Chargé de Processus Itil
il y a 6 jours
Chargé de processus ITIL / SDM. ServiceNow ITIL - Mer
Contexte:
Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l?unité.
Description de la mission:
L?unité suivi de prestation intervient sur 5 activités:
1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d?impressions
2. La gestion des incidents (Incidents Manager)
3. La gestion des problèmes (Problems Manager)
4. La gestion des changements (Changes Manager)
5. Production des Contrôles récurrents de l?unité
6. Production de reporting sur l?activité du service.
Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l?unité:
Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d?impression
Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend:
- Service Desk
- Exploitation
- Supervision 24/7
- Techniciens de proximité
L?objectif est de suivre la bonne execution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.)
Il en est de meme pour le prestataire qui couvre nos solutions d?impression.
La gestion des incidents
- l?animation d?un comité de suivi des plans d?actions lié à des incidents majeurs ou impactants.
- Le suivi rapproché de l?avancement des plans d?action avec les différentes unités du SI interne.
- Le pilotage des incidents impactants en pilotant la cellule incident, en mobilisant les interventants en collaboration avec les différents responsables de service.
- L?etablissement des plans d?actions suite aux incidents impactants
La gestion des problèmes
- L?animation d?un comité de suivi des problèmes et des plans d?actions associés.
- Le suivi rapproché et l?animation des plans d?action.
- L?approbation de l?ouverture et de fermeture des problèmes.
La gestion des changements
- Animer le comité d?approbation des changements
- Analyser les demandes de changements Normaux, Standard ou Urgent en vu de leur approbation ou refus
- Suivre les incidents liés aux changements
- Effectuer le reporting recurent sur les changements
Production des Contrôles récurrents de l?unité
- Effectuer les différents controles réglementaires sur les différents périmètres qui incombe a l?unité
Production de reporting sur l?activité du service.
- Produire les diférents reporting nécéssaires pour le comité qualité, les contrôles, le suivi de la prestation ou sur besoins spécifiques.
Hard SKills:
- Bonne connaissances sur le backoffice ServiceNow sur les modules incidents, problèmes, requetes utilisateurs, changements, connaissances, reporting.
- Connaissances PowerBI serait un plus très apprecié et différenciant pour la mission.
- Bonne connaissances d?ITIL dans des contextes similaires au notre (Certification apprécié mais pas indispensable).
- Expérience dans la gestion et le suivi d?un centre de service apprécié
Hard SKills:
- Bonne connaissances sur le backoffice ServiceNow sur les modules incidents, problèmes, requetes utilisateurs, changements, connaissances, reporting.
- Connaissances PowerBI serait un plus très apprecié et différenciant pour la mission.
- Bonne connaissances d?ITIL dans des contextes similaires au notre (Certification apprécié mais pas indispensable).
- Expérience dans la gestion et le suivi d?un centre de service apprécié
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Analyste financier en charge de la gestion des processus d'affaires
il y a 2 semaines
Cauville-sur-Mer, Normandie, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : Analyste financier en charge de la gestion des processus d'affairesLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, cherche un candidat pour intégrer un poste de Analyste financier en charge de la gestion des processus d'affaires en CDI.Principales missions :Optimiser la...
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Administrateur Systèmes Domaine Poste de Travail
Il y a 5 mois
Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps pleinMissions principales: - Apporter un point de vue et une expertise technique sur les projets, évolutions et les changements techniques de l’unité Poste de travail (Physiques et virtuels). - Veiller au respect des procédures en place et à leur suivi en tenant compte des exigences du secteur. - Traiter les incidents de niveau 3, les problèmes et...
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Administrateur Systèmes Domaine Poste de Travail
Il y a 2 mois
Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps pleinMissions principales: - Apporter un point de vue et une expertise technique sur les projets, évolutions et les changements techniques de l’unité Poste de travail (Physiques et virtuels). - Veiller au respect des procédures en place et à leur suivi en tenant compte des exigences du secteur. - Traiter les incidents de niveau 3, les problèmes et...
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Administrateur Systèmes Infrastructures
Il y a 5 mois
Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d’Informations, nous recherchons pour notre site de Mer (41), un **Administrateur systèmes infrastructures - expert AD F/H **pour intervenir sur la mise en place de nouvelles solutions techniques, l’administration et le support de celle-ci (gestion des incidents N3, gestion des problèmes et des...
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Technicien support Informatique
il y a 4 semaines
Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Cognizant Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de Support Informatique pour rejoindre notre équipe internationale et dynamique. Vous serez en charge d'assister notre client (secteur pharmaceutique) et de résoudre les problèmes techniques complexes.Votre missionAssurer le support technique de premier niveau à...
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Chargé d'Affaires Méthodes
il y a 4 semaines
Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Martigues Temps pleinUne opportunité de carrière chez Domino RH MartiguesNous recherchons un Chargé d'Affaires Méthodes (H/F) pour l'un de nos clients basés à Fos-sur-Mer (13).Missions clésPréparation et rédaction des cahiers des charges de travauxParticipation à la fiabilisation des équipements en proposant des solutions d'améliorationVeiller à l'établissement du...
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Chargé d'Affaires Méthodes
il y a 3 semaines
Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Martigues Temps pleinPrésentation du posteLe groupe Domino RH se distingue par son expertise en solutions RH et son engagement envers les Richesses Humaines. Nous recherchons un Chargé d'Affaires Méthodes pour rejoindre notre équipe à Fos-sur-Mer.Missions- Préparation et rédaction des cahiers des charges de travaux,- Participation à la fiabilisation des équipements en...
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Chargé d'Affaires Méthodes
il y a 4 semaines
Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Martigues Temps pleinÀ propos de l'offreLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.MissionsPréparation et rédaction des cahiers des charges de...
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Chargé d'Affaires Méthodes
il y a 2 semaines
Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Martigues Temps pleinA propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Cagnes-sur-Mer, France DCS GROUP Temps pleinDescriptif du poste Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de: - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques...
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Technicien de maintenance itinérance F/H
il y a 2 semaines
La Trinité-sur-Mer, Bretagne, France VINCI Energies en France Temps pleinCompany Information : Axians est un partenaire de confiance dans le domaine de l'ICT. Nous aidons nos clients à optimiser leurs processus métier grâce à notre expertise et à nos solutions ERP.Function Description : Vous serez chargé de l'implémentation d'opérations optimales pour nos clients. Vous travaillerez avec des entreprises diversifiées,...
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Chargé de politiques et relations européennes
il y a 3 semaines
Mer, Centre-Val de Loire, France CLER Temps pleinDétails du posteL'Association négaWatt recherche un.e Chargé.e de politiques et relations européennes pour renforcer son plaidoyer sur la transition énergétique. Le candidat idéal possède une expérience en affaires publiques, une bonne connaissance des processus décisionnels et une intuition politique solide.Compétences requisesExpérience en...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Cagnes-sur-Mer, France DCS EASYWARE Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du **superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de**: Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des...
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Technicien de maintenance itinérance F/H
il y a 2 semaines
La Trinité-sur-Mer, Bretagne, France VINCI Energies en France Temps pleinCompétences requises pour réussir dans ce rôle : Vous devez avoir une solide expérience en tant que consultant en maintenance itinérante, avec une bonne connaissance des processus métier et des systèmes ERP. Vous devez être capable de travailler de manière autonome et d'assumer la responsabilité de vos projets. Vous devez également être en...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Cagnes-sur-Mer, France DCS GROUP Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. **Allez, on vous en dit plus...** - En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de: - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs...
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Charge de Clientele Agriculture
Il y a 5 mois
Mer, France Banque Populaire de Val de France Temps plein**Poste et missions**: Vous aurez en charge le développement, l'équipement et la gestion d'un portefeuille d'agriculteurs. Vous gèrerez à la fois la dimension privée et professionnelle de ces clients. Vos missions seront les suivantes : - Accueillir, servir et conseiller ses clients : en privilégiant l'approche globale des besoins pour pratiquer la...
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Responsable Opérationnel
Il y a 5 mois
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps pleinMission: Il est garant de la bonne exécution des missions opérationnelle sur la gestion des incidents et des demandes. Il est garant de la bonne exécution des processus. Il a responsabilité du bon fonctionnement de l’ensemble de la prestation sur le plan technique, qualité au travers des actions suivantes: - Pilote et définit les plans de charge...
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Ingénieur procédés H/F
il y a 2 semaines
Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Covestro Temps pleinRattaché(e) au directeur du site au sein d'une petite équipe (5 personnes), vous aurez pour missions principales de :Mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et la qualité des processus industrielsConcevoir et mettre en œuvre des plans d'action pour réduire les risques et améliorer la sécurité des procédésÉvaluer et...
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Chargé de Back-office
Il y a 2 mois
Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps pleinDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons en CDD pour notre service **Tenue de compte Juridique **sur notre site de Mer - A environ 15 minutes de Blois et 30 minutes d'Orléans. Dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité et de la maîtrise des risques, la mission du service est de traiter les...
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Chef de projet urbain
il y a 3 semaines
Mer, Centre-Val de Loire, France Ville de Montreuil Temps pleinMissionLa direction des bâtiments de la Ville de Montreuil a pour mission la gestion des travaux neufs, d'aménagement et d'entretien du patrimoine bâti, ainsi que la gestion et le respect des normes d'hygiène et de sécurité.Principales activitésAssurer le montage du programmeAssister dans le processus décisionnel des projets de bâtimentÉlaborer les...