Gestionnaire Relation Usagers

il y a 4 semaines


ChasseneuilduPoitou, France Réseau Canope Temps plein

**Description**:
Au sein de l'établissement Réseau Canopé, la Direction de la valorisation des offres assure la valorisation et la diffusion de l'ensemble des produits et des offres de service du réseau Canopé à destination de l'ensemble de la communauté éducative. A ce titre, elle pilote la stratégie de valorisation et impulse le développement de l'action commerciale du réseau Canopé ; définit et coordonne les nouveaux modèles économiques et les processus d'administration des ventes et des flux logistiques dans ce domaine. Elle impulse également l'optimisation des circuits de distribution et de diffusion du réseau Canopé, la promotion des produits et services, ainsi que le suivi de la relation usagers ; elle assure une évaluation des actions de valorisation.

**Missions**:
Contribuer à l’organisation et la mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des usagers, dans le cadre des principes, des orientations et des objectifs préalablement définis pour la relation usagers et fidélisation dans l’établissement.

**Activités**:

- Participer à l’accueil des usagers, l’identification de leur demande, l’analyse de leurs besoins.
- Apporter des réponses et des conseils aux usagers dans leur parcours utilisateurs ainsi que sur les services/produits proposés par Réseau Canopé.
- Recueillir les remarques et questionnements des usagers et les transmettre aux services concernés.
- Contribuer à la réflexion pour proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.
- Favoriser l'utilisation des services des points d’accueil, de la boutique en ligne et de l’écosystème digital mis à la disposition des usagers, et les accompagner dans ces démarches.
- Prendre en charge et appliquer les modalités de mise en œuvre des solutions retenues (tous médias confondus).
- Renseigner les indicateurs de suivi dans le cadre de la mise en œuvre d’un référentiel de bonnes pratiques en Relations Usagers-Fidélisation

**Conditions particulières**:

- Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels
- Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope
- Rémunération selon statut et expérience

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:

- Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC +2 et vous possédez une expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire.
- Vous connaissez les techniques de conseil, de réclamations et de relation usagers tous médias.
- Vous connaissez les techniques d’expression orale et écrite (très bon niveau d'orthographe requis)
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous connaissez les outils de diffusion de l’édition et les outils de communication.
- Vous possédez des connaissances générales dans les domaines de la diffusion, de la distribution et du marketing.
- Une connaissance du statut général de la fonction publique et de l'organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur serait également appréciée.

**Niveaux de qualification**:
BACCALAUREAT

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:

- Vous maitrisez les bonnes pratiques de la relation usager et du processus « réclamations » et vous possédez des aptitudes au travail en équipe
- Vous savez identifier les besoins des interlocuteurs, les analyser et proposer des solutions adaptées et appropriées à la situation
- Vous savez exprimer et structurer des idées, à l'écrit et à l'oral et vous possédez une aisance rédactionnelle
- Vous possédez le sens du service, vous savez conseiller et vous et faîtes preuve d'empathie.
- Vous avez la capacité à renseigner des indicateurs d’activité, réaliser des synthèses, des bilans, des rapports.

**Savoir-être**:

- Organisé.e et rigoureux.se, vous avez le sens des responsabilités, de l’initiative et de l'adaptation.
- Vous avez le sens du relationnel, le goût du contact humain. Vous savez écouter, communiquer, exposer des idées, argumenter, convaincre. Vous faites preuve de maîtrise de soi et de diplomatie.
- Vous faites preuve de curiosité intellectuelle et êtes force de proposition.



  • La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France ISAE-ENSMA Temps plein

    **MISSIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Au sein du service Formation par Alternance et Relations Entreprise, l’agent sera chargé en particulier de la gestion opérationnelle des stages à l'étranger, de l’enquête d’insertion professionnelle des diplômés, de la gestion de la collecte de la TA et de l’actualisation du Career Center. L’agent...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département, le/la gestionnaire administratif(ve) et financier(ère) participe à l’exécution et au suivi des dépenses de l’établissement. Il/elle réalise divers actes de gestion administrative, liés aux dossiers de son domaine d’activité. **Participer à l’exécution et au suivi des...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France. En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres de Poitiers recherche un gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté,...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 3 semaines


    Chasseneuil-du-Poitou, France Cerfrance Poitou-Charentes Temps plein

    Rejoindre CERFRANCE Poitou-Charentes, c’est rejoindre une entreprise reconnue (680 collaborateurs, 13 000 clients, 32 agences) pour la qualité de ses services et la fiabilité de ses engagements. C’est aussi faire partie d’un réseau spécialisé dans le Conseil et Expertise Comptable (12 000 collaborateurs, 320 000 clients) qui a pour vocation...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du responsable du département, le/la gestionnaire d’inscriptions est chargé(e) d’assurer le traitement des demandes d’inscriptions, de les enregistrer dans le système d’information de l’établissement et de s’assurer du respect des délais fixés. Il/elle a en charge de s’assurer de la qualité de traitement...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du chef de service élaboration budgétaire et suivis transverses, le/la renfort gestionnaire financier est principalement chargé(e) de tâches de gestion des recettes et des dépenses de l’établissement sur les périodes de pics d’activité. **Emission des factures clients**: - Collecter et contrôler les pièces...


  • Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aréas Assurances Temps plein

    Aréas Assurances est un leader dans le domaine de l'assurance, proposant des solutions globales pour la protection des personnes et des biens. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.Le poste de Gestionnaire Sinistres Corporels consiste à instruire les dossiers sinistres corporels dans un cadre conventionnel et de droit...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Réseau Canope Temps plein

    **Description**: La direction de la recherche et du développement sur les usages du numérique exerce son activité sur les outils, services et ressources numériques dans l'éducation. Elle initie et accompagne des expérimentations et des observations, pilote l'innovation et exerce une veille stratégique sur les usages du numérique éducatif. Elle...

  • Gestionnaire Sinistres

    Il y a 4 mois


    Chasseneuil-du-Poitou, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Notre Unité de Gestion des Sinistres (UGS) a besoin de vous ! Nous recherchons des renforts et recrutons des gestionnaires sinistres en CDD de 6 mois pour accompagner nos clients CREDIT AGRICOLE et LCL dans la prise en charge de leurs sinistres. Votre mission sera de gérer des dossiers sinistres IARD déjà en cours, dans le...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Groupe Y Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fortement implanté dans le Grand-Ouest et à Paris, le Groupe Y est un acteur majeur des services aux entreprises depuis plus de 60 ans et membre de Moore Global, réseau de cabinets indépendants présent dans plus de 140 pays. Nous intervenons dans les domaines de l’audit, le conseil, le social, l’expertise-comptable et la paie...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Agence des territoires de la Vienne Temps plein

    Alors n'hésitez pas, venez nous rejoindre ! Au cœur de la Technopôle du Futuroscope, à 15 minutes de Poitiers, l'Agence des Territoires est un établissement public administratif qui compte 55 collaborateurs, de formations, statuts et horizons très variés. Elle assure des missions d'ingénierie et d'assistance auprès des collectivités et...

  • Gestionnaire Assurances

    il y a 3 semaines


    Chasseneuil-du-Poitou, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Pacifica, notre entité d’assurances Dommages, protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La **Direction des Marches Entreprises et Professionnels**met en œuvre les offres d’assurances et services associés sur ces marchés et bâtit les outils de...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef(fe) de service fonctions support, le/la gestionnaire de propriété intellectuelle assure la gestion administrative des contrats de commande avec cession de droits et la gestion des droits d’emprunts. **Gestion individualisée et suivi des dossiers des auteurs**: - Demander, réceptionner et contrôler les...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Korian Temps plein

    **Développez tous vos talents aux côtés de nos résidents, en accueil de jour** - Métier : Aide-Soignant(e) Diplômé(e) d'Etat ou Aide Médico Psychologique diplômé(e) H/F - Temps de travail : 0,4 ETP (2 jours par semaine ou 4 demi-journées) - Type de contrat : CDD 3 mois - Niveau d'études : Diplôme d'Etat d'Aide-Soignant ou Diplôme d'Aide Médico...


  • Chasseneuil-du-Poitou, FR Aréas Assurances Temps plein

    Au sein de l'équipe Prestataires de la Direction Indemnisation, vous gérez et analysez l'activité du réseau de nos prestataires (réparateurs agréés, vitriers agréés, assisteurs, experts automobiles…).Activités principalesParticiper à la gestion des réseaux : négociations tarifaires, analyse des besoins, traitement des candidaturesMise...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Acteur du monde de l'assurance , un(e) Appuie technique Sinistres Habitation H/F en CDI, poste basé a Poitiers. Au sein de la Direction des Sinistres de...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Areas Assurances Temps plein

    **Mission** - Gérer les recours conventionnels et de droit commun des sinistres dommages aux biens provenant des courtiers et/ou agent **Activités principales** - Assurer le suivi des recours dans le respect des dispositions légales, règlementaires et conventionnelles - Accompagner et informer le client et les intermédiaires dans les démarches -...


  • Chasseneuil-du-Poitou, FR Aréas Assurances Temps plein

    Aréas Assurances, 7ème réseau d’agents généraux, fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs, offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.Au sein du service Sinistres auto...