Téléconseiller(ère) Relation Clients Et Service

Il y a 4 mois

ChasseneuilduPoitou, France Cned Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l’établissement.

**Accueil et traitement des demandes client**:
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté
Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l’outil dédié
Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations
Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement

**Communication, orientation et conseil du client**:
Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation
Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d’inscription, aider à l’inscription en ligne
Valoriser l’offre et les services et transformer la demande client en inscription
Réaliser un compte rendu d’entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l’instruction du dossier

**Suivi client et service à l’usager**:
Accompagner à la prise en main des espaces de formation
Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d’exploitation ou vers les services des directions métier
Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité
Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents

**Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients**:
Identifier des leviers d’amélioration de la relation client
Veiller au respect de « l’engagement client » de l’établissement
Participer à la mise à jour des informations et à l’identification des non-conformités

**Connaissances**:

- Système éducatif français et ses enjeux
- Offres et formations du CNED
- Fonctionnement de la formation professionnelle
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Procédures, et outils en lien avec le métier
- Techniques de vente
- Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais

**Compétences opérationnelles**:

- Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de

façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
- Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d’information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts )
- Très bonne expression orale et écrite
- Savoir gérer les flux d’information et les situations complexes

**Compétences comportementales**:

- Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l’écoute, esprit d’équipe)
- Sens du service à l’usager
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Sens de l’organisation
- Autonomie
- Maîtrise de soi et de ses émotions
- Rigueur
- Capacité d’adaptation
- Réactivité

**Possibilité de télétravail.**

**Planning horaire prédéfini.**

**Indemnité spécifique.**

Travaille en étroite collaboration avec:
En interne:

- Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
- Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
- Les homologues des unités opérationnelles

En externe:

- Les clients, les usagers
- Les prescripteurs
- De manière plus exceptionnelle : personnel d’établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France CAMILLE GABYLORE Temps plein

    Camille Gabylore est une marque de produits cosmétiques Bio, naturels et fabriqués en France. Nous sommes une entreprise familiale qui commercialise ses produits au travers d'un réseau de Conseillères beauté. Ces Conseillères beauté dispensent des soins du visage à leurs clientes sur RDV et au domicile de celles-ci. Nous recherchons un(e)...

  • Devenez Téléconseiller Service Client

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Job Direct Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Téléconseillers (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une appétence pour l'informatique. Aisance relationnelle, orthographique et appétence pour l'informatique requises. - Réceptionner les appels entrants des...

  • Téléconseiller H/F

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France CRIT CHATELLERAULT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France CARGLASS Temps plein

    Membre du groupe BELRON®, premier groupe mondial de réparation et de remplacement de vitrages de véhicules, CARGLASS®, filiale française, dispose de plus de 450 centres de pose. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. **Intitulé de...

  • Conseiller(ère) Service Relation Client

    Il y a 7 mois

    Le Bourget-du-Lac, France CROISILAND Temps plein

    **CROISILAND** basée au Bourget du Lac (73), agence de voyage spécialisée dans les croisières, recherche dans le cadre de son développement **un(e) conseiller (ère) Service Relation Client.** Croisiland est l’un des n° 1 de la distribution de croisière en France. Experts de la croisière depuis 2004, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine...

  • Conseiller(ère) Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Le Bourget-du-Lac, France CROISILAND Temps plein

    **CROISILAND** basée au Bourget du Lac (73), agence de voyage spécialisée dans les croisières, recherche dans le cadre de son développement **un(e) conseiller (ère) Service Relation Client.** Croisiland est l’un des n° 1 de la distribution de croisière en France. Experts de la croisière depuis 2004, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine...

  • Conseiller(ère) Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Le Bourget-du-Lac, France CROISILAND Temps plein

    **CROISILAND** basée au Bourget du Lac (73), agence de voyage spécialisée dans les croisières, recherche dans le cadre de son développement **un(e) conseiller (ère) Service Relation Client.** Croisiland est l’un des n° 1 de la distribution de croisière en France. Experts de la croisière depuis 2004, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Konecta Temps plein

    Qui sommes nous ? Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France BRUNET Temps plein

    BRUNET, filiale du groupe ORTEC, cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Leader multirégional, BRUNET vous accompagne de l’étude et la conception à la réalisation, la mise en service et la maintenance de vos installations sur l’ensemble du territoire...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 7 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France BRUNET Temps plein

    BRUNET, filiale du groupe ORTEC, cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Leader multirégional, BRUNET vous accompagne de l’étude et la conception à la réalisation, la mise en service et la maintenance de vos installations sur l’ensemble du territoire...

  • Formateur(Trice) Du Centre Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Pour renforcer l’accompagnement de ses équipes, le Centre de Relation Clients du Cned recherche son/sa formateur(rice) métier. Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef(fe) de service support opérationnel du centre de relation clients (CRC), le/la formateur(trice) du CRC conçoit les programmes, les supports, coordonne les intervenants pour animer...

  • Gestionnaire Administratif(Ve) Et Financier(ère)

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département, le/la gestionnaire administratif(ve) et financier(ère) participe à l’exécution et au suivi des dépenses de l’établissement. Il/elle réalise divers actes de gestion administrative, liés aux dossiers de son domaine d’activité. **Participer à l’exécution et au suivi des...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 2 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 4 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein

    **Konecta** est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 4 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France CARGLASS Temps plein

    Notre entreprise: Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un...

  • Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Rejoignez J4S Intérim et Recrutement à Chasseneuil-du-Poitou / Poitiers (86) pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle en CDI.Présentation du posteNos clients nous font confiance depuis des années. Nous sommes reconnus pour notre expertise dans les ressources humaines, ce qui nous permet d'offrir des solutions innovantes pour...