Téléconseiller(ère) Relation Clients Et Service

Il y a 2 mois

ChasseneuilduPoitou, France Cned Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l’établissement.

**Accueil et traitement des demandes client**:
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté
Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l’outil dédié
Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations
Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement

**Communication, orientation et conseil du client**:
Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation
Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d’inscription, aider à l’inscription en ligne
Valoriser l’offre et les services et transformer la demande client en inscription
Réaliser un compte rendu d’entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l’instruction du dossier

**Suivi client et service à l’usager**:
Accompagner à la prise en main des espaces de formation
Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d’exploitation ou vers les services des directions métier
Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité
Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents

**Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients**:
Identifier des leviers d’amélioration de la relation client
Veiller au respect de « l’engagement client » de l’établissement
Participer à la mise à jour des informations et à l’identification des non-conformités

**Connaissances**:

- Système éducatif français et ses enjeux
- Offres et formations du CNED
- Fonctionnement de la formation professionnelle
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Procédures, et outils en lien avec le métier
- Techniques de vente
- Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais

**Compétences opérationnelles**:

- Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de

façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
- Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d’information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts )
- Très bonne expression orale et écrite
- Savoir gérer les flux d’information et les situations complexes

**Compétences comportementales**:

- Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l’écoute, esprit d’équipe)
- Sens du service à l’usager
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Sens de l’organisation
- Autonomie
- Maîtrise de soi et de ses émotions
- Rigueur
- Capacité d’adaptation
- Réactivité

**Possibilité de télétravail.**

**Planning horaire prédéfini.**

**Indemnité spécifique.**

Travaille en étroite collaboration avec:
En interne:

- Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
- Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
- Les homologues des unités opérationnelles

En externe:

- Les clients, les usagers
- Les prescripteurs
- De manière plus exceptionnelle : personnel d’établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)

  • Téléconseiller relation client et service à l'usager

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Cned Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un téléconseiller relation client et service à l'usager pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients. Responsabilités - Accueillir et traiter les demandes clients via les différents canaux de contact - Conseiller et accompagner les clients dans leur recherche de...

  • Conseiller relation client et service à l'usager H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Cned Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager pour rejoindre notre équipe au sein du CNED. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et traiter les demandes clients via les différents canaux de contact.Compétences requisesConnaître et maîtriser les techniques de communicationMaitriser les...

  • Devenez Téléconseiller Service Client

    Il y a 2 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Job Direct Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Téléconseillers (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une appétence pour l'informatique. Aisance relationnelle, orthographique et appétence pour l'informatique requises. - Réceptionner les appels entrants des...

  • Téléconseiller F/H

    il y a 6 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, France Synergie Poitiers Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Téléconseiller F/H

    il y a 6 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, France Synergie Poitiers Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Présentation du posteL'École Française recherche un(e) Conseiller(ère) relation client en alternance H/F pour rejoindre son équipe.MissionsCommunication : Représenter la société cliente et véhiculer son image auprès de ses clients finaux, participer à la bonne communication générale entre les services.Gestion opérationnelle : Résoudre les...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe de Conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en alternance de niveau...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un(e) Conseiller(ère) relation client en alternance H/F pour rejoindre son équipe.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en alternance de niveau Bac+3Âge compris entre 18 et 29 ansMaîtrise de la formation 100% en ligneSens de la satisfaction client et du résultatGestion du temps et...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Professionnalisme et satisfaction clientL'École Française recherche un(e) Conseiller(ère) relation client en alternance H/F pour rejoindre son équipe.MissionsCommunication : Représenter la société cliente et véhiculer son image auprès de ses clients finauxGestion opérationnelle : Résoudre les problèmes des clients et satisfaire leurs...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionVous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L'École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, Konecta, un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client en contrat d'apprentissage, pour...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France CRIT CHATELLERAULT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Crit Chatterault, une agence d'intérim innovante, vous accompagne dans votre projet professionnel.Nous sommes là pour vous aider à trouver les talents dont vous avez besoin, en proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines variés.Partout en France, nos clients, entreprises et organisations...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France L’ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, Konecta, un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer un...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    Il y a 2 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionVous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L'École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, Konecta, un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client en contrat d'apprentissage, pour...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionVous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L'École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, Konecta, un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer...

  • Conseiller Relation Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Présentation du posteL'École Française recherche un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client pour rejoindre son équipe. Ce poste est idéal pour les étudiants en commerce qui souhaitent acquérir une expérience professionnelle enrichissante.MissionsRenforcer la satisfaction client en fournissant des informations et des conseils...

  • Téléconseillers à temps partiel H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aquila RH POITIERS Temps plein

    Poste de téléconseiller à temps partielAquila RH Poitiers vous propose un service de proximité pour accompagner les entreprises dans leur expansion. Nous recrutons des téléconseillers à temps partiel pour accompagner nos clients dans leur développement.MissionsPrendre en charge les appels ou les messages clientsEffectuer une traçabilité de chaque...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France CRIT CHATELLERAULT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Crit Chatterault est une agence d'intérim qui accompagne les candidats dans leur projet professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines variés.A propos du poste :Nous recherchons un Téléconseiller pour notre client à Chasseneuil-du-Poitou. Vos missions seront...

  • Téléconseillers à temps partiel H/F

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France Aquila RH POITIERS Temps plein

    RésuméTéléconseillers à temps partiel H/F, 86360 Chasseneuil Du Poitou, CDI, Temps partiel.Secteur : Autres services aux entreprisesSalaire : 11,65 € par heureDescription du posteAquila RH Poitiers vous propose un service de proximité, nous vous accompagnons dans la recherche d’opportunités (intérim, CDD et CDI) et dans l’élaboration de votre...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Aquila RH Temps plein

    Entreprise :Recrutement en intérim, CDD et CDI de profils principalement CAP à Bac+2 dans les domaines du BTP du Transport & de la Logistique, de l'Industrie & de la Maintenance et du Tertiaire & des Services Description du poste : Aquila RH Poitiers vous propose un service de proximité, nous vous accompagnons dans la recherche d'opportunités (intérim,...