Responsable Service Reclamation

il y a 4 semaines


Lorient, France Lynx RH Temps plein

**Lynx RH, cabinet de recrutement Morbihannais vous accompagne vers un nouvel horizon professionnel.**

Notre expertise vous permet de bénéficier d'une expérience du recrutement sur mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.

Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur majeur de la vente aux enchères dans le milieu automobile un **responsable service réclamation H/F** à Lorient.

Cette entreprise familiale, à taille humaine et en pleine expansion sera vous séduire par sa bienveillance, sa bonne humeur et sa modernité.

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de la clientèle BtoB et BtoC concernant les différentes requêtes. Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l’interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions

Concrètement vos missions sont:

- **Gestion des réclamations** : recevoir, enregistrer et suivre les réclamations et s’assurer de leur traitement dans les meilleurs délais
- **Analyse des réclamations** : examiner les réclamations et être force de proposition dans le but de s’améliorer
- **Résolution des problèmes** : identifier les solutions appropriées pour résoudre les problèmes soulevés par les réclamations et mettre en place les actions correctives. Organiser des réunions de travail entre les différents services pour améliorer la qualité des prestations
- **Communication clients** : assurer une communication efficace avec les clients pour les tenir informés de l’avancement de leurs réclamations et des solutions envisagées
- **Communication externe** : gérer les relations avec les responsables de compte et les prestataires externes en cas de réclamations liées à leur fait
- **Prévention des réclamations récurrentes** : analyser les réclamations signalées pour identifier les problèmes sous-jacents et mettre en place des mesures correctives
- **Evaluation de la satisfaction client** : recueillir les informations auprès des clients et gérer les avis et y répondre
- **Management** : gérer, encadrer et former son équipe
- **Rédaction des procédures**:

- **Pilotage de l’activité** : report CRM, analyse des coûts, statistiques, mise en place de tableaux de bord

Pré-requis

Vous avez le sens du service client

Vous avez un excellent relationnel

Vous êtes rigoureux et organisé

Vous êtes autonome

Vous aimez résoudre des problèmes

Vous savez gérer vos émotions

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

Et si:
Vous savez parler en anglais et/ou d’autres langues ( Polonais, Italien, Portugais )

Vous maîtrisez l’outil informatique

Venez nous rencontrer

**AVANTAGES ET REMUNERATION**

Entre 28k€ et 37k€

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Participations

CDI

Parcours d’intégration et de formation

39h

Profil recherché

Vous êtes juriste ou responsable qualité et/ou avez une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil



  • Lorient, France Samsic Emploi - Lorient Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation. Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes...


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  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


    Lorient, France Pizza Hut Lorient Temps plein

    Le responsable de service est le coordinateur lors d'un service qui va devoir assurer le service dans son ensemble. La formation est assuré en interne et sera d'autant plus facile si il y a des connaissances préalables au secteur de la restauration rapide. Rejoindre Pizza Hut est une vraie porte d'entrée pour ta carrière professionnelle : 90% de nos...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


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  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Lorient, France Ethis RH Temps plein

    Notre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...

  • Responsable de Site

    il y a 1 mois


    Lorient, France MORBIHAN HABITAT Temps plein

    MORBIHAN HABITAT RECHERCHE 4 RESPONSABLES DE SITE MORBIHAN HABITAT, 1er Office Public de l’Habitat de Bretagne, intervient dans la construction et la gestion de logements sociaux, l’aménagement et la délégation de maitrise d’ouvrage pour le compte des collectivités. Son parc se compose de 32 000 logements locatifs. Engagé avec ses 530...


  • Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Responsable Service Tp

    il y a 1 mois


    Lorient, France SOTRAMA Temps plein

    Nous cherchons un responsable pour notre service TP/Démolition Responsabilité du suivi des chantiers Prospection clientèle Supervision économique des chantiers Étude d'appels d'offres Chiffrage Animation et management d'équipe Une première expérience réussie est demandée Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation: - Période de...


  • Lorient, France LS NETTOYAGE Temps plein

    LS Nettoyage recrute un chef d'équipe. Vous accompagnerez le responsable d'exploitation dans la réalisation de ses missions. Débutant accepté. Vos missions: - Accompagner les agents dans les prestations - Réaliser les contrôles qualités réguliers - Mettre en place les nouveaux embauchés sur les prestations - Gérer les réclamations et les...

  • Responsable de secteur

    il y a 4 semaines


    Lorient, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps plein

    Le poste de Responsable de secteur (H/F)C'est pourquoi nous vous proposons d’intégrer notre équipe . DÉTAILS DU POSTEvous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : sur le département 56Gestion opérationnelle-Mettre en place les moyens humains et matériels sur les chantiers-Assurer le suivi des travauxManagement-Encadrer les équipes sur...

  • Responsable de secteur

    il y a 2 jours


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  • Lorient, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein

    **Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).** Vos missions s’articulent ainsi: - **Préparation des véhicules et gestion du parc**: - Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement - Veiller au départ en...


  • Lorient, France Elior Temps plein

    **Informations générales**: **Responsable de sites santé F/H** **CDI** **LORIENT** **Temps complet** **Moins de 2 ans** **Nettoyage** **BAC + 2** Votre mission: - Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! « LeJobQueJeVeux » - Nous sommes à...

  • Responsable Bazar

    il y a 1 mois


    Lorient, France TKN SEARCH Temps plein

    Notre Cabinet de recrutement, recherche pour son client, groupe de distribution alimentaire de renommée nationale, **un responsable de département bazar** pour une structure hypermarché sur la bassin de Lorient. En collaboration avec son hiérarchique direct, vous animez une équipe de plusieurs personnes, que vous saurez faire adhérer à un projet...


  • Lorient, France Naval Group Temps plein

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  • Lorient, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: SUP Interim Ploemeur est une agence de travail temporaire qui recrute en intérim, CDD et CDI dans les secteurs d'activités du Naval, de l'Agro-alimentaire, du BTP, la Grande Distribution et de l'Industrie. Nous sommes présents et recrutons dans toute la Bretagne dont les villes suivantes : Lorient, Ploemeur, Concarneau,...


  • Lorient, France Groupe VYV Temps plein

    VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...

  • Responsable de Site

    il y a 1 mois


    Lorient, France Job&Box Temps plein

    Secteur d'activité : Immobilier - Durée du contrat : 18 mois - Niveau d'études : BAC - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 1800/MOIS **L'entreprise**: Vous êtes à deux clics de trouver un emploi avec Job-Box intérim Lorient ! Votre agence d'emploi généraliste de proximité recrute en Intérim, CDD ou CDI. Nous avons forcément l'offre...


  • Lorient, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...


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