal

Vous maitrisez les outils bureautiques (Remplir et analyser des tableaux de bord)

Vous disposez d une aisance relationnelle indéniable

Vous avez une capacité d'écoute et de pédagogie

Disposer d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires

Être réactif dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d’écoute- Pédagogie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Centre de relation client

**Voir plus**

Entreprise

IDEAL SOURCING est un cabinet de recrutement.

Mais, dites-vous que la rencontre avec IDEAL SOURCING est le début d une relation et que ce premier contact peut éveiller et retenir notre intérêt et nous pourrions vous proposer des postes sur lesquels vous n aviez pas de visibilité ou auxquels vous n aviez pas pensé

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Corinne GARCHERY - _Présidente_

Salaire

34 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

12/03/2023

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION



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    Il y a 2 mois


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    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...


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  • Superviseur Room Service

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...

  • Superviseur Room Service

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

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  • Superviseur Room Service

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

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  • Superviseur Room Service

    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


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    il y a 2 jours


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    il y a 1 semaine


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    il y a 4 heures


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  • Superviseur Room Service

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...

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    il y a 1 semaine


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