Superviseur Réservation Multi-sites
Il y a 4 mois
*Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions _
En qualité de « Superviseur Réservations », vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client et assisterez la Responsable des Réservations.
Vous avez pour missions principales de:
Vous assister la Responsable Réservations dans ses tâches quotidiennes de la partie réservation, suppléant de ses fonctions lors de son absence.
**Gestion des réservations**:
- Être le garant et faire le suivi de l’ensemble des réservations sur les deux résidences Fraser Suites Paris (suivi, relances, demande d’acomptes, rooming-list et options )
- Garantir que les processus convenus pour le traitement des réservations, les besoins du service client et les tâches associées sont respectés, conformément aux stratégies de vente et de revenus, conformément au budget et aux besoins commerciaux. Contrôler les factures des commissions. Validation du n+1.
- Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et YieldMettre à jour les disponibilités et les tarifs via notre channel manager
**Formation et accompagnement de l'équipe**
- Superviser l’équipe de réservation
- Former aux techniques de ventes et au PMS l’équipe
- Réalisez des contrôles réguliers du travail des agents, et de leurs connaissances des standards Fraser afin d’améliorer leur performance.
**Service client**
- Veiller et contribuer à la qualité du service offert au futur client au sein du service Réservation, dans le respect des standards de la marque.
- S'approprier les plaintes ou demandes complexes des clients, afin de garantir qu'elles sont traitées efficacement, à la fois en maximisant les opportunités et en minimisant les risques pour l'entreprise.
- Entretenir de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum et vous contribuez à promouvoir le programme de fidélité.
**Collaboration interdépartementale**
- Être en charge des procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services.
- Possède au moins un an d’expérience dans un rôle principal en réservations, idéalement dans un environnement multi-sites et multi-marchés, dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme.
- Formation supérieure Bac +3 minimum spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation en ligne.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à travailler efficacement lors de périodes de forte demande.
- Capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Compétence en analyse de données pour prendre des décisions basées sur les performances.
- Possède des compétences en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication et vous savez collaborer efficacement au sein d'une équipe.
- Sens aigu du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des tendances du marché hôtelier et des pratiques de tarification.
- Anglais courant écrit et parlé, une deuxième langue serait un plus
- Être polyvalent, force de proposition
AVANTAGES:
- Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l’entreprise
- Primes trimestrielles
- Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d’ancienneté au 30 septembre
- Une prime d’ancienneté (versée à partir de 3 ans d’ancienneté)
- La mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 70%
- Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’employeur
- Tenues fournies
- Remboursement de transport à 70%
- Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Comitéo, distribution de chèques cadeaux en fin d’année
- Des réductions dédiées collaborateurs et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d’ancienneté)
- Des sessions de formations en présentiel et en distanciel
- Un poste à 5 min de la station de Metro Esplanade de La Défense (ligne 1), 10/15 mn à pied du RER A et du futur RER E
- Une place de parking si nécessaire
- Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel
- Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l’écoute
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Superviseur de Réservations Multi-hôtels
Il y a 7 mois
Paris 17e, France 9hotel Temps plein**Superviseur de réservations multi-hôtels**: Le groupe 9Hotel Collection recrute sa prochaine pépite au sein sur département commercial & revenue management. 11 boutique-hôtels de 3 et 4 étoiles dans les quartiers les plus recherchés des capitales européennes : Paris, Bruxelles, Lisbonne, Genève et Rome. Tous les hôtels 9HOTEL COLLECTION sont...
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Responsable Reservation Et Strategie Multi-sites
Il y a 6 mois
Paris 12e, France MERCURE PARIS GARE DE LYON Temps plein**Si toi aussi tu veux évoluer dans une entreprise qui te permet de donner le meilleur de toi-même, rejoins la team du MNGDL !** Le duo Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon situé au pied de la Gare de Lyon accueille une clientèle affaire comme loisirs, aussi bien individuelle que groupe. Nous recherchons notre future pépite, qui participera à la...
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Superviseur Réservations
Il y a 4 mois
Paris, France Fraser Suites Paris La Défense Temps pleinEn qualité de « Réservations et Revenue Analyst », rattaché(e) hiérarchiquement aux Directeurs de résidences, fonctionnellement au Responsable du Revenue basé à Londres et à l'équipe commerciale/DOSM. Vous serez en charge des missions ci-dessous et vous participerez également à l’activité du service réservations. **RESERVATIONS**: En...
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Superviseur de Réservation
Il y a 2 mois
Paris 1er, France Groupe UTOPIK - Hôtel Madame rêve et Too Hôtel Temps pleinDepuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme. Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture...
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Superviseur de Réservation
Il y a 2 mois
Paris 1er, France Groupe UTOPIK - Hôtel Madame rêve et Too Hôtel Temps pleinDepuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme. Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture...
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Agent D'accueil Multi-sites
il y a 4 jours
Paris, France GEMA Temps pleinRemplacer les titulaires absents Accueil physique Accueil téléphonique Réservation de salles de réunion Gestion éventuelle du courrier Commande de coursiers Réservation de taxi Souhaitant obtenir une qualification Ayant le sens du service Très bonne expression orale Réactif Aimant le changement Sachant faire preuve de discrétion Anglais...
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Alternance - Agent(E) de Réservations Multi-sites
Il y a 4 mois
Paris, France Esprit de France Temps plein**Description de l'entreprise** Les Hôtels Esprit de France comptent 10 hôtels 4* à Paris, 1 hôtel 5* à Aix-en-Provence, 1 hôtel 4* à Lens. Notre démarche consiste à dépasser la simple notion d’hébergement pour y introduire une dimension culturelle et à fédérer des lieux qui partagent les mêmes exigences de qualité et d’harmonie. Esprit...
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Responsable Multi-sites Nord Appart'hôtel
Il y a 7 mois
Paris, France GROUPE NEMEA Temps plein**L'entreprise** C’est dans cet espace privilégié que le **Groupe Néméa** a assuré son développement de façon régulière et soutenue depuis sa création en 1994. Aujourd’hui **Néméa** emploie près de 600 collaborateurs et gère plus de 90 résidences de services en France. **Description du poste** Notre pôle Appart'Hotel cherche son futur...
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Superviseur Paie
il y a 4 jours
Paris, France STIM MATCH Temps pleinVous êtes à la recherche d'un **poste en CDI au sein d’un Cabinet de conseil opérationnel et d’expertise comptable spécialisée ?**: - Pour vous il est important de rejoindre une équipe sociale, avec de **la stabilité, et une vision sur du long terme ?**: - Vous souhaitez bénéficier d’un **parcours de formation en interne ?**: - **Conseiller...
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Receveur(e) d'accueil Multi-Site
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Kado Temps pleinEn tant que Receveur(e) d'accueil Multi-Site chez KADO EVENTS, vous serez chargé(e) de remplacer les collègues titulaires dans différentes entreprises clientes.MissionAccueillir les visiteurs, les clients et les collaborateurs avec professionnalisme, courtoisie et amabilité.Gérer les appels téléphoniques, filtrer les demandes et les transférer aux...
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Hôte(H/F) multi sites
Il y a 7 mois
Paris, France Kado Temps pleinKADO EVENTS recrute : 1 Hôtesse Multi-Site Volante H/F Vos missions Assurer le remplacement des Hôtesses titulaires dans différentes entreprises clientes, selon les besoins et les demandes.( PARIS OUEST et SUD OUEST) Accueillir les visiteurs, les clients et les collaborateurs avec professionnalisme, courtoisie et amabilité. Gérer les appels...
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Hôte(H/F) multi sites
Il y a 7 mois
Paris, France Kado Temps pleinKADO EVENTS recrute : 1 Hôtesse Multi-Site Volante H/F Vos missions Assurer le remplacement des Hôtesses titulaires dans différentes entreprises clientes, selon les besoins et les demandes.( PARIS OUEST et SUD OUEST) Accueillir les visiteurs, les clients et les collaborateurs avec professionnalisme, courtoisie et amabilité. Gérer les appels...
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Superviseur / Superviseuse de Chantier Installation
Il y a 6 mois
Paris, France ARTELIA Temps plein**Vos missions**: En tant que Superviseur / Superviseuse de chantier vos missions consisteront à: - Prendre en charge l'organisation et la supervision de travaux tous corps d'état avec une orientation métier dans le domaine de l'Installation Générale : tuyauterie, génie civil, charpente... avec compétence en instrumentation et électricité...
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Responsable Commercial Evenementiel Multi Sites
Il y a 6 mois
Paris 5e, France Why Not Productions Temps plein**COMMERCIAL(E) EVENEMENTIEL MULTI SITES SENIOR H/F** Basée sur Paris, « Why Not Productions » est une société de production de cinéma. Entreprise artisanale et familiale, Why Not Productions s’est beaucoup développé ces dernières années et comprend aujourd’hui plusieurs entités dans divers secteurs d’activité (_cinéma, restauration,...
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Responsable Commercial Evenementiel Multi Sites
Il y a 6 mois
Paris 5e, France Why Not Productions Temps plein**COMMERCIAL(E) EVENEMENTIEL MULTI SITES H/F** Basée sur Paris, « Why Not Productions » est une société de production de cinéma. Entreprise artisanale et familiale, Why Not Productions s’est beaucoup développé ces dernières années et comprend aujourd’hui plusieurs entités dans divers secteurs d’activité (_cinéma, restauration, sport...
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Office Reception Superviseur
Il y a 3 mois
Paris, France COREcruitment Temps plein**Salary**: €34k - 36k per year + avantages **Reference**: BF161003 **Office Reception Superviseur - Paris, France (H/F)** Prise de poste : Decembre 2024 Salaire : jusqu’à €36,000 par an + avantages Contrat en CDI Nous avons le plaisir de travailler avec un client prestigieux qui recherche un / une superviseur de la réception pour leurs bureaux...
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Superviseur de Site OPC et Contrats
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Vulcain Engineering Group Temps pleinVulcain Engineering Group est un acteur majeur dans le secteur de l'énergie, engagé dans l'innovation, la durabilité et la création d'un avenir plus propre.Nos professionnels hautement qualifiés contribuent au succès de nos projets et de ceux de nos clients en leur apportant une expertise technique et contractuelle exceptionnelle. Nous...
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Agent Volant Multi-sites
il y a 3 semaines
Paris, France MUSEA Temps pleinFiliale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute ! - Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Muséa. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics ! **VOTRE MISSION**: En tant qu’Agent volant...
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Agent Volant Multi-sites
Il y a 2 mois
Paris, France MUSEA Temps pleinFiliale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute ! - Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Muséa. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics ! **VOTRE MISSION**: En tant qu’Agent volant...
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Hospitality Officer
Il y a 3 mois
Paris 7e, France Haveagooday Temps pleinDescription du poste **Fonctions**: Welcome Officer - Hôte(sse) - Multi-sites - H/F **Type de contrat**: CDI - temps plein **Lieu**: Paris **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début : Immédiat** **Présentation de la société**: **Haveagooday** est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin...
