Chargé.e de Pré Accueil Téléphonique

Il y a 4 mois


Pantin, France Fédération Nationale Solidarité Femmes Temps plein

**La Fédération Nationale Solidarité Femmes** (FNSF) **écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.**

**Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute téléphonique et d’orientation à destination des femmes victimes de violences. Une équipe de près de 60 Écoutantes se mobilise pour accompagner ces femmes 24h/24 et 7j/7.**

La FNSF fédère également un réseau de 81 associations spécialisées dans l’accompagnement des victimes vers la sortie des violences sexistes et sexuelles qu’elles subissent. Elle participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.

**Une équipe de près de 100 salarié∙es assure la mise en œuvre des projets politiques de l’association.** Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines).

Afin d’accompagner ses activités, la FNSF recherche **:Un-e Chargé-e de Pré Accueil Téléphonique - Ligne d’Écoute 3919**

**Contexte**:
Rattaché∙e à la Responsable 3919 du Pré Accueil et **au sein** **de l’équipe des Chargées de Pré Accueil Téléphonique (près de 10 professionnelles), vous participez activement à l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant∙es de la Ligne d’Ecoute 3919.**

**Vos missions**:

- Vous **accueillez par téléphone les femmes** mais aussi les proches, les professionnel∙les et tout∙e appelant∙e de la ligne d’écoute 3919,
- Vous **analysez les motifs d’appel **dans un temps limité (2 à 5 minutes par appel),
- Si nécessaire, **vous orientez vers les dispositifs de proximité,**:

- En fonction de la situation, **vous transmettez l’appel à une Ecoutante pour un temps d’écoute,**:

- Vous **mettez à jour les fiches appels** (remontée des données quantitatives et qualitatives) et **participez aux travaux collectif** (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, veille professionnelle),
- Vous **participez à la formation des nouveaux-elles salarié-es** par de la double écoute.

**Votre profil**:
**De formation **Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

**Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales.** Vous marquez également **un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.**

Reconnu∙e pour **votre esprit d’empathie et de non-jugement**, votre parcours vous a permis **de maîtriser les techniques d’écoute. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress **seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

**Notre proposition**:

- **Participer à un projet militant et féministe **:

- **Contrat**: CDI
- **Temps de travail**: 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
- **Planning**: a mínima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu’à 22h)
- **Avantages**: titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
- **Rémunération**: en fonction du niveau d’expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés
- **Lieu**: Paris (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)
- **Prise de fonction**: dès que possible

**Processus de recrutement**:
Pré-sélection par le service RH et entretiens avec la Responsable 3919 du Pré Accueil.

Les demandes de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 140,00€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel



  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT CHARGE.E D’ACCUEIL - CDD 6 MOIS** Direction des relations avec les usagers **Grade : C** **Description du poste**: Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 7 mois


    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pan n_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Accueil physique de l'usager** - Renseigner les usagers - Écouter et reformuler la demande - Orienter les usagers dans leurs démarches et les visiteurs vers les services municipaux ou...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 7 mois


    Pantin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant intervenant dans différents secteurs, tels que, l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire. Pour l'accueil d'une agence de communication située à Pantin...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 4 mois


    Pantin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Pour l'accueil d'une agence de communication située à Pantin (métro église de Pantin), nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: \- Accueil physique \- Accueil...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 2 semaines


    Pantin, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'Agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Pantin (93), un hôte ou une hôtesse d'accueil chargé de: - L'accueil physique - L'accueil téléphonique - Traitement de courrier Horaire de travail : Le Lundi de 14h à 19h. Type d'emploi : Temps partiel, CDI Nombre d'heures : 5 par semaine Salaire : 11,07€ par heure Avantages: -...

  • Agent Courrier

    Il y a 3 mois


    Pantin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Pour l'accueil d'une agence de communication située à Pantin (métro église de Pantin), nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: **Missions d'accueil**: - Accueil...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 7 mois


    Pantin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Nous recrutons pour la Direction des Ressources Humaines de la division Hermès Services Groupe, Centre de Service Partagé de la Maison, **un.e Chargé.e de Recrutement Senior dans le cadre d'un CDD de 8 mois à pourvoir dès que possible** dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Intégré.e à l'équipe constituée de 12...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Nous recrutons pour la Direction des Ressources Humaines de la division Hermès Services Groupe, Centre de Service Partagé de la Maison, **un.e Chargé.e de Recrutement Senior dans le cadre d'un CDD de 8 mois à pourvoir dès que possible** dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Intégré.e à l'équipe constituée de 12...


  • Pantin, France Mairie de Pantin Temps plein

    Descriptif du poste - En qualité d’agent de développement chargée.e des initiatives citoyennes et collectives, vous développez et dynamisez le lien de la structure avec le tissu associatif local, les institutions et les habitants du quartier, tout en garantissant la mise en œuvre des objectifs du projet social. Profil recherché Expérience dans la...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du GrandParis, recrute un(e): **CHARGE.E DE RECRUTEMENT CDD 1 AN** Direction des ressources humaines Grade : Attaché - Catégorie A **La Ville de Pantin **emploie près de 1800 agents, fonctionnaires et...

  • Chargé.e de Mission Clspd

    il y a 1 semaine


    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Chargé.e de mission CLSPD** Direction de la Prévention et de la Tranquillité publique Grade : Attaché (Catégorie A) **Description du poste**: En qualité de chargé.e de mission,...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **CHARGÉ.E DES RELATIONS SOCIALES ET DU PILOTAGE STATUTAIRE (H/F)** Direction des Ressources Humaines **(Catégorie A)** - La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 7 mois


    Pantin, France Penelope Welcome Temps plein

    **À propos de nous**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez...

  • Agent Charge.e D'accueil

    Il y a 7 mois


    Pantin, France Pôle Emploi Temps plein

    Description du poste : Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois et extérieurs à la ville, les visiteurs et les partenaires. Vous relayez les informations utiles auprès du public et faîtes le lien entre le public et les services et directions. Vous représentez l'image de la ville auprès des usagers. Vous participez activement à la...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **CHARGE.E D’INSERTION PROFESSIONNELLE RSA - CDD 8 mois** Direction de l’Action Sociale et Solidaire Pôle RSA Grades : Assistant socio-éducatif (Catégorie A) ou Rédacteur...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial Est-Ensemble et Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: Chargé.e de gestion locative Direction de l’Habitat, du Logement et du Foncier Pôle Interventions foncières et immobilières Grade : Attaché territorial (Catégorie A) **Finalité du...


  • Pantin, France Est Ensemble Temps plein

    **Chargé.e de lecture publique (h/f** **L'Établissement public territorial Est Ensemble** **recrute pour sa Direction de la Culture - Bibliothèque Elsa-Triolet à Pantin** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emploi des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques (B** Les bibliothèques de Pantin constituent un réseau de trois...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    RESPONSABLE DU SERVICE D’ACCUEIL FAMILIAL (H/F) Direction Petite Enfance et Familles Infirmière (catégorie A) Description du poste: Vous êtes chargé(e) de l'organisation de l'accueil des enfants et de leurs familles, du management de l'équipe et de la gestion de l'établissement, de l'élaboration et de la mise en oeuvre du...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Gestionnaire chargé.e de santé au travail** Direction des ressources humaines Grade : Rédacteur (Catégorie B) **Description du poste**: Vous contribuez à l’amélioration de la...