Superviseur Service Client
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
En tant que superviseur « Service Client » vous serez le garant de la performance d'un centre de relation client.
Vous planifierez, organiserez et contrôlerez le travail d une équipe de 5 personnes.
Vous analyserez les différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe.
Vous serez également chargé des missions suivantes:
La gestion du planning du centre de relation client
L organisation des activités et la qualité de service attenue
La proposition d axes d améliorations auprès de votre responsable
Préparation, rédaction et présentation du reporting de manière hebdomadaire et mensuel (KPI sur l activité)
Alimenter et analyser les tableaux de bord
La rédaction des modes opératoires et procédures liés à l'activité du centre de relation client
L accompagnement et la formation des collaborateurs
Le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats
Profil recherché
De formation BAC + 2 minimum, vous avez une expérience réussie dans cette fonction.
Vous connaissez très bien les techniques associées à la gestion de la relation client à distance (tel, mail, Chat)
Vous maitrisez les outils liés à l'environnement multicanal
Vous maitrisez les outils bureautiques (Remplir et analyser des tableaux de bord)
Vous disposez d une aisance relationnelle indéniable
Vous avez une capacité d'écoute et de pédagogie
Disposer d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires
Être réactif dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d’écoute- Pédagogie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Centre de relation client
**Voir plus**
Entreprise
IDEAL SOURCING est un cabinet de recrutement.
Mais, dites-vous que la rencontre avec IDEAL SOURCING est le début d une relation et que ce premier contact peut éveiller et retenir notre intérêt et nous pourrions vous proposer des postes sur lesquels vous n aviez pas de visibilité ou auxquels vous n aviez pas pensé
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
Corinne GARCHERY - _Présidente_
Salaire
34 - 40 k€ brut annuel
Prise de poste
12/03/2023
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
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il y a 3 semaines
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il y a 1 semaine
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Superviseur Room-service
Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinVous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...
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il y a 1 semaine
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
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Superviseur Room Service
il y a 2 semaines
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Superviseur Stewarding
il y a 1 semaine
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...
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il y a 1 semaine
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Superviseur Des Banquets
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Superviseur Service Client
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Superviseur (H/F)
il y a 4 heures
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
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Superviseur Room Service
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il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinKilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...
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il y a 6 jours
Paris, France MASSÉNA Temps pleinMASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à paris, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...