Responsable de Comptes

Il y a 6 mois


AixenProvence, France Sbc Intérim Temps plein

SBC recrute un(e) Responsable de comptes H/F en CDI 37H pour un gestionnaire de flottes de véhicules d'entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins.

Missions et Responsabilités

Le/La responsable de comptes est le/la représentant-e (l'ambassadeur-rice) l'entreprise auprès des clients dont il/elle est en charge et se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur et un gestionnaire.

En tant que commercial:
Il est le garant de l'image et de la qualité de services auprès du client

Il est responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients. Il veille à développer son portefeuille en matière de chiffre d'affaires et d'entretenir une relation privilégiée avec ses clients.

Il analyse les datas sur les prestations techniques et de gestion ainsi que le suivi des dépenses.

Il pilote les KPI mis en place avec le client.

Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels

Il fixe, prépare et anime les comités de pilotage client

En tant que conseiller:
Il présente la solution au client et propose les innovations produits et services au client

Il informe le client des axes de développement stratégique de et partager les enjeux et visions du marché et de ses transformations

Il détecte les besoins complémentaires clients en matière de gestion de parc automobile et propose l'offre adéquate ou la construit avec les équipes

Il conseille les clients pour améliorer la gestion de leurs véhicules : propositions de plan de progrès

En tant que coordinateur:
Il suit et gère la relation client après-vente

Il assure le relais du développement commercial pour un bon démarrage du contrat

Il organise des points hebdomadaires avec les équipes de gestion opérationnelle

Il coordonne la gestion de projet client en interne avec les différents services

Il est le garant dans l'envoi des reporting de suivi aux clients et de centraliser toutes les données

d'activités nécessaires pour la réalisation des comités de pilotage (suivi administratif, technique, temps

de réponse appels entrants, etc.)

Il Informe sur les besoins des clients et leurs évolutions

Critères de performances:
? Augmentation de CA chez un client existant

? Marge sur opérations réalisées

? Fidélisation client et qualité de suivi commercial

? Satisfaction du client via enquêtes

Articulations transverses avec:
Direction des Operations : pour valider la mise en œuvre de plan de progrès avec estimatif des gains potentiels réalisables

Directeur Opérations Techniques : en particulier pour valider la faisabilité technique de certaines demandes particulières du client, pour informer des besoins ponctuels du client sur intervention/assistance technique

Direction des Systèmes d'Informations pour mettre en place de nouveaux outils, et suivre des projets de l'expression des besoins à la réception et mise en production

Développement Commercial, pour identifier les besoins des clients, proposer de nouvelles offres, déployer de nouveaux contrats.

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d'évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.

Formations et expérience:
Issu-e d'une formation commerciale (Bac+2 minimum), et doté d'une expérience de 3 ans dans le développement de la relation client BtoB.

Vous avez déjà géré un portefeuille client, et travaillez dans le secteur de l'automobile.

Compétences et qualités requises:

- Vous avez le sens commercial et êtes doté de qualités relationnelles et de positivité, mais surtout de persévérance et combativité.
- La satisfaction et le service client sont vos priorités, se démontrant par votre réactivité, vos prises d'initiatives et de décisions pour répondre aux problématiques clients.
- Vous avez une bonne capacité d'expression et de communication, qui se traduit par de l'aisance rédactionnelle, doublé d'un talent oratoire qui vous permet de prendre la parole en public avec aisance, et d'adapter votre discours en fonction de l'interlocuteur.
- Vous bénéficier d'une capacité d'analyse et de synthèse (écrite comme orale), qui vous permet d'être à l'aise avec des KPI, et indicateurs.
- Vous faite preuve d'organisation, d'autonomie, de rigueur, d'anticipation et maitrisez la gestion de projet (Calendrier, objectifs, équipes, rituels, imprévus ).
- Le travail d'équipe est votre force, vous savez faire circuler les informations, travailler sur des dossier transverses en intra-service, mais également faire preuve d'entre-aide et de bienveillance.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, Bo, Outils internes)



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