Superviseur Helpdesk

il y a 2 semaines

Paris e, France KAN CS Temps plein

Expert de l’informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F.
- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel
- Participer à la création et l’optimisation des plannings
- Définir et mettre en place des plans d’actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
- Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
- Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l’entretien annuel d’évaluation
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d’actions définis
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Participer au processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs
- Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe
- Assurer le rôle d’interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Produire des rapports et analyser son activité pour:

- Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques
- Proposer des axes d’amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour
- Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir:

- Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets
- Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients
- Contrôler et veiller à l’optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies

Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Paris 19e, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur (H/F) **Les missions****: - Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel - Manager une équipe de production - Assurer le rôle d’interface avec les clients internes /...

  • Superviseurs Support IT

    il y a 4 semaines

    Paris, France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre de** prestations d’infogérance **chez plusieurs clients (banque, finance, énergie, prêt-à-porter, luxe), nous recherchons plusieurs **Production Supervisor / Superviseurs Support IT **basés à Paris ou dans le 92 (Levallois, Montrouge, Puteaux, Neuilly sur Seine)**.** **Vos responsabilités**: - Gestion de l’activité de l’équipe...

  • Team Lead Helpdesk Confirmé

    il y a 7 jours

    Paris 12e, France SPIE ICS Temps plein

    Votre mission Représentant de SPIE ICS sur le site du Client, vous interviendrez sur des programmes complexes où sont mis en œuvre plusieurs pans de services en mode run et mode projet avec des équipes importantes. En tant que Team Lead/Superviseur vos responsabilités seront les suivantes: - Maintenir le lien avec les principaux contacts...

  • Superviseurs Support IT 75 Banque ou Distribution

    il y a 4 semaines

    Paris, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...