Chargé de Support B2B

Il y a 2 mois

Lyon, France Insitoo Temps plein

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé de Support B2B (H/F) à Lyon et périphérie.

Les missions attendues par le Chargé de Support B2B (H/F) sont:
Au sein du pôle Support & Qualité, nous recherchons un(e) « Chargé(e) de support B2B2C» pour créer un produit de qualité.

Le pôle Support & Qualité est composé d’une vingtaine de collaborateurs répartis en différentes teams transverses et agiles. Au sein de cette équipe, votre rôle est d’assurer la prise en charge et le traitement des demandes de support des clients B2B.

Vous serez également amené(e) à travailler avec tous les autres métiers.

**Vos missions consisteront, entre autres, à**:

- Prendre en charge les tickets B2B et partenaires (niveau 1 & 2) dans les temps impartis selon les SLA
- Réaliser une première analyse technique des problèmes remontés : compréhension, tentative de reproduction, définition du périmètre impacté, attribution d’une sévérité, identification de la cause (ex: front / back / / infra ) quand cela est possible.
- Solutionner des problématiques qui ne nécessitent pas de développement
- Échanger avec les développeurs autour des contournements possibles
- Coordonner les remontées des clients auprès des équipes techniques, équipes produits & projets.
- Suivre l’avancement des tickets et adapter le suivi en fonction des priorités et des urgences.
- Tenir le client informé de l’avancement de sa demande
- Accompagner et former les clients sur leurs contenus et à utiliser les outils mis à disposition
- Être un contact privilégié des clients/partenaires concernant les dysfonctionnements observés sur la plateforme.
- Participer à l’animation des comités de suivi des clients
- Prendre en charge des sujets selon appétence (sujets d’équipes, sujets structurants, développement des outils de l’équipe) sur lesquels vous deviendrez référent.
- Transmettre à l’équipe qualité les problématiques des clients B2B nécessitant une solution pérenne

Travailler chez notre client, c’est aussi:

- Être force de proposition et “problem solver”
- Exploiter les feedbacks utilisateurs pour améliorer les produits
- Être au cœur du développement de produits et technologies phares, recevoir des feedbacks utilisateurs réguliers, tout en travaillant avec des méthodes agiles

**Votre profil**
- Vos qualités relationnelles et votre propension à satisfaire les clients seront les clefs de votre réussite à ce poste.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), vous garantissez la qualité du suivi de vos sujets.
- Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite que vous savez adapter à votre interlocuteur
- Vous avez un bon niveau d’anglais oral et écrit

Compétences techniques et fonctionnelles attendues:

- Anglais - Confirmé - Indispensable
- Support - Confirmé - Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chargé de Support B2B (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

Référence : 11-TECSUPCLY-LY

  • Chargé(E) de Marketing B2B Et de Contenu

    il y a 1 mois

    Lyon, France SAS BASILIC & CO DEVELOPPEMENT Temps plein

    Vous souhaitez relever de nouveaux défis, rejoindre une entreprise et une équipe de collaborateurs dynamiques et engagés dans un contexte de forte croissance ? Basilic & Co, l’enseigne historique de pizzas et produits de terroirs est à la recherche de son/sa future(e) chargé(e) de marketing B2B. **Votre mission**: **Profil**: De formation supérieure...

  • Chargé (E) de Marketing B2B Et de Contenu

    il y a 1 mois

    Lyon, France SAS BASILIC & CO DEVELOPPEMENT Temps plein

    Vous souhaitez relever de nouveaux défis, rejoindre une entreprise et une équipe de collaborateurs dynamiques et engagés dans un contexte de forte croissance ? Basilic & Co, l’enseigne historique de pizzas et produits de terroirs est à la recherche de son/sa future(e) chargé(e) de marketing B2B. **Présentation**: Si vous aussi, vous appréciez les...

  • Chargé (E) de Marketing B2B Et de Contenu

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SAS BASILIC & CO DEVELOPPEMENT Temps plein

    Vous souhaitez relever de nouveaux défis, rejoindre une entreprise et une équipe de collaborateurs dynamiques et engagés dans un contexte de forte croissance ? Basilic & Co, l’enseigne historique de pizzas et produits de terroirs est à la recherche de son/sa future(e) chargé(e) de marketing B2B. **Présentation**: Si vous aussi, vous appréciez les...

  • Chargé de Développement B2B

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Le Cabinet Manpower de Savoie s'associe à son client afin de recruter son ou sa prochaine **Chargé(e) de Développement B2B !** **structure à taille humaine** ? De contribuer à son **bon fonctionnement et développement** ? Ce rôle est pour vous. Poste en **CDI** Basé à **Chambéry**, avec déplacements sur le...

  • Charge de Support Technique

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Commercial B2B

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Damien Gosset Temps plein

    Nous recrutons un **COMMERCIAL B2B** h/f dans le cadre d’un CDI à pourvoir à Lyon (69). **Missions**: - Vous travaillez en home office avec une semaine par mois au Siège. - Vous développez votre base client en faisant de la prospection directe sur une zone allant des Hauts-de-France jusqu’à la région Auvergne-Rhône-Alpes et la Suisse. - Vous...

  • Directeur marketplace B2B

    il y a 1 mois

    Lyon, France ZeTrace Temps plein

    ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Au-delà de notre offre...

  • Directeur marketplace B2B

    il y a 4 jours

    Lyon, France ZeTrace Temps plein

    ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Au-delà de notre offre...

  • Assistant.e Commercial.e Et Communication B2B

    il y a 1 mois

    Lyon, France ELANCIA Temps plein

    Connaissez-vous les salles de sport traditionnelles ?...Elancia, c'est le sport en mieux ! 53 salles de sport premium en France, cocooning, agréables et ultra connectées. Le plus Elancia ? Chez nous le coaching sur mesure n'est pas en option ! accompagné(e) : bilans et suivis réguliers pour réaliser les souhaits de chaque adhérent, et lui proposer un...

  • Chargé de Clientèle Support Btob

    il y a 24 heures

    Lyon, France AKTISEA Temps plein

    **Nous recherchons pour le compte de notre client, leader sur le marché de la digitalisation des comités d’entreprise, un Chargé de Clientèle Support BtoB H/F H/F.** **Le poste est à pourvoir en CDI à SAINT-MARTIN-D'HERES 38.** **Description du poste** Assurer l’assistance et le support technique de nos solutions auprès des clients B2B (membres...

  • Un(E) Charge(E) D’affaires PhotovoltaÏques B2B

    il y a 1 mois

    Lyon, France DIGITALSUN ENR Temps plein

    **UN(E) CHARGE(E) D’AFFAIRES PHOTOVOLTAÏQUES B2B** **Présentation de DIGITALSUN ENR**: Filiale d’un grand groupe (12 M€ de capital social) spécialisé dans le photovoltaïque depuis 15 ans et partenaire privilégié de grandes banques. Vous intégrez l’équipe DIGITALSUN ENR, expert dans les centrales photovoltaïques à partir de 100 KWc dans...

  • Un(E) Charge(E) D’affaires PhotovoltaÏques B2B

    il y a 1 mois

    Lyon, France DIGITALSUN ENR Temps plein

    **UN(E) CHARGE(E) D’AFFAIRES PHOTOVOLTAÏQUES B2B** **Présentation de DIGITALSUN ENR**: Filiale d’un grand groupe (12 M€ de capital social) spécialisé dans le photovoltaïque depuis 15 ans et partenaire privilégié de grandes banques. Vous intégrez l’équipe DIGITALSUN ENR, expert dans les centrales photovoltaïques à partir de 100 KWc dans...

  • Directeur marketplace B2B

    il y a 4 jours

    Lyon, France ZeTrace Careers Temps plein

    La société :ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Au-delà...

  • Conseiller Commercial B2B

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE NOS CLIENTS, UN GROUPE INDUSTRIEL LEADER DANS LA PRODUCTION ET LA COMMERCIALISATION DE REVÊTEMENT DE SOLS, UN CONSEILLER COMMERCIAL B2B (H/F) POUR SA BRANCHE RETAIL, BASÉ(E) À LYON (69). EN TANT QUE CONSEILLER COMMERCIAL RETAIL B2B (H/F), VOUS ÊTES...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Photoweb Temps plein

    **PHOTOWEB, **filiale digitale du groupe Exacompta-Clairefontaine et acteur majeur sur le marché de l’impression de photo numérique sur internet, propose un service en ligne complet autour d’une gamme d’objets personnalisés et de produits innovants. Créateur, producteur et distributeur de ses produits, **PHOTOWEB** s’appuie sur une culture...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Responsable Marketing B2B

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au CEO, tu **définis, mets en œuvre et pilotes la stratégie Marketing B2B multicanale de Simplifia**, en lien étroit avec l'équipe commerciale. - Pour mener à bien **ton objectif de dessiner et mettre en oeuvre une stratégie Marketing B2B appropriée à notre secteur d’activité, notre culture d’entreprise et nos enjeux commerciaux,**...

  • Commercial B2B

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...

  • Community Manager B2B

    il y a 2 jours

    Lyon, France Invox Temps plein

    Invox est une agence marketing B2B (spécialisée en Content Marketing, Marketing Automation, Social Media et SEO). Au sein du Pôle "Growth Marketing", le Social Media Manager est garant de la définition puis du bon déroulé des stratégies Social Media B2B. Il coordonne les actions Social Media (publications organiques, campagnes d'Ads ou de...

  • Community Manager B2B

    il y a 2 jours

    Lyon, France Invox Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: Invox est une agence marketing B2B (spécialisée en Content Marketing, Marketing Automation, Social Media et SEO). Au sein du Pôle "Growth Marketing", le Social Media Manager est garant de la définition puis du bon déroulé des stratégies Social Media B2B. Il coordonne les actions Social Media (publications...