Agent Charge.e D'accueil

Il y a 3 mois


Pantin, France Pôle Emploi Temps plein

Description du poste : Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois et extérieurs à la ville, les visiteurs et les partenaires. Vous relayez les informations utiles auprès du public et faîtes le lien entre le public et les services et directions. Vous représentez l'image de la ville auprès des usagers. Vous participez activement à la démarche qualité impulsée par la Direction des relations avec les usagers. A ce titre, vos missions seront : Accueil physique de l'usager - Renseigner les usagers - Écouter et reformuler la demande - Orienter les usagers dans leurs démarches et les visiteurs vers les services municipaux ou organismes extérieurs Transmission de communications - Recevoir et / ou filtrer les appels téléphoniques vers les interlocuteurs compétents - Prendre des messages et savoir les transmettre Renseignement, information et diffusion - Actualiser et diffuser les documents de communication municipale - Afficher et diffuser les informations destinées au public - Délivrer des documents (passeports, cartes d'identité, attestations d'accueil pour le service population...) - Remettre et réceptionner divers documents des services (demandes de logement, inscriptions aux centres de loisirs,...) - Participer à des réceptions, salons ou initiatives municipales (accueil, vestiaire, diffusion d'informations, assistance auprès des élus et des services) Compétences requises : Savoir : - Règles de base en orthographe et grammaire - Techniques et outils de communication orale et écrite : reformuler les demandes, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Fonctionnement du standard téléphonique et des outils spécifiques : internet, intranet, annuaires, outils internes, logiciels... - Techniques de régulation - Techniques d'écoute - Techniques de recherche documentaire - Techniques de capitalisation et de classement de documents Savoir-être : - Amabilité et sens du service public - Aisance relationnelle et sens du contact - Réactivité - Maîtrise de soi Savoir-faire : - S'exprimer clairement - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Gérer les situations de stress - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Rechercher et mettre en relation des correspondants - Gérer les conflits Profil demandé : - Diplôme : préparation d'un BTS support action managériale ou négociation digitalisation relation client ou Terminale BAC pro métiers de l'accueil Conditions de travail : - Durée hebdomadaire : 37h30 - Horaires : du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-17h et le samedi de 8h30-12h30 (par roulement) Conditions particulières : - Une tenue spécifique doit être portée au quotidien - Avantages de la collectivité : Régime indemnitaire avantageux, RTT, restauration collective, Comité d'action sociale et culturelle dynamique, participation à la mutuelle santé, prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transports en commun, Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions., parking.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Compétences recherchées**:

- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie



  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT CHARGE.E D’ACCUEIL - CDD 6 MOIS** Direction des relations avec les usagers **Grade : C** **Description du poste**: Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois...


  • Pantin, France Mairie de Pantin Temps plein

    Descriptif du poste - En qualité d’agent de développement chargée.e des initiatives citoyennes et collectives, vous développez et dynamisez le lien de la structure avec le tissu associatif local, les institutions et les habitants du quartier, tout en garantissant la mise en œuvre des objectifs du projet social. Profil recherché Expérience dans la...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    Pantin_,_ ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT DE DÉVELOPPEMENT CHARGÉ.E DES INITIATIVES CITOYENNES ET COLLECTIVES (F/H)** Direction de la Participation citoyenne et de la Vie des quartiers Grade : Animateur territorial -...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pan n_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT DE DÉVELOPPEMENT CHARGÉ.E DES INITIATIVES** **CITOYENNES ET COLLECTIVES (F/H)** Direction de la Participation citoyenne et de la Vie des quartiers Grade : Animateur territorial -...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du GrandParis, recrute un(e): **CHARGE.E DE RECRUTEMENT CDD 1 AN** Direction des ressources humaines Grade : Attaché - Catégorie A **La Ville de Pantin **emploie près de 1800 agents, fonctionnaires et...


  • Pantin, France Ville de Paris Temps plein

    Bienvenue à la Direction des Espaces Verts et de l'Environnement de la Ville de Paris ! Au cœur de capitale, la Direction des Espaces Verts et de l'Environnement s'engage passionnément pour créer et maintenir des espaces verts exceptionnels, promouvoir la biodiversité urbaine, l’alimentation durable et l’animal en ville et assurer un environnement...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT D’ACCUEIL ET D’ENTRETIEN DES INSTALLATIONS SPORTIVES (F/H)** Direction de la jeunesse et des sports Grade : Adjoint technique (Catégorie C) **Description du poste**: Vous...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT D’ACCUEIL ET D’ENTRETIEN DES INSTALLATIONS** **SPORTIVES (F/H)** **CDD 4 mois** Direction de la jeunesse et des sports Grade : Adjoint technique (Catégorie C) **Description...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT D’ACCUEIL ET D’ENTRETIEN DES INSTALLATIONS SPORTIVES - 3 MOIS (F/H)** Direction de la Jeunesse et des sports Grade : Adjoint technique (Catégorie C) **Description du...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 3 mois


    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pan n_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Accueil physique de l'usager** - Renseigner les usagers - Écouter et reformuler la demande - Orienter les usagers dans leurs démarches et les visiteurs vers les services municipaux ou...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la_ métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Un.e Chargé.e de mission Dialogue social et Missions Transverses** Direction des ressources humaines Grade : Attaché (Catégorie A) **Description du poste**: La Ville de Pantin...


  • Pantin, France Fédération Nationale Solidarité Femmes Temps plein

    **La Fédération Nationale Solidarité Femmes** (FNSF) **écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.** **Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute...


  • Pantin, France Est Ensemble Temps plein

    **Chargé.e de lecture publique (h/f** **L'Établissement public territorial Est Ensemble** **recrute pour sa Direction de la Culture - Bibliothèque Elsa-Triolet à Pantin** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emploi des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques (B** Les bibliothèques de Pantin constituent un réseau de trois...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du GrandParis, recrute un(e): **UN.E CHARGE.E DU DIALOGUE SOCIAL ET DU PILOTAGE STATUTAIRE** Direction des ressources humaines Grade : Attaché (Catégorie A) **Description du poste**: La DRH de Pantin s’inscrit...


  • Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Description entreprise**: **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un...

  • Agent de Sécurité

    il y a 5 jours


    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    MISSION PRINCIPALE : L'agent de sécurité est responsable de la sécurité et de la sûreté des sites de l'entreprise Hermès. Il doit respecter, faire respecter et contrôler l'application des règles de sûreté et de sécurité du site. Il exerce une mission de veille, de contrôle, d'alerte et d'intervention pour assurer la...

  • Agent d'accueil et de caisse

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France Bricorama Temps plein

    Intégrez un leader de la distributionRejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est faire partie d'un acteur clé de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est également évoluer au sein d'un groupe unique, présent sur 3 secteurs (alimentaire, bricolage, mobilité), qui regroupe des collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise.À propos de...


  • Pantin, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-5714 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée LUCIE AUBRAC - 51 rue Victor Hugo - 93500 - PANTIN un ou une Agent ou Agente d'entretien général Nettoyer et entretenir les locaux et surfaces, mobiliers et...


  • Pantin, France Ares services Temps plein

    **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail...

  • Chargé.e Emploi

    Il y a 3 mois


    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Description entreprise**: **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un...