Chargé de Relations Usagers

Il y a 3 mois


VillefranchesurSaône, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé de relations usagers H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.
Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.
Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.
Données clef:
728 lits et places
2250 professionnels
314 professionnels médicaux

Nous recrutons un Chargé de relations usagers H/F

Mission
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux.

Activités:
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)
Rédiger les courriers de réponses aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché:
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

Compétences
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi)

Qualités:
Rédactionnelle
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,
Qualité d'animation, discrétion

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Type de contrat : CDD DE 6 MOIS prise de poste dès que possible
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein
Forfait 39h00 25 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté
Intégration : doublage formation
Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
Compte Epargne-Temps

Avantages:
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Forfait mobilité durable
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

**PERSONNE À CONTACTER**

Direction de la qualité et patientèle
Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche

**ETABLISSEMENT**

Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO
Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône



  • Olonne-sur-Mer, France Centre hospitalier Côte de Lumière Temps plein

    **Descriptif** Le Responsable des relations avec les usagers a pour mission de mettre en œuvre la politique territoriale en faveur des usagers au sein de l’établissement. Il a également pour mission d’assister la Direction dans la gestion des affaires courantes et l’administration générale de l’établissement, notamment en matière de...

  • Responsable Qualité

    Il y a 2 mois


    69655 Villefranche-sur-Saône, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable qualité H/F **CONTRAT** CDI; Détachement; Emploi aidé; Mutation **DESCRIPTIF** L Hôpital Nord-Ouest de Tarare Grandris dispose de deux services de médecine polyvalente, une unité de court séjour gériatrique, d un service de soins de suite et de réadaptation, d une unité...


  • La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Départemental de Vendée Temps plein

    Venez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...


  • 69400 Villefranche-sur-Saône, France AGGLO VILLEFRANCHE BEAUJOLAIS Temps plein

    Première intercommunalité du Rhône, la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône, dont le siège est situé à Villefranche-sur-Saône (Rhône), compte 18 communes et 73 000 habitants. Elle emploie 360 agents et assume des compétences importantes en matière de développement économique, d’aménagement de l’espace, de logement,...


  • 69400 Villefranche-sur-Saône, France AGGLO VILLEFRANCHE BEAUJOLAIS Temps plein

    Première intercommunalité du Rhône, la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône réunit 18 communes représentant 73 000 habitants. Elle dispose de nombreux atouts liés notamment à sa situation géographique au cœur des réseaux de transport et de communication, à son dynamisme économique, à la qualité de ses équipements...


  • 69655 Villefranche-sur-Saône, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire de la commande publique H/F **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l Ehpad Les Archets et l Ehpad...


  • 69655 Villefranche-sur-Saône, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Secrétaire - gestionnaire de stocks en pharmacie hospitalière H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), lEhpad Les Archets et l Ehpad...


  • Ivry-sur-Seine, France IFEC Temps plein

    Unique école de Chiropraxie en France, l'Institut Franco-Européen de Chiropraxie, agréé par le Ministère de la Santé et accrédité par l'European Council on Chiropratic Education, forme des chiropracteurs dans le respect de la réglementation applicable et des standards ECCE. L'IFEC accueille chaque année 900 étudiant(e)s et 50 000 consultations...


  • Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Découvrez l'opportunité d'intégrer notre équipe Fonction: Vous allez être chargé* du quotidien dans le cadre d'un contrat d'apprentissage en alternance. Description de la fonction: En tant que facteur, vous êtes responsable de la préparation et de la distribution des courriers auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises. Vous devez...


  • Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein

    **Neuilly sur Seine** **A propos de Clem’** Plus d’un tiers des émissions de Gaz à effet de Serre proviennent des transports dont 54% sont issus de la mobilité individuelle. C’est pourquoi les innovations autour de la mobilité électrique et le partage se déploient dans les villes, les immeubles portées part de nouvelles lois et...


  • 69400 Villefranche-sur-Saône, France AGGLO VILLEFRANCHE BEAUJOLAIS Temps plein

    Première intercommunalité du Rhône, la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône dispose de nombreux atouts liés notamment à sa situation géographique au cœur des réseaux de transport et de communication, à son dynamisme économique, à la qualité de ses équipements économiques et culturels et à son cadre de vie...


  • 69400 Villefranche-sur-Saône, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: TRAVAILLEUR SOCIAL POLYVALENCE H/F **Votre future équipe**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences dans l’accompagnement et au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 6 heures


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    MissionNous recherchons un éducateur spécialisé pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire. Vous serez chargé de soutenir les enfants et adolescents dans leur quotidien en animant des activités adaptées.Vous créerez une relation de confiance avec chaque jeune pour répondre à leurs besoins fondamentaux, encourager leur épanouissement personnel,...


  • Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    Au sein de la direction Générale Communication et Nouveaux Usages, sous la responsabilité de la Responsable des relations publiques et des partenariats, vous serez amenée à participer activement à l’organisation des événements en propres ou en partenariats. Relations publiques **Principaux événements**: Roland Garros, Avant-premières cinéma,...


  • Neuilly-sur-Seine, France Jcdecaux Temps plein

    Rejoignez nos équipes, nous vous attendons ! **Mission**: Au sein de la direction Générale Communication et Nouveaux Usages, sous la responsabilité de la Responsable des relations publiques et des partenariats, vous serez amenée à participer activement à l’organisation des événements en propres ou en partenariats. **_ Relations...


  • Bry-sur-Marne, France GCSMS Les Ehpad Publics Du Val De Marne Temps plein

    La pharmacie à usage intérieur du GCSMS Les EHPAD Publics du Val de Marne recherche un préparateur en pharmacie. Si vous êtes passionné par le domaine pharmaceutique et que vous souhaitez contribuer au bien-être des personnes âgées, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui ! Type d'emploi : Temps plein,...


  • Villefranche-sur-Saône, France Deux Fleuves Rhône Habitat Temps plein

    Rejoindre Deux Fleuves Rhône Habitat, acteur majeur de l’aménagement et de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine. Si vous êtes motivé(e), animé(e) par l’engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez ! Deux Fleuves...


  • 69400 Villefranche-sur-Saône, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: TRAVAILLEUR SOCIAL ENFANCE/FAMILLE H/F **Votre future équipe**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences dans l’accompagnement et au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous...

  • Travailleur Social Rsa

    il y a 1 mois


    69400 Villefranche-sur-Saône, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: TRAVAILLEUR SOCIAL RSA H/F **Votre future équipe**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences dans l’accompagnement et au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous ! **Qui...


  • Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction de la Communication et des Relations Extérieures du CSTB recherche un(e) Chargé(e) de Communication Relations Extérieures dans le cadre d'une alternance de 12 mois. Le poste est basé à Champs-sur-Marne (77). Le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment a pour ambition d’imaginer les bâtiments et la ville de demain, en accompagnant...