Responsable Du Pilotage de La Relation de Service

il y a 3 semaines


Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

**Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:

- CDI
- CRETEIL
- de 38 984 € à 43 315 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD89079

**CAF DU VAL-DE-MARNE**:
**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Qui sommes-nous ?**

**Un organisme privé chargé d'une mission de service public.**

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement:

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah ) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 289 000 allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations ) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

**Un service public moderne et un employeur engagé**

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s'engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d'intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

**Description du poste**:
**Missions/Activités**:
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:

- niveau 7 - coefficient 360 - 611 (niveau 8 selon profil)** de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante:

- un responsable ;
- un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
- un adjoint au pilotage de la production ;
- un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission:

- Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
- Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux,
- Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télé



  • Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Descriptif du poste **Missions/Activités**: Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante: - un responsable ; - un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ; - un adjoint au pilotage de la production...

  • Manager Strategique

    Il y a 2 mois


    Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La direction de la caf du Val-de-Marne recherche pour son département offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, **une ou un manager stratégique - responsable au pilotage de la production - niveau 8 - **coefficient 400/665 de la grille des employés et des cadres. La caisse d’allocations familiales du...

  • Manager Strategique

    il y a 1 mois


    Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La direction de la caf du Val-de-Marne recherche pour son département offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, **une ou un manager stratégique - responsable au pilotage de la production (f/h) - niveau 8 - **coefficient 400/665 de la grille des employés et des cadres. La caisse d’allocations familiales du...

  • Manager Strategique

    il y a 2 jours


    Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La direction de la caf du Val-de-Marne recherche pour son département offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, **une ou un manager stratégique - responsable au pilotage de la production - niveau 8 - **coefficient 400/635 de la grille des employés et des cadres. La caisse d’allocations familiales du...


  • Paris 5e, France CROUS DE PARIS Temps plein

    Sous l’autorité directe de la directrice adjointe**, **le/la responsable du pilotage budgétaire, de la programmation et de la performance est chargé.e de piloter l’utilisation des ressources en crédits et emplois d’un ou plusieurs budgets en lien avec les objectifs de performance de la politique de l’établissement. Il/elle encadre et coordonne...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Responsable du pilotage et du contrôle sur place en Action Sociale H/F**: - CDI - Paris - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD90035 **CAF DE PARIS**: L'action sociale de la Branche Famille intervient en complément des prestations versées par la Caf. Elle se déploie via l'action de ses travailleurs sociaux par une démarche de prévention et...


  • Paris, France Ministère de la Justice Temps plein

    Responsable du pilotage des projets techniques transverses (F/H) chez Ministère de la Justice | softgarden View job here Responsable du pilotage des projets techniques transverses (F/H) Temps plein 35 Rue de la...


  • Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein

    **Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...

  • Responsable de Service

    il y a 1 jour


    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable de service - Relations Internationales H/F**: - CDI - Evry - de 38 000 € à 48 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD73780 **CPAM DE L'ESSONNE**: Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui a du...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: Pour assurer ses missions, la CAF de Paris compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l’accueil des allocataires. Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement...


  • Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3782 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Attaché d'administration de l'Etat; Attaché principal d'administration; Contractuel - **Famille **:Encadrement - **Emploi de référence**: Chef de service - **Spécialité professionnelle...


  • Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3782 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:4 - **Famille **:Encadrement - **Emploi de référence**: Chef de service - **Spécialité professionnelle **:Administration gestion - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat **:L.332-1 - **À...


  • Paris 17e, France SERVICE DU COMMISSARIAT DES ARMEES Temps plein

    Descriptif du poste Votre employeur sera la brigade de sapeurs-pompiers de Paris (BSPP) constituée de 8500 personnes. Elle est chargée de la prévention, de la protection et de la lutte contre les incendies, à Paris, dans les Hauts-de-Seine, en Seine-Saint-Denis et dans le Val-de-Marne, ainsi que sur les emprises des aérodromes Paris-Charles de Gaulle,...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable du service relation assurés (H/F)**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD74824 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service...


  • Paris, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attachés Territoriaux**: **REF974240301374243**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Paris **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) **Adjoint au Responsable du Service d’Accompagnement et de proximité...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 12e arrondissement compte environ une centaine d’agents et agentes au service des 140 000 habitants et habitantes de l’arrondissement. Elle est engagée dans la modernisation de ses services, favorise la participation des agents et agentes, et assure un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Les...


  • Paris, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Chez Flex, filiale de La Mutuelle Générale, nous n’avons qu’une idée en tête : vous simplifier le quotidien. Nous proposons une plateforme digitale de services à vocation ambitieuse, participant au bien-être des salariés et à la performance des entreprises. Vous voulez en savoir plus: VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL La...


  • Paris, France AG2R La Mondiale Temps plein

    Référence : 2024-32599 **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) **Ville**: PARIS POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au...


  • Paris, France DRIHL ILE DE FRANCE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Divers Métier: **Population-Administration Générale, Logement - Habitat** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **PARIS** **(Île-de-France)** *** **Contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire Date limite: **02/04/2023** **Descriptif et missions**: CHEF(FE) DE LA...


  • Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...