Stage - Customer Success / Account Manager

Il y a 7 mois

Paris e, France Matera Temps plein

Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles:
**Tes missions**:

- Tu réponds aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,
- Tu formes les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,
- Tu accompagnes les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,
- Tu participes à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme).

**Pour en savoir plus sur ton équipe et notre organisation**:
Le département “Service Client” est composé de 3 équipes distinctes:

- l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés clientes après la première signature de contrat,
- l'équipe Customer Care Representative : en charge des premières demandes de support,
- l'équipe **Customer Success** (27 personnes) : en charge du suivi de la relation client long terme, l’équipe a pour objectif d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. C’est cette équipe que tu rejoins.

L’équipe Customer Success, est au centre de l’entreprise : tu fais le pont entre nos équipes internes (experts juridiques, comptables et travaux) et nos clients.

Tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteurs très différents Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement afin d’assurer leur satisfaction.

Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale, déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

**Déroulement du stage**:
Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care (service client), tu vas intégrer notre "**Care Academy**”:
Les premiers mois, tu seras accompagné-e sur les sujets techniques de la copropriété, comment répondre à une demande client, comment assurer la satisfaction d’un client, etc., tu auras régulièrement des meetings individuels avec ton-a manager pour échanger sur tes difficultés et fêter tes victoires.

Selon ta montée en compétences et tes appétences, tu pourras ensuite être de plus en plus autonome et prendre plus de responsabilités, être force de proposition pour améliorer nos processus.

À la fin de ton stage, tu maîtriseras toutes les facettes du poste de Customer Success Manager et les meilleurs outils utilisés par les start-ups. Tu participes au lancement de nouvelles offres, ce qui te permet de comprendre comment fonctionne l'entrepreneuriat.

**Pré-requis du poste**:

- Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé-e clientèle, Customer Support, etc.,)
- Tu recherches un stage temps plein de 6 mois (césure ou fin d’études),
- Tu as une bonne communication à l’écrit et à l’oral,
- Tu n’as pas peur du téléphone,
- Tu sais te montrer patient-e et pédagogue,
- Tu es curieux-se et as un bon sens de l’écoute,
- Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.

**Les avantages**:
**Les plus**:

- **Salaire : 1 000€ (Césure) - 1 200€ (fin d'études)**:

- 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera et une formation adaptée à ton métier,
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
- Une poursuite en CDI possible

**La base légale**:

- Prise en charge des transports à 50%
- Une demi-journée de congé par mois
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

**Les informations pratiques**:

- Localisation : Paris 2e
- Type de contrat : stage temps plein de 6 mois
- Date de démarrage : septembre (mais on reste flexible selon tes besoins)

**Le processus de recrutement**:
1. Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec **notre recruteuse**

2. Rencontre avec un Manager et avec un membre de l’équipe pour un cas pratique (1H)**,**

3. Offre

**À savoir**:

- Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourq

  • Customer Success Account Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

  • Account Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France Matera Temps plein

    Notre département Care est composé de 3 équipes: - l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients, - l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat, - l'équipe **Account Manager -...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **L'équipe**: L'équipe CSM (Gestion de la réussite client) de Livestorm est un groupe de professionnels dynamiques et orientés clients. Ils jouent un rôle clé dans l'intégration et la fidélisation des comptes Entreprise de Livestorm. Alors que nous continuons à nous imposer en tant que leader sur le marché de l'engagement vidéo, et à construire...

  • Senior Customer Success Account Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France DocuSign Temps plein

    **Company Overview**: Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...

  • Manager, Customer Success

    Il y a 3 mois

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France WalkMe Temps plein

    WalkMe (NASDAQ: WKME) is growing and we want you to join us! Have you ever wanted to work for an industry leader? Well, how about an industry creator?! At WalkMe, we’re not just the leader in digital adoption, we started the digital adoption revolution - enabling organizations to measure, drive, and act to ultimately maximize the impact of their digital...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France iCIMS Talent Acquisition Temps plein

    Overview: Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez à jour en permanence des plans de...

  • Director, Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France GoCardless Temps plein

    GoCardless are here to support you and we're committed to making the hiring process inclusive and accessible for everyone. If you need extra support or any adjustments made, please reach out to your Talent Partner._ - Remember, we don't expect you to meet every requirement. If you're excited by this role, we encourage you to apply._ ***: **About us**: At...

  • Senior Account Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Palo Alto Networks Temps plein

    **Company Description** Our Mission** At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Goodays Temps plein

    Goodays is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Goodays provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France EDB Temps plein

    The world loves Postgres. If you work with developers or data scientists or anyone wrangling data, you'll probably see a sticker with the tusks and trunk of the Postgres elephant on the lid of a nearby laptop. EDB has a lot to do with that. We've been major contributors to Postgres since the beginning, and we are proud to call thousands of boundary pushing...

  • Customer Success Manager/Account Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Alteryx, Inc. Temps plein

    We’re looking for problem solvers, innovators, and dreamers who are searching for anything but business as usual. Like us, you’re a high performer who’s an expert at your craft, constantly challenging the status quo. You value inclusivity and want to join a culture that empowers you to show up as your authentic self. You know that success hinges on...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Board International Temps plein

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  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France STUDYCALL Temps plein

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...