Manager Support Métier
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
Notre client, une entreprise Tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de solutions IT sur-mesure, recherche son/sa futur(e):
**Manager Support Métier / Helpdesk H/F**
**CDI**
**Tours (37)**
**FINALITÉ DE LA FONCTION**:
En lien étroit avec votre équipe et les autres services, vous managez et animez l'équipe support afin de garantir une satisfaction client optimale.
**VOS MISSIONS PRINCIPALES**:
- Vous managez et animez une équipe support composée de 3 collaborateurs (brief d'équipe quotidien, réunions mensuelles, montée en compétence, gestion des congés) et planifiez les interventions d'une équipe de 3 techniciens.
- Vous prenez en charge et assurez une gestion de demandes clients réactive et optimale.
- Vous analysez et veillez à améliorer la qualité des services rendus par votre équipe aux clients et utilisateurs.
- Vous définissez et êtes proactif pour optimiser les procédures de prise en charge des demandes et des assistances.
- Vous participez à l'identification et l'analyse des incidents et dysfonctionnements afin de faire évoluer l'environnement technique ou les fonctionnalités logicielles.
- Vous veillez à la mise en place et à la bonne utilisation des outils de reporting et de ticketing.
**VOTRE PROFIL**:
De formation supérieure en management ou en informatique, vous disposez d'une première expérience significative dans le management d'une équipe dédiée au support client. Curieux et attiré par les environnements techniques, vous présentez idéalement des connaissances en informatique (applicatifs, Saas...).
Agile et doté d'une orientation client à toute épreuve, vous saurez partager à votre équipe votre sens de la satisfaction client et entretiendrez la synergie avec les autres services.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise locale stimulante et bénéficier de perspectives d'évolutions attractives ? Alors n'hésitez pas, postulez
Profil recherché
- De formation supérieure en management ou en informatique, vous disposez d'une première expérience significative dans le management d'une équipe dédiée au support client. Curieux et attiré par les environnements techniques, vous présentez idéalement des connaissances en informatique (applicatifs, Saas...). Agile et doté d'une orientation client à toute épreuve, vous saurez partager à votre équipe votre sens de la satisfaction client et entretiendrez la synergie avec les autres services.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Curiosité- ProactivitéSAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Management d'équipe
**Voir plus**
Entreprise
- Notre client est une entreprise Tourangelle proposant des services IT auprès d'une clientèle de professionnels.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
35 - 45 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING
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Responsable Support Applicatif
il y a 4 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Ela Technology Temps pleinDans le cadre d'une création de poste liée à la mise en place d'un centre de support applicatif & technique, nous recherchons un Responsable Support Applicatif Groupe (H/F).A ce poste, vous pilotez l'organisation opérationnelle du plateau d'assistance et êtes garant de la satisfaction de nos filiales et utilisateurs.L'équipe est composée de 3 supports...
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Responsable Centre Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Tours, France Daher Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Responsable centre support utilisateur Présentation de l'emploi Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher. En relation...
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Business Management
il y a 7 jours
Tours, France STMicroelectronics Temps pleinPosition description **Posting title**: - Business Management - Customer support coordinator M/F **Regular/Temporary**: - Regular **Job description**: - POURQUOI NOUS REJOINDRE - Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires....
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Chargé de support logiciel
il y a 4 semaines
Tours, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Chargé de support logiciel H/F basé à Tours.Rattaché au service support composé de 5 p
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Moniteur Métiers de Bouche Périmètre
il y a 4 semaines
Tours, France AUCHAN RETAIL SERVICES Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Community Manager
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne...
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Community Manager
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions en tant que Community Manager en alternance : - Recommander et déployer des actions internes visant à développer le sentiment d'appartenance des équipes et à renforcer leur compréhension de la stratégie et de la raison d'être de l'entreprise ; - Rédiger des contenus pour informer les collaborateurs et/ou...
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Responsable D'équipe Métier électricité
il y a 7 jours
Tours, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps pleinDescriptif du poste **Nous recherchons 2 Responsables d'équipe métier électricité automatisme contrôle commande (H/F) pour un groupe dans le secteur des énergies/nucléaire** **Postes en CDI basés proche de TOURS/CHINON** - De formation BAC + 3 à BAC + 5 de type ingénieur - Expérience significative d'au moins 3 ans en environnement nucléaire OU...
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Chef D’équipe Administratif Et Des Métiers Du
il y a 4 semaines
Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Dans le cadre de sa démarche handi accueillante, le GE HANDICAP ET DIVERSITE recherche pour son entreprise adhérente un chef d’équipe administratif et des métiers du numérique (H/F). Description entreprise de mise à disposition : l’entreprise est spécialisée dans les espaces verts, l’administration et le nettoyage dans la région...
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Responsable Support Applicatif h/f
il y a 4 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Ela Technology Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable Support ApplicatifA ce poste, vous pilotez l'organisation opérationnelle du plateau d'assistance et êtes garant de la satisfaction des filiales et utilisateurs du client.La mission consiste à :Définir et assurer le management ainsi que la coordination de l'équipe Support Applicatif...
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Chargée Recrutement
il y a 4 semaines
Tours, France Expert & Manager Temps pleinAvec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun de trouver sa...
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Analyste de Support Applicatif
il y a 4 semaines
Tours, France OPEN Temps pleinContexte de la mission: - Sur les marchés Orléanais et Tourangeaux, nous sommes incontournables sur le secteur public et bancaire, mais aussi dans le domaine des assurances/mutuelles et de l’énergie. - La Business Unit Région Centre, c'est 310 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients grands comptes dans leurs locaux ou au sein de...
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Alternance Community Manager
il y a 3 jours
Tours, France OpenClassrooms Temps pleinCommunity Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des systèmes d'information. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur...
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Charge de Projet Et Support Applicatif
il y a 4 semaines
Tours, France DOMITYS Temps plein**Missions support applicatifs**: - Assistance des utilisateurs sur les outils d'engagements de dépenses, outil de rédaction de contrats et signature électronique... - Gestion des anomalies rencontrées par les utilisateurs, accompagnement des utilisateurs pour s'assurer du bon respect des process métiers et des outils - Reporting d'utilisation des...
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Community Manager
il y a 2 jours
Tours, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse...
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Community Manager
il y a 1 jour
Tours, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Community Manager
il y a 10 heures
Tours, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Apprenti.e Assistant.e Manager
il y a 4 semaines
Tours, France Pigier Temps pleinNOTRE ÉTABLISSEMENT PIGIER TOURS, RECHERCHE POUR LUN DE SES PARTENAIRES DANS LE DOMAINE DE LA MECANIQUE AUTOMOBILE, UN.E APPRENTI.E ASSISTANT.E MANAGER, DANS LE CADRE DE LA FORMATION . MISSIONS : Dans le cadre de votre mission, vous serez un soutien au Manager de service dans lensemble de ses missions. Vous interviendrez dans le : Support au...
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Apprenti.e Assistant.e Manager
il y a 4 semaines
Tours, France Pigier Temps pleinMISSIONS :Dans le cadre de votre mission, vous serez un soutien au Manager de service dans l’ensemble de ses missions. Vous interviendrez dans le : Support au manager dans l’ensemble de ses activitésSupport au planner dans l’organisation du service Extractions des données et des KPI Suivi des indicateurs de performance et des objectifs donnésPROFIL...
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Community Manager
il y a 4 jours
Tours, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des systèmes d'information. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms ou...