Responsable Service Reclamation
il y a 4 semaines
**Lynx RH, cabinet de recrutement Morbihannais vous accompagne vers un nouvel horizon professionnel.**
Notre expertise vous permet de bénéficier d'une expérience du recrutement sur mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.
Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur majeur de la vente aux enchères dans le milieu automobile un **responsable service réclamation H/F** à Lorient.
Cette entreprise familiale, à taille humaine et en pleine expansion sera vous séduire par sa bienveillance, sa bonne humeur et sa modernité.
Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de la clientèle BtoB et BtoC concernant les différentes requêtes. Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l’interface entre les différents intervenants internes et externes.
Vos missions
Concrètement vos missions sont:
- **Gestion des réclamations** : recevoir, enregistrer et suivre les réclamations et s’assurer de leur traitement dans les meilleurs délais
- **Analyse des réclamations** : examiner les réclamations et être force de proposition dans le but de s’améliorer
- **Résolution des problèmes** : identifier les solutions appropriées pour résoudre les problèmes soulevés par les réclamations et mettre en place les actions correctives. Organiser des réunions de travail entre les différents services pour améliorer la qualité des prestations
- **Communication clients** : assurer une communication efficace avec les clients pour les tenir informés de l’avancement de leurs réclamations et des solutions envisagées
- **Communication externe** : gérer les relations avec les responsables de compte et les prestataires externes en cas de réclamations liées à leur fait
- **Prévention des réclamations récurrentes** : analyser les réclamations signalées pour identifier les problèmes sous-jacents et mettre en place des mesures correctives
- **Evaluation de la satisfaction client** : recueillir les informations auprès des clients et gérer les avis et y répondre
- **Management** : gérer, encadrer et former son équipe
- **Rédaction des procédures**:
- **Pilotage de l’activité** : report CRM, analyse des coûts, statistiques, mise en place de tableaux de bord
Pré-requis
Vous avez le sens du service client
Vous avez un excellent relationnel
Vous êtes rigoureux et organisé
Vous êtes autonome
Vous aimez résoudre des problèmes
Vous savez gérer vos émotions
Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
Et si:
Vous savez parler en anglais et/ou d’autres langues ( Polonais, Italien, Portugais )
Vous maîtrisez l’outil informatique
Venez nous rencontrer
**AVANTAGES ET REMUNERATION**
Entre 28k€ et 37k€
Mutuelle et prévoyance
13ème mois
Participations
CDI
Parcours d’intégration et de formation
39h
Profil recherché
Vous êtes juriste ou responsable qualité et/ou avez une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
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Responsable Service Réclamation
il y a 1 mois
Lorient, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNotre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation. Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes...
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Responsable Service Réclamation
il y a 1 heure
Lorient, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNotre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation. Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Lorient, France Pizza Hut Lorient Temps pleinLe responsable de service est le coordinateur lors d'un service qui va devoir assurer le service dans son ensemble. La formation est assuré en interne et sera d'autant plus facile si il y a des connaissances préalables au secteur de la restauration rapide. Rejoindre Pizza Hut est une vraie porte d'entrée pour ta carrière professionnelle : 90% de nos...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Lorient, France Pizza Hut Lorient Temps pleinLe responsable de service est le coordinateur lors d'un service qui va devoir assurer le service dans son ensemble. La formation est assuré en interne et sera d'autant plus facile si il y a des connaissances préalables au secteur de la restauration rapide. Rejoindre Pizza Hut est une vraie porte d'entrée pour ta carrière professionnelle : 90% de nos...
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Responsable Qualité
il y a 1 mois
Lorient, France Ethis RH Temps pleinNotre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...
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Responsable de Site
il y a 1 mois
Lorient, France MORBIHAN HABITAT Temps pleinMORBIHAN HABITAT RECHERCHE 4 RESPONSABLES DE SITE MORBIHAN HABITAT, 1er Office Public de l’Habitat de Bretagne, intervient dans la construction et la gestion de logements sociaux, l’aménagement et la délégation de maitrise d’ouvrage pour le compte des collectivités. Son parc se compose de 32 000 logements locatifs. Engagé avec ses 530...
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Cdi - Responsable Du Service Industrialisation
il y a 1 mois
Lorient, France Naval Group Temps plein**Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...
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Responsable Service Tp
il y a 1 mois
Lorient, France SOTRAMA Temps pleinNous cherchons un responsable pour notre service TP/Démolition Responsabilité du suivi des chantiers Prospection clientèle Supervision économique des chantiers Étude d'appels d'offres Chiffrage Animation et management d'équipe Une première expérience réussie est demandée Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation: - Période de...
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Responsable de Secteur Propreté
il y a 1 mois
Lorient, France LS NETTOYAGE Temps pleinLS Nettoyage recrute un chef d'équipe. Vous accompagnerez le responsable d'exploitation dans la réalisation de ses missions. Débutant accepté. Vos missions: - Accompagner les agents dans les prestations - Réaliser les contrôles qualités réguliers - Mettre en place les nouveaux embauchés sur les prestations - Gérer les réclamations et les...
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Responsable de secteur
il y a 4 semaines
Lorient, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps pleinLe poste de Responsable de secteur (H/F)C'est pourquoi nous vous proposons d’intégrer notre équipe . DÉTAILS DU POSTEvous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : sur le département 56Gestion opérationnelle-Mettre en place les moyens humains et matériels sur les chantiers-Assurer le suivi des travauxManagement-Encadrer les équipes sur...
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Responsable de secteur
il y a 2 jours
Lorient, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps pleinLe poste de Responsable de secteur (H/F)C'est pourquoi nous vous proposons d’intégrer notre équipe . DÉTAILS DU POSTEvous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : sur le département 56Gestion opérationnelle-Mettre en place les moyens humains et matériels sur les chantiers-Assurer le suivi des travauxManagement-Encadrer les équipes sur...
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Responsable Clientèle Polyvalent
il y a 1 mois
Lorient, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein**Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).** Vos missions s’articulent ainsi: - **Préparation des véhicules et gestion du parc**: - Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement - Veiller au départ en...
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Responsable de Sites Santé
il y a 1 mois
Lorient, France Elior Temps plein**Informations générales**: **Responsable de sites santé F/H** **CDI** **LORIENT** **Temps complet** **Moins de 2 ans** **Nettoyage** **BAC + 2** Votre mission: - Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! « LeJobQueJeVeux » - Nous sommes à...
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Responsable Bazar
il y a 1 mois
Lorient, France TKN SEARCH Temps pleinNotre Cabinet de recrutement, recherche pour son client, groupe de distribution alimentaire de renommée nationale, **un responsable de département bazar** pour une structure hypermarché sur la bassin de Lorient. En collaboration avec son hiérarchique direct, vous animez une équipe de plusieurs personnes, que vous saurez faire adhérer à un projet...
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Cdi - Responsable Service Gestion Sous-traitance
Il y a 2 mois
Lorient, France Naval Group Temps plein**Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...
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Responsable Service Tp Démolition
il y a 2 jours
Lorient, France Sup Interim Temps plein**Description de l'entreprise**: SUP Interim Ploemeur est une agence de travail temporaire qui recrute en intérim, CDD et CDI dans les secteurs d'activités du Naval, de l'Agro-alimentaire, du BTP, la Grande Distribution et de l'Industrie. Nous sommes présents et recrutons dans toute la Bretagne dont les villes suivantes : Lorient, Ploemeur, Concarneau,...
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Responsable de service H/F
Il y a 2 mois
Lorient, France Groupe VYV Temps pleinVYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...
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Responsable de Site
il y a 1 mois
Lorient, France Job&Box Temps pleinSecteur d'activité : Immobilier - Durée du contrat : 18 mois - Niveau d'études : BAC - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 1800/MOIS **L'entreprise**: Vous êtes à deux clics de trouver un emploi avec Job-Box intérim Lorient ! Votre agence d'emploi généraliste de proximité recrute en Intérim, CDD ou CDI. Nous avons forcément l'offre...
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Responsable service Contrôles mesures H/F
Il y a 2 mois
Lorient, France Naval Group Temps pleinOrganisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...
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Responsable service Contrôles mesures H/F
il y a 2 jours
Lorient, France Naval Group Temps pleinOrganisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...