Réceptionniste -agent(E) de Réservation

il y a 4 semaines

Paris e, France FEDERATION UNIE DES AUBERGES DE JEUNESSE Temps plein

Basé(e) au siège à Paris la/le chargé(e) de réservation dépend du Directeur(trice) commercial et marketing

**FINALITE**

Il/Elle aura la charge du traitement des demandes et réservations individuelles et groupes entrantes pour les Auberges de Jeunesse du périmètre de la centrale de réservation

Durant les périodes de fermeture des AJ, il/elle se substitue aux équipes des sites pour assurer le bon suivi des réservations et le développement du portefeuille de réservation.

Il/Elle est garant(e) de la qualité d’accueil téléphonique, du respect des procédures, de la gestion rigoureuse des options et du suivi méticuleux des règlements afin d’améliorer le taux de transformation des demandes,.

Il/Elle devra être force de proposition sur l’évolution des outils digitaux dédiés à la gestion des réservations individuelles et groupes : PMS, devis en ligne, et des procédures de traitement des groupes.

Il/Elle pourra être sollicité(e) en saison creuse pour renforcer les actions du service commercial, notamment pour relancer les clients existants, démarcher de nouvelles cibles et participer à des événements commerciaux

**AUTONOMIE**

Rapport hebdomadaire d’activité ( CA réalisé, évolution des options des réservations fermes ) et perspectives sur les prochains mois.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Le/la chargé(e) de réservations individuelles et groupes multisites est en charge de différentes missions pour les auberges de jeunesse du périmètre de la centrale de réservation:
**Commerciales**
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités de l’établissement et en valorisant toutes les prestations proposées sur site (upselling et ventes additionnelles).
- Respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de la FUAJ.
- Gestion des relogements en cas de surbook.

**De gestion et de respect des procédures**
- Assurer un suivi rigoureux des réservations dans le respect des procédures.
- Prélèvement des versements prévus aux Conditions Générales de Vente.
- Transmettre, au service concerné, les demandes de remboursement en cas d’annulation

**D’optimisation et de contrôle des réservations**
- Optimisation des plannings de réservation.
- Travailler en appliquant les consignes de revenue management.
- Faire remonter les informations de montée en charge rapide afin de mener les actions correctives.

**D’accompagnement des AJ et communication interne**
- S’intéresser et développer une bonne connaissance du réseau des AJ et les spécificités de chacune.
- Veiller à la qualité de communication avec l’ensemble des départements.
- Assurer une bonne transmission des dossiers de réservation aux AJ.
- Signaler aux AJ les réservations en attente de traitement et le cas échéant accompagner les AJ pour régulariser les dossiers.

**De suivi statistique et financier**:

- Réaliser un suivi rigoureux et quotidien des mouvements financiers.
- Fournir des statistiques de chiffre d’affaires généré, d’analyser des indices de performance (taux de transformation ).

**SAVOIRS**
- Forte culture clients et des résultats, goût du challenge pour atteindre ses objectifs.
- Qualités d’écoute afin de recueillir les attentes du client et comprendre son besoin.
- Force de persuasion afin de se différencier de la concurrence.
- Sens de la négociation, notamment sur les prix.

**SAVOIRS FAIRE**
- Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de communication pour s’adapter aux demandes des clients.
- Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de commercialisation : B to B, B to C, réseaux directs ou indirects.
- Maîtrise d’Internet et des logiciels : PMS/CRS/CRM, outils de cotation/ reporting, Excel.
- Maîtrise de l’anglais

**SAVOIRS ETRE**
- Ténacité, énergie, persévérance pour rebondir après une fin de non-recevoir.
- Patience et rigueur.
- Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour optimiser ses actions.
- Capacité à analyser ses atouts et ses points de progrès pour améliorer ses performances commerciales
- Esprit d’équipe & enthousiasme.

**PROFIL**
- BAC+2 dans l'hôtellerie ou le tourisme
- une expérience en réception/réservation d'hébergement.

Une expérience en réseau (multi-sites) souhaitée

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Prise de poste : ASAP

Rémunérations : 26 000 euros brut sur 13 mois

RTT

Titre de transport pris en charge à 50%

CET

Télétravail : 2 jours/semaine après 6 mois

Lieu : Siège social 27 rue Pajol 75018 Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 050,00€ à 2 052,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Réceptionniste - Agent de Réservation - Chargé

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein

    **L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16èmearrondissement de Paris, recherche **UN(E) AGENT(E) DE RÉSERVATION **ou **CHARGÉ(E) BACK OFFICE H/F** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte...

  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F. Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations 'individuelles' que 'groupes'. Vos missions: Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 jours

    Paris 1er, France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F. Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations 'individuelles' que 'groupes'. Vos missions: Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris, France Sbc Intérim Temps plein

    Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients - Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel - Fidéliser la clientèle - Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des différentes possibilités offertes par l'hôtel -...

  • Réceptionniste - Agent de Réservation (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris Temps plein

    **Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation (F/H)** Vous avez comme missions principales: - Superviser le traitement des demandes, l’enregistrement des réservations et des vérifications par l’équipe - Garantir le traitement des réservations individuelles - Encadrer les Agents de réservations de la centrale et assurer leur...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein

    **L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16èmearrondissement de Paris, recherche **UN AGENT DE RÉSERVATION H/F** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte 102 chambres et suites. Nous...

  • [cdi] Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Paris, France HÔTEL ESPRIT SAINT GERMAIN 5 Temps plein

    **CDI / Paris / **HÔTEL ESPRIT SAINT GERMAIN 5** **[CDI] Agent de réservations - réceptionniste (H/F)**: L’Esprit Saint-Germain (Award du meilleur boutique hôtel au monde) Notre clientèle : Les amoureux de Paris et de la Rive Gauche, du shopping, des galeries d’arts et de la gastronomie française. L’Esprit Saint-Germain est idéal pour les...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein

    **L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16ème arrondissement de Paris, recherche **UN(E) AGENT(E) DE RÉSERVATION ** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte 102 chambres et suites. Nous...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 18e, France Manolita Paris Temps plein

    Vous intègrerez un hôtel familial de luxe, situé en plein cœur de Montmartre, dans le 18ème arrondissement de Paris. Cet hôtel est composé de 10 suites et d’une salle bar et espace petit-déjeuner. Nous recherchons un réceptionniste (H/F) pour intégrer notre équipe de réception. **2 postes sont à pourvoir** : le premier pour réceptionniste...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France Terrass'' hôtel Temps plein

    Le groupe Biografy détient, gère et développe un portefeuille de 5 boutiques hôtels parisiens situés entre Montmartre et la Rive-Gauche. A l’image du flagship, le Terrass’’Hôtel, ces lieux de vies intimistes et chaleureux conjuguent élégance et excellence, convivialité et authentique expérience parisienne. Fruit d’une histoire familiale...

  • Agent de réservations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003 Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu''agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l''adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de...

  • Agent de réservations

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003 Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu''agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l''adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps plein

    Nous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 6 jours

    Paris 18e, France HOTEL PRINCE ALBERT Temps plein

    Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe. En tant que Réceptionniste, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les tâches administratives quotidiennes. Si vous êtes une personne dynamique, organisée et orientée client, nous aimerions vous rencontrer. Résumé du poste: En tant que...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps plein

    Nous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps plein

    Nous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps plein

    Nous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...

  • Agent de réservations

    il y a 3 semaines

    Paris, France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Agent de réservations

    il y a 2 jours

    Paris, France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps plein

    Nous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...