Stage - Customer Success / Account Manager
il y a 2 semaines
Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles:
**Tes missions**:
- Tu réponds aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,
- Tu formes les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,
- Tu accompagnes les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,
- Tu participes à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme).
**Pour en savoir plus sur ton équipe et notre organisation**:
Le département “Service Client” est composé de 3 équipes distinctes:
- l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés clientes après la première signature de contrat,
- l'équipe Customer Care Representative : en charge des premières demandes de support,
- l'équipe **Customer Success** (27 personnes) : en charge du suivi de la relation client long terme, l’équipe a pour objectif d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. C’est cette équipe que tu rejoins.
L’équipe Customer Success, est au centre de l’entreprise : tu fais le pont entre nos équipes internes (experts juridiques, comptables et travaux) et nos clients.
Tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteurs très différents Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement afin d’assurer leur satisfaction.
Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale, déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.
**Déroulement du stage**:
Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
En tant que membre du département Care (service client), tu vas intégrer notre "**Care Academy**”:
Les premiers mois, tu seras accompagné-e sur les sujets techniques de la copropriété, comment répondre à une demande client, comment assurer la satisfaction d’un client, etc., tu auras régulièrement des meetings individuels avec ton-a manager pour échanger sur tes difficultés et fêter tes victoires.
Selon ta montée en compétences et tes appétences, tu pourras ensuite être de plus en plus autonome et prendre plus de responsabilités, être force de proposition pour améliorer nos processus.
À la fin de ton stage, tu maîtriseras toutes les facettes du poste de Customer Success Manager et les meilleurs outils utilisés par les start-ups. Tu participes au lancement de nouvelles offres, ce qui te permet de comprendre comment fonctionne l'entrepreneuriat.
**Pré-requis du poste**:
- Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé-e clientèle, Customer Support, etc.,)
- Tu recherches un stage temps plein de 6 mois (césure ou fin d’études),
- Tu as une bonne communication à l’écrit et à l’oral,
- Tu n’as pas peur du téléphone,
- Tu sais te montrer patient-e et pédagogue,
- Tu es curieux-se et as un bon sens de l’écoute,
- Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.
**Les avantages**:
**Les plus**:
- **Salaire : 1 000€ (Césure) - 1 200€ (fin d'études)**:
- 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera et une formation adaptée à ton métier,
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
- Une poursuite en CDI possible
**La base légale**:
- Prise en charge des transports à 50%
- Une demi-journée de congé par mois
- Un ordinateur et équipements te seront fournis
**Les informations pratiques**:
- Localisation : Paris 2e
- Type de contrat : stage temps plein de 6 mois
- Date de démarrage : septembre (mais on reste flexible selon tes besoins)
**Le processus de recrutement**:
1. Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec **notre recruteuse**
2. Rencontre avec un Manager et avec un membre de l’équipe pour un cas pratique (1H)**,**
3. Offre
**À savoir**:
- Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourq
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Customer Success Account Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...
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Customer Success Manager en Stage
il y a 4 semaines
Paris 2e, France Flatsy Temps pleinEn rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré.e par **Charlotte, notre Team Lead CSM**. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre CSR, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles. Tu seras amené à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de...
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Account Manager
il y a 3 semaines
Paris 1er, France Wiink Temps plein**Le poste**: En tant que Account manager / Customer Sucess en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients - Veiller à ce que...
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Strategic Accounts Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Monta Temps pleinMonta is the operating platform powering the EV ecosystem serving drivers, companies, cities, and the electricity grid with one integrated software solution. We are seeking a highly motivated and experienced French speaking Senior Strategic Customer Success Manager to join our dynamic and growing team at Monta. You will be responsible for managing our...
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Customer Success Account Manager
il y a 1 mois
Paris, France GoCardless Temps pleinThe Role We are seeking a dynamic Customer Success Account Manager to join our Paris team. You will manage a diverse portfolio of merchants, driving their growth and contributing to the expansion of our international business. What excites you: Portfolio Management: Take full commercial ownership of a large portfolio of our European customers...
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Customer Success Account Manager
il y a 1 semaine
Paris, France GoCardless Temps pleinThe Role We are seeking a dynamic Customer Success Account Manager to join our Paris team. You will manage a diverse portfolio of merchants, driving their growth and contributing to the expansion of our international business. What excites you: Portfolio Management: Take full commercial ownership of a large portfolio of our European customers...
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Senior Account Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Palo Alto Networks Temps pleinJob DescriptionYour CareerAccount Customer Success Managers serve with an account-centric focus managing the customer lifecycle serving as the Voice of the Customer. In this role, you will operate as the point of contact for the post-sales journey driving adoption and consumption across the breadth of Palo Alto Networks’ products. Account Customer Success...
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Account Manager
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Matera Temps pleinNotre département Care est composé de 3 équipes: - l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients, - l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat, - l'équipe **Account Manager -...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris 8e, France Livestorm Temps plein**L'équipe**: L'équipe CSM (Gestion de la réussite client) de Livestorm est un groupe de professionnels dynamiques et orientés clients. Ils jouent un rôle clé dans l'intégration et la fidélisation des comptes Entreprise de Livestorm. Alors que nous continuons à nous imposer en tant que leader sur le marché de l'engagement vidéo, et à construire...
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Senior Account Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Palo Alto Networks Temps pleinCompany Description Our Mission At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things...
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Account Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Landa Temps pleinParis, France_ Account Success Management Senior Full-time **DESCRIPTION**: Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
il y a 5 jours
Paris, France Michael Page Temps pleinLe poste de Customer Success Manager/Account Manager H/FLe Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, *...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
il y a 4 jours
Paris, France Michael Page Temps pleinLe poste de Customer Success Manager/Account Manager H/FLe Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, *...
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Senior Account Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Palo Alto Networks Temps plein**Company Description** Our Mission** At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris 2e, France iCIMS Talent Acquisition Temps pleinOverview: Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez à jour en permanence des plans de...
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Director, Customer Success
il y a 3 semaines
Paris, France GoCardless Temps plein**About us**: At GoCardless we believe bank payments are the best way to pay and get paid. We also believe that bank account data is a powerful tool to make better, faster decisions. We're making it easy to use both - for businesses everywhere. GoCardless is used for domestic and international payments by 75,000+ organisations and counting, processing more...
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Account Manager
il y a 6 jours
Paris 13e, France Wiink Temps plein**Descriptif du poste** En tant qu’Account Manager / Customer Success en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients -...
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Account Manager
il y a 1 semaine
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Customer Success Key Account
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Dext Temps pleinLe rôle de Customer Success Key Account chez Dext :Au sein de l'équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l'onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets...
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Customer Success Account Manager
il y a 4 semaines
Paris, France GoCardless Temps pleinAbout usAt GoCardless we believe bank payments are the best way to pay and get paid. We also believe that bank account data is a powerful tool to make better, faster decisions. We’re making it easy to use both- for businesses everywhere. GoCardless is used for domestic and international payments by 85,000+ organisations and counting, processing more than...
